Технологии искусственного интеллекта все чаще используются в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг. И туризм не является исключением. Так, Тинькофф Банк объявил о запуске "ИИ-консультанта", который помогает путешественникам планировать свой отдых.
Разработчики утверждают, что программа способна обучаться, "подстраиваться под пользователя и адаптироваться к его запросам и предпочтениям". Например, ищет билеты, туры в соответствии с пожеланиями клиента, рассказывает о достопримечательностях. То есть, в некотором смысле, выполняет функции туристического агента.
Обсуждая возможность замены профессионалов турбизнеса искусственным интеллектом, представители розницы разделились во мнениях. В ТГ-группе "Крыша туристического дома B2B" многие участники дискуссии отметили, что ни одна программа не сможет заменить живое общение и индивидуальный подход. В качестве примера можно привести популярные сегодня чат-боты, которые далеко не всегда могут помочь в решении конкретного вопроса: "Вы попробуйте поговорить с электронным помощником банка по любой проблеме, а потом расскажите, сколько времени вы потратили". Кроме того, для решения большинства спорных ситуаций чаще всего нужен реальный человек, а не программа.
Однако другие турагенты заметили, что прогресс не стоит на месте, новые технологии активно используются в различных сферах. Более того, в сочетании с современными инструментами продажи туристических услуг, такими как кешбэк и скидки прямым клиентам от туроператоров, ассистент путешественника может "эволюционировать" в консультационного помощника с искусственным интеллектом уже через несколько лет. "Пятнадцать лет назад было смешно представить, что телефон будет делать фотографии. Что можно оплачивать покупки, просто улыбаясь в камеру. Да, это будет конкурент, но через 10 лет, когда поколение окончательно сменится", - поделились турагенты.
Вполне возможно, что в скором времени такие технологии будут использовать сами участники рынка: авиакомпании, туроператоры, железнодорожные перевозчики и т.д. Некоторые участники дискуссии считают, что интересы ритейла должны быть защищены на законодательном уровне: "Сама проблема заключается не в ИИ как таковом, а в укреплении и расширении крупного бизнеса. Малым и средним бизнесом начали жертвовать ради крупного еще в начале нулевых, когда вместо небольших магазинов появились "Ашан" и X5. Только политика партии, направленная на сохранение малого бизнеса, спасет турагентства".
Russian 
English 
German 
Polish