В случае потери багажа важно действовать быстро и сообщить об этой неприятной ситуации представителям авиакомпании или службы аэропорта. Узнайте больше о пошаговом алгоритме действий и возможных решениях проблемы в случае потери багажа в аэропорту
Путешествие - это всегда прекрасный опыт, но некоторые неприятности, такие как задержка или отмена рейса, а также потеря багажа, могут омрачить все приятные впечатления.
Прибыв в пункт назначения, найдите ленту выдачи багажа вашего рейса. Обычно это несложно: над каждой лентой есть табло с номером рейса, который вы можете сверить с билетом. Если лента остановилась, а вашего багажа там нет, возможно, он был утерян. В этом случае необходимо немедленно обратиться в службу поддержки аэропорта для принятия дальнейших мер.
Мы расскажем вам, что делать, если ваш багаж поврежден или пропал в аэропорту.
Чтобы узнать больше о возможных причинах снижения класса обслуживания в самолете, перейдите по ссылке.
С кем мне следует связаться, если авиакомпания не доставила мой багаж?
Если вы потеряли свой багаж, не паникуйте: в 85% случаев багаж находят в течение первых нескольких дней. Прежде всего, обратитесь на стойку Lost&Found в зоне прилета. Там вам нужно будет заполнить заявление о потере багажа (PIR - Passenger Irregularity Report).
В нем говорится:
1. Фамилия, имя и отчество пассажира;
2. Маршрут полета;
3. Информация о потерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок);
4. Отличительные особенности багажа;
5. Контактные телефоны пассажиров;
6. Адрес доставки багажа.
Кроме того, вам придется заполнить таможенную декларацию, в которой указываются личные вещи, ценности и другие предметы, находившиеся в багаже. После заполнения документов вы получите копию квитанции с номером дела и контактным телефоном для дальнейшей связи.
Опытные путешественники советуют взять с собой контактную информацию человека, который будет лично контролировать процесс поиска багажа. Вы сможете отслеживать статус поиска через систему World Tracer или непосредственно на сайте вашей авиакомпании.
Когда багаж будет найден, с вами свяжется представитель авиакомпании. Есть два варианта получения багажа: его могут доставить домой (такое случается редко) или вы должны сами забрать его из ближайшего аэропорта. Во втором случае не забудьте взять с собой паспорт, PIR и таможенную декларацию.
Вы планируете путешествие или переезд за границу? Важной составляющей успешного путешествия является страховой полис, ведь он гарантирует оказание качественной медицинской помощи в любом уголке мира и способен защитить вас от лишних расходов во время поездки. Приобрести страховку можно у проверенных агентов на портале Visit World.
Как поступить, если потерянный багаж не был найден в аэропорту?
Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным навсегда. В этом случае вы имеете право потребовать компенсацию. Размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами авиакомпаний, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.
Согласно Монреальской конвенции, компенсация составляет примерно $20 за каждый килограмм потерянного багажа. Важно отметить, что стоимость вещей, которые находились в багаже, не учитывается.
Жалоба на авиакомпанию может быть подана в течение 18 месяцев со дня потери багажа. Если авиакомпания не отвечает или отказывается возместить убытки, вы имеете право обратиться в суд. Иск о потере багажа может быть подан в течение двух лет.
К официальной жалобе должны быть приложены все оригиналы документов, подтверждающих потерю багажа в аэропорту, включая маршрутную квитанцию, квитанцию об оплате багажа и багажную бирку. Эти документы могут ускорить рассмотрение вашей претензии и гарантировать получение компенсации.
Что делать, если ваш багаж был поврежден во время транспортировки?
Если ваш багаж был поврежден во время полета, для получения компенсации необходимо действовать по определенному алгоритму. Прежде всего, обратитесь на стойку Lost & Found или Baggage Claim в аэропорту и сообщите о повреждении. Вас попросят заполнить акт о повреждении багажа (PIR), который является основным документом для устранения проблемы. Не забудьте сфотографировать все повреждения, чтобы получить дополнительные доказательства.
После этого отправьте претензию на электронный адрес авиакомпании, указав сумму компенсации и приложив все необходимые документы: скан сертификата PIR, посадочный талон и фотографии повреждений.
Отказ в выплате компенсации возможен, если чемодан был непригоден для перевозки или переполнен, что привело к его повреждению.
Что делать, если что-то пропало из багажа?
Если ваши вещи пропали во время авиаперелета, важно действовать быстро и правильно. Прежде всего, сообщите о случившемся сотрудникам аэропорта и составьте заявление о пропаже. Это ключевой документ, который понадобится для дальнейших действий.
Помните, что компенсация не выплачивается за исчезновение предметов, запрещенных к перевозке.
Чтобы защитить себя от неприятных ситуаций, следуйте этим советам:
1. Прикрепите к чемодану наклейку с вашей контактной информацией;
2. Убедитесь, что на бирке багажа указан правильный пункт назначения;
3. Зарегистрируйте свой багаж в конечном пункте назначения во время трансфера;
4. Удалите старые бирки с чемодана, чтобы избежать путаницы;
5. Сфотографируйте содержимое багажа на случай, если вам придется предъявлять претензии;
6. Оформите туристическую страховку, покрывающую риски потери или задержки багажа.
Помните, что правильная реакция в ситуациях с потерей или повреждением багажа может значительно облегчить процесс решения проблемы, но лучше заранее позаботиться обо всех возможных рисках. Чтобы обезопасить себя от незапланированных расходов и не рисковать финансами во время путешествия, позаботьтесь о необходимой страховке на период поездки.
Давайте напомним вам!Прохождение контроля в аэропорту без паспорта, хранение проездных документов в цифровом кошельке и многие другие меры по упрощению путешествий внедряются в крупнейших аэропортах мира. Читайте подробнее о том, как биометрические технологии меняют индустрию туризма.
Для безопасного переезда, путешествия или работы в новой стране вам понадобится туристическая страховка. Расширенный полис можно оформить на нашем сайте по ссылке.
Товары от Visit World для комфортного путешествия:
Путеводитель по 200 странам мира;
Юридическая консультация местного специалиста по визовым и миграционным вопросам;
Страхование путешествий по всему миру (чтобы получить услуги, выберите интересующую вас страну и гражданство);
Медицинское страхование по всему миру.
Russian 
English 
German 
Polish