В пятницу Министерство экономического развития опубликовало на портале правовой информации проект постановления о внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Речь идет о введении невозвратных тарифов в российских гостиницах. Новое правило должно вступить в силу с 1 марта 2025 года.
Эта новость сопровождается предположениями СМИ о том, что гостиничные услуги на внутреннем рынке станут более доступными. Так ли это?
"Невозвратное бронирование - вид бронирования, предусматривающий удержание исполнителем уплаченной им платы (полностью или частично) при аннулировании бронирования или незаселении потребителя в средство размещения", - говорится в документе. Перед заключением договора потребитель имеет право выбрать, какой вид бронирования он предпочитает.
Проект был подготовлен и направлен в Министерство юстиции еще в июле, но теперь в документе уточняется, при каких обстоятельствах турист может получить возврат денег, если он забронировал отель по невозвратному тарифу. Среди них - болезнь самого туриста или его близкого родственника, включенного в бронирование, смерть члена семьи или близкого родственника туриста, а также введение режима ЧС либо по месту нахождения гостиницы, либо по всей России, призыв на военную службу по мобилизации или по контракту.
Предположения о том, что невозвратные тарифы приведут к улучшению условий для туристов или даже снижению цен, в основном рождаются из комментариев на эту тему самих отельеров. Например, в гостиничной группе "Космос" агентству "Интерфакс" заявили: отельеры смогут предоставлять более доступное размещение гостям, которые уверены в своей поездке. И это совершенно верно, но есть нюанс: де-факто невозвратные тарифы уже давно существуют в гостиничном бизнесе, со времен их появления в нашей стране Booking.com . По словам эксперта Оксаны Тоненковой, как минимум 70% отелей, представленных на сайте Svoy-hotel.ru, работают именно по таким тарифам. Как правило, это сетевые средства размещения, большие или малые отели, а иногда и санатории. Стоимость проживания по невозвратному тарифу обычно на 15-20% дешевле, чем при бронировании, которое предполагает аннулирование заявки и возврат денег.
Таким образом, новое постановление ничего принципиально не изменит на рынке, но узаконит сложившуюся практику и улучшит экономику гостиничных предприятий.
Отельерам не придется возвращать деньги туристам, которые заказали невозвратный тариф по сниженной цене, но не воспользовались услугой. Как говорит Сергей Войтович, руководитель проекта "Свой ТС", в процентном соотношении таких случаев немного, но они все же есть, и вокруг них возникают конфликты.
Еще один важный момент: в большинстве случаев невозвратные тарифы оплачиваются гостями заранее. Когда постановление вступит в силу, отели смогут рассчитывать на гарантированную сумму предоплаты.
Нельзя исключать, что после изменения правил предоставления гостиничных услуг отели будут активнее объяснять преимущества покупки номеров с возможностью возврата денег и тем самым повышать свой средний чек.
Ранее TourDom.ru писал о предложении Альянса туристических агентств не наказывать туристов за отказ от брони, если до заезда в отель осталось две недели. Однако в проекте резолюции аргументы общественной организации не учтены.
Russian 
English 
German 
Polish