Местные власти оповестили граждан о начале отопительного сезона. Куда обращаться, если ваша квартира не отапливается должным образом?
Это, безусловно, нарушение ваших прав. Управляющая компания обязана обеспечить тепло в вашей квартире. Если она этого не делает - неважно, по какой причине, - вам нужно исправить нарушения и добиться их устранения.
Согласно Постановлению № 354 от 05.06.2011 г. (в ред. от 29.07.2023 г.) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" коммунальная услуга по отоплению предоставляется круглосуточно в течение отопительного периода бесперебойно или с перерывами, не превышающими продолжительности, соответствующей требованиям к качеству коммунальных услуг.
Бывает, что в квартире холодно, но УК и надзорные органы отказываются признавать это нарушением. В законе есть четкие нормы по температуре, влажности, вентиляции и чистоте воздуха. Установлены оптимальные, а также максимальные и минимальные показатели. Если вы их нарушаете, вы имеете право подать жалобу и потребовать перерасчета.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилой комнате в целом за расчетный период, когда это произошло, размер платы за коммунальные услуги уменьшается на 0,15%.
Например, вы заплатили 698 рублей за тепло в квартире. Если температура в вашей квартире весь этот месяц была +17 °С вместо нормативных +20 °С, то, убрав ночные часы, когда такое похолодание не будет считаться нарушением, мы получим 19 часов нарушения микроклимата в сутки. 19 х 0,151ТП3Т х 3 = 8,51ТП3Т - именно на столько должна быть снижена ваша плата за тепло в сутки, в рублях это 1,9 рубля. За месяц вы имеете право на следующий перерасчет: 1,9 рубля х 30 = 57 рублей.
Возможно, это не та сумма, которая покрывает страдания от холода и на которой стоит настаивать. Но если проблема не решается годами и отклонения от нормы более значительны, то имеет смысл потребовать такой перерасчет.
Горячие линии по отоплению работают во многих регионах, например, в Москве номер горячей линии 8-800-100-23-29.
Кроме того, вы можете сообщить о проблеме через портал государственных услуг. Обращение будет направлено в надзорный орган.
Когда представитель управляющей компании приезжает по вашему сигналу, он должен осмотреть систему отопления и определить, в чем может быть причина неисправности, зафиксировать в письменном виде, что на момент его приезда тепла нет, при этом необходимо указать конкретные показания (температуру). Измерения производятся с помощью шарикового термометра.
Также он составляет акт в двух экземплярах, один из которых остается у владельца квартиры. Этот документ нужен для того, чтобы вы могли подать заявление на перерасчет платы за отопление или отстоять свои интересы в суде, если дело дойдет до этого.
После этого необходимо подготовить письменную претензию (если тепла нет во всем доме, то коллективную) на адрес управляющей организации. К ней приложите копию составленного акта, а также копии квитанций, подтверждающих, что вы оплатили услуги и не имеете задолженности. Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Рекомендуем сообщить о своих намерениях в управляющую компанию, зачастую это помогает быстро решить проблему.
Марина Сибирцева.
Фото: LEGION-MEDIA
Russian 
English 
German 
Polish