Если вы ошиблись в оплате жилищно-коммунальных услуг, сначала попробуйте вернуть деньги в досудебном порядке. Но если это не удается, собирайте документы и обращайтесь в суд
Иногда случается так, что собственник жилья, оплачивая жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) по квитанции, не проверил, предназначен ли ему платежный документ, или он попал в почтовый ящик случайно. Еще одной причиной ошибки в платежке может быть опечатка при вводе номера лицевого счета. В результате деньги уходят на другой счет, а ваши жилищно-коммунальные услуги остаются неоплаченными.
Вместе с экспертами мы расскажем вам, что делать, если произошла подобная ошибка и деньги были использованы не по назначению.
Эксперты в статье:
Если вы платили в отделении банка
Если вы платили в отделении банка, то шанс оперативно вернуть деньги есть только в том случае, если платеж еще не был совершен. Для этого необходимо сразу обратиться к оператору в банке или позвонить на горячую линию, сообщить об ошибке в личном кабинете, в чате банка, советует Надежда Полищук. По словам эксперта, после зачисления денег на ошибочный счет плательщик должен написать заявление, но это не является гарантией возврата средств.
Как пояснили РБК-Недвижимость в Сбербанке, если платеж по чужой квитанции уже совершен, то максимум, что могут сделать сотрудники банка, - это связаться с получателем и сообщить ему, что операция была ошибочной. Но банк не может забрать даже ошибочно переведённые деньги от кого-либо, поскольку это всего лишь объект перевода. Вернуть деньги может только сам получатель, пояснили в финансово-кредитной организации.
Если вы оплатили через Почту России
Оплата коммунальных услуг в почтовых отделениях принимается только наличными, при этом необходимо иметь при себе квитанцию. В случае ошибочного перевода вы можете подать заявление на возврат перечисленных средств. Его можно подать:
По результатам рассмотрения заявления Почта России обязана провести проверку и составить отчет о ней. Сервис может вернуть деньги, если сотрудник этой организации допустил ошибку при совершении платежа. Если же ошибку допустил владелец квартиры, то деньги, скорее всего, не вернут, поясняет Андрей Саунин.
Срок рассмотрения заявления обычно составляет до 30 дней. Если организация бездействует и не дает ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор:
Если вы платили через сервисы
Некоторые собственники оплачивают жилищно-коммунальные услуги через специальные сервисы, где также можно допустить ошибку при указании номера лицевого счета. Например, через ГИС ЖКХ или "Город". В этих сервисах есть форма обратной связи или контактные данные, куда в случае ошибочного платежа можно написать обращение с описанием сложившейся ситуации, поясняет Надежда Полищук. По словам эксперта, в ГИСе нужно зайти в раздел "Отправить обращение или жалобу" и выбрать "Проблемы, связанные с ошибками в квитанциях". А в приложении "Город" есть чат с круглосуточной поддержкой, в котором можно описать проблему.
По результатам обращения сервисы могут вернуть ошибочно выплаченные средства, но нельзя исключать и отказ, предупреждает Андрей Саунин.
Если переговоры с получателем платежа не привели к результату и деньги не были возвращены, необходимо обращаться в суд (Фото: Алексей Зотов/ТАСС)
Что делать, если деньги не возвращаются
Если обращение в организацию, через которую был произведен платеж, не дало результатов и деньги не вернули, то можно приступать к следующему шагу - связаться с человеком, за которого вы ошибочно заплатили. Например, если оплата была произведена по квитанции, которая случайно попала в почтовый ящик, а вы ее не выбросили, то найти этого человека не составит труда - адрес и имя плательщика указаны в документе. И, скорее всего, им окажется ваш сосед. Стоит попытаться договориться о том, чтобы вам вернули случайно уплаченную сумму, предъявив доказательства такого платежа, например, квитанцию или чек об оплате, говорит Надежда Полищук.
Для большей эффективности можно обратиться к статье 1102 Гражданского кодекса РФ, которая посвящена такому правовому институту, как неосновательное обогащение. Ссылаясь на эти положения закона, вы можете потребовать возврата денег, добавляет Евгения Квартальнова.
Но если у вас нет нужного адреса и имени (например, вы выбросили квитанцию после оплаты или ошиблись при вводе кода плательщика), то вы не сможете напрямую связаться с человеком, за которого была произведена оплата. Управляющая компания не сообщит адрес, ссылаясь на конфиденциальность данных.
Если у вас одна и та же управляющая компания с получателем платежа
В такой ситуации необходимо написать заявление и подать его в управляющую компанию. В заявлении необходимо требовать не возврата ошибочно уплаченных средств, а перечисления на ваш лицевой счет суммы, которая ошибочно ушла на чужой счет, поясняет Надежда Полищук. Управляющие компании в таких ситуациях могут пойти навстречу, говорит юрист.
Понять, что у вас одна и та же управляющая компания с человеком, на чей лицевой счет по ошибке ушли деньги, можно по номеру плательщика, пояснили в "Жилищнике" района Бибирево. Если первые четыре цифры правильного и неправильного номеров счетов совпадают, то, скорее всего, у обоих собственников одна и та же управляющая компания. Если совпадают первые шесть цифр, то вероятность этого возрастает почти до 100%. Если первые цифры не совпадают, то, скорее всего, УК другая.
Если CC отличается
Поиск получателя ошибочного платежа будет серьезно осложнен, если управляющие компании разные. В банке, через который был проведен платеж, наверняка есть информация об адресе получателя, но, скорее всего, организация ее не даст, сославшись на конфиденциальность данных, говорит Андрей Саунин. По словам юристов, узнать район проживания получателя ошибочного платежа можно с помощью сервиса "Сбербанк Онлайн". Для этого нужно выбрать строку оплаты жилищно-коммунальных услуг и ввести код плательщика. После этого высветится район столицы, к которому относится этот код.
Следующий шаг - обращение в многофункциональный центр района. В МФЦ района Бибирево пояснили, что адрес получателя платежа они не дадут, но могут предоставить контакты управляющей компании дома. Далее следует написать заявление в эту УК с описанием проблемы. Андрей Саунин подтвердил, что максимум, на что можно рассчитывать, - это адрес управляющей компании. Все переговоры придется вести с ней, не доводя до конкретного получателя платежа.
Последний этап - судебное разбирательство
Если переговоры с получателем платежа не привели к результату и деньги не были возвращены, необходимо обращаться в суд. Если сумма составляет менее 50 тысяч рублей, дело рассматривается мировым судом, а если более - то городским.
Чтобы подготовиться к судебному разбирательству, вам необходимо:
При наличии этих доказательств возврат денег истцу практически гарантирован. А ответчика, с которым не удалось прийти к мировому соглашению, суд может обязать оплатить расходы истца на услуги адвоката, говорит Евгения Квартальнова. Но если ошибочно была перечислена большая сумма и ответчик не может ее возместить сразу, то по решению суда долг может быть разделен на части.
Эксперты предупреждают, что если у плательщика нет на руках контактов получателя или его управляющей компании, то вернуть деньги практически невозможно, так как предъявлять финансовые претензии не к кому. "Здесь можно дать только один совет - искать контакты. Если найти контакты не удается, а банк или платежный сервис не вернули деньги, то о них, скорее всего, придется забыть", - резюмирует юрист Андрей Саунин.
Russian 
English 
German 
Polish