Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Ostrovok добавил новые инструменты для отельеров, направленные на привлечение активных путешественников. С их помощью владельцы объектов размещения могут привлекать участников программы лояльности GURU, предлагая им дополнительные услуги в своих объектах. Если раньше отельеры могли управлять только ценовым предложением и предоставлять скидки при бронировании, то теперь они могут более гибко работать с тарифами и выделяться на фоне конкурентов за счет персонализированного сервиса.
Благодаря нововведению отельеры получили доступ к широкому набору инструментов для работы с пользователями программы лояльности GURU на высоких уровнях. Для каждого уровня владельцы средств размещения могут установить наиболее эффективные условия и указать, какие дополнительные услуги - бонусы GURU - они готовы предложить гостям бесплатно. Среди возможных услуг: предоставление завтрака, обеда или ужина, повышение категории номера, гарантия раннего заезда или позднего выезда, парковка, спа-услуги, посещение фитнес-зала, услуги прачечной, пополнение мини-бара, комплимент при заезде.
Дарья Кочеткова, Управляющий директор "Острова" прокомментировал: "Наши исследования показали, что пользователи со статусами GURU 2-4 более требовательны к сервису. Они ценят не только скидки, но и индивидуальный подход к обслуживанию, особое внимание со стороны отеля и возможность испытать "вау-эффект" или, как мы его называем, "О! Момент". Бонусы GURU позволяют повысить ценность услуг в отеле, персонализировать сервис и тем самым повысить лояльность гостей. Кроме того, бонусы позволяют отельерам устанавливать гибкие условия работы с GURU, делая участие в программе максимально выгодным. Кастомизация предложений доступна отельерам уже сейчас, а возможность бронировать тарифы с дополнительными услугами откроется для пользователей Islet в сентябре".
Настройка бонусов и скидок в программе GURU доступна всем зарегистрированным пользователям экстранета "Островок". В своем личном кабинете они могут самостоятельно выбрать набор предлагаемых преимуществ, а также изменить размер скидки. По умолчанию скидки и бонусы GURU распространяются на самые популярные и самые бюджетные категории номеров. Отельер может добавить к участию другие категории номеров по своему усмотрению.
Для владельцев средств размещения, предоставляющих туристам бонусы GURU, размер обязательной скидки на тариф будет снижен и составит от 10% для любого уровня программы. При этом, чтобы работать с пользователями второго уровня GURU, отельер должен предоставить хотя бы одну платную услугу в подарок. Для привлечения пользователей третьего уровня достаточно подключить два и более бонусов, а для работы с пользователями высшего четвертого уровня GURU потребуется не менее трех бонусов.
Для объектов размещения, у которых нет возможности предлагать туристам бесплатные услуги, появится возможность привлекать гостей с высоким уровнем GURU, предоставляя скидки на проживание.
По словам Острова, участие в программе лояльности позволяет значительно улучшить показатели объекта: отели, предлагающие тарифы GURU, увеличивают количество показов на 19%, а их доход растет в среднем на 43%. Кроме того, значительно повышается лояльность гостей GURU - гости оставляют в 2,5 раза больше отзывов о средствах размещения.
Russian 
English 
German 
Polish