Турагенты сочли некорректным комментарий администратора в телеграм-канале интернет-магазина туров Travelata. Под постом с ценами на туры в Турцию он написал буквально следующее: "Откроем вам секрет: турагенты работают через туроператоров и у них есть возможность устанавливать свое вознаграждение по договору, которое покрывает аренду, коммунальные услуги и приносит прибыль. Наши цены транслируются напрямую от туроператоров и актуальны на момент поискового запроса, человеческий фактор исключен."
Впоследствии это замечание и вся переписка были удалены, а комментарии к посту закрыты.
Однако турагент Светлана Коростылева, приславшая скриншот в редакцию TourDom.ru, считает, что по репутации сообщества был нанесен удар, так как из-за такого контраста у туристов может сложиться неверное представление о работе турагентских компаний.
"Говорят, что редиски-агенты наживаются на вас, берут побольше с бедных туристов, а мы, Travelata, так не поступаем", - возмущается Светлана. По ее словам, если бы администратор привела конкретный пример турагента, который "назначил свое вознаграждение" и завысил цену, вопросов бы не возникло, а так получается, что говорят обо всех без разбора. Завышать цены на туры турагентам нет смысла, "так как туристы хорошо ориентируются в том, что сколько стоит".
Коллеги, обсуждающие ситуацию в чате "Источника путешествий", сходятся во мнении: произошедшее похоже на недобросовестную конкуренцию, когда одна компания стремится выставить себя в выгодном свете за счет других. "То есть Travelata отделяет себя от турагентов? Совершенно некорректное поведение. Когда ты не можешь говорить о качестве услуг как о преимуществе, то апеллируешь к финансовой составляющей (просто залезаешь в чужой карман)", - пишет Оксана. Андрей Воскобойников, совладелец подмосковного турагентства Travel Management, обращает внимание на то, что Travelata, хотя и позиционирует себя как агрегатор, с точки зрения закона тоже является турагентом, находится в соответствующем реестре. Поэтому сопоставление выглядит вдвойне неуместным: "Когда некоторые туроператоры говорят о плохих турагентах, это уже знакомо. Но когда то же самое делает турагент, это очень странно".
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, к которой мы обратились за комментарием, сообщила, что Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии в сфере недобросовестной конкуренции. Те, кто недоволен, могут подать жалобу, ссылаясь на статьи 14.1-14.3 "О защите конкуренции". ФАС проверит ее и выяснит, есть ли нарушение или нет.
Однако, судя по комментарию, который наша редакция получила от пресс-службы Travelata, к аргументам коллег прислушались и сделали выводы: "Спасибо, что заметили неточности в нашей работе, мы рады, что стали лучше. Приносим извинения за неточность в написании комментария, работа с сотрудником проведена."
Ранее редакция "Турдома" писала об идее создания черного списка турагентских компаний и "консьерж-сервисов", которые занимаются туроператорской деятельностью без финансовых гарантий.
Russian 
English 
German 
Polish