Россияне назвали самые бесполезные услуги в отелях

2 из 3 россиян пользуются дополнительными платными услугами, предлагаемыми отелями, выяснил туристический сервис Ozon Travel. Привычки практически не меняются вне зависимости от того, путешествует человек по работе или в отпуск. Транспорт находится в топе услуг, а вот мини-баром пользуются менее 13%.    

      Жители российских городов-миллионников приняли участие в исследовании Ozon Travel. Более половины из них останавливаются в отелях раз в год (62%) и рассчитывают потратить на отдых не более 50 000 рублей на человека, не считая дороги (52%). Более трети респондентов останавливаются в гостиницах во время командировок. По данным опроса, чаще всего гости отеля обращаются за помощью в заказе такси. Эта услуга оказалась самой популярной как среди туристов (25%), так и среди деловых путешественников (27%). Заказ трансфера также в топе - им пользуется 20% гостей. Каждый пятый пользуется бассейном, сауной и фитнесом, а каждый десятый - мини-баром. При этом доля тех, кто заинтересован в этих услугах, остается неизменной вне зависимости от цели поездки. Кроме того, в ходе исследования выяснилось, как россияне оценивают полезность дополнительных услуг в отеле. Так, 4 из 10 назвали наиболее важными услуги позднего выезда и хранения багажа. Замыкает тройку лидеров заказ еды и напитков в номер, который посчитали полезным 31% респондентов. Каждый четвертый респондент считает необходимыми услуги химчистки и прачечной в отеле. В то же время заказ такси - самая часто используемая услуга, согласно опросу, - оказалась лишь на восьмом месте в рейтинге полезности с 19% голосов. Самой ненужной услугой, по мнению респондентов, стала организация предложения руки и сердца. На ее неактуальность указали 36% респондентов. Ниже "странности" расположились уход за животными (20%), возможность разбудить гостя в определенное время (16%). Среди прочих факторов 7% респондентов отметили, что эти вещи можно сделать самостоятельно. Опция аренды конференц-зала показалась 14% респондентам ненужной, а мини-бар оказался "более бесполезным" в рейтинге, чем прокат спортивного инвентаря и химчистка (9%, 7% и 4% соответственно). "Помимо широкого выбора отелей на площадке и круглосуточной поддержки, мы постоянно повышаем уровень обслуживания клиентов и уделяем внимание контролю качества заселения. Так, мы запустили гарантию бронирования на случай, если у клиентов возникнут проблемы в забронированном отеле. Наша задача - обеспечить как можно большему числу клиентов спокойный отдых или комфортную рабочую поездку. Исследования помогают лучше понять потребности аудитории и реагировать на ее меняющиеся предпочтения". - прокомментировал Леонид Назаров, руководитель отдела отелей Ozon Travel. 

Источник