Наша завтрашняя прибыль зависит от того, чему мы научились сегодня.

Наша завтрашняя прибыль зависит от того, чему мы научились сегодня.

Интервью с заместителем генерального директора Profi.Travel Олесей Олейниковой

Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня.

До начала осталось совсем немного времени. онлайн-выставка OTM, который поможет турагентам успешно подготовиться к летнему сезону 2025 года: всего через три недели начнется интенсив Profi.Travel, который на этот раз называется "Продукт, продажи, продвижение". Олеся Олейникова, заместитель генерального директора компании, рассказала агентам о том, на какие вопросы она поможет найти ответы, будет ли она снова платной и почему. В качестве бонуса она поделилась своим секретом успеха на современном рынке.

- Олеся, расскажите, как прошел эксперимент команды Profi.Travel: стоит ли предоставлять платный доступ на выставку OTM, которую рынок привык воспринимать как бесплатное мероприятие?

- Честно говоря, мы и сами не ожидали, что эксперимент окажется настолько успешным. Но суть в том, что мы не просто стали брать деньги за доступ к бесплатной выставке, а переформатировали OTM в крутой интенсив по повышению квалификации турагентов. И не только в области продукта. Мы сфокусировались на теме увеличения среднего чека клиента - наши эксперты поделились опытом, как начать зарабатывать больше.

Для тех, кто с нами впервые, краткий экскурс в историю: 10 лет назад медиапортал Profi.Travel запустил выставку зарубежных туристических продуктов Online Travel Mart (OTM). Изначально мы придумали ее для того, чтобы туроператоры и отели могли перед началом сезона рассказать турагентам об особенностях продукта, новинках, ценах и скидках, подсказать, на что обратить внимание в этот раз. С тех пор OTM проводится дважды в год: в феврале агенты узнают, что продавать летом, а в сентябре - что рекомендовать туристам зимой.

OTM заменил оффлайн-выставки тем, кто решил больше не тратить время на их посещение. С нами рынок получает всю необходимую информацию для успешных продаж, профессионалы успевают пообщаться с потенциальными партнерами, а также выиграть призы. А наши постоянные слушатели уже знают, что лучший способ обновить свои знания о продукции к зимнему или летнему сезону - это посетить наш 2-3-недельный тренинг и узнать все последние новости и познакомиться с новинками. Ежегодно в среднем до 3 тысяч туристических компаний из России и стран СНГ.

Как и на любой другой выставке, помимо вебинаров по продукту туроператоров, отелей и других поставщиков, в определенный момент у нас проходили сессии с экспертами по самым актуальным для туриндустрии темам. Но только осенью 2024 года мы были готовы проводить в рамках OTM, параллельно с вебинарами клиентов, собственные полноценные интенсивные курсы, сочетающие продуктовый поток с прикладными знаниями. В которых специалисты турагентств нуждаются не меньше. Тогда мы впервые сделали выставку платной для нашей аудитории (для экспонентов, разумеется, мероприятие всегда было платным, как и любая другая оффлайн-выставка).

- В прошлом году, когда OTM стал платным для слушателей, посещаемость снизилась?

- Общая - незначительно, до 1-1,5 тыс. пользователей. Но по каждому отдельному вебинару он вырос: если раньше у нас было 150-180 турагентов онлайн, то сейчас - 200-300. Уже никто просто так не регистрируется - приходят те, кому это действительно нужно для работы.

Таким образом, мы и наши клиенты получили гораздо более мотивированную, качественную аудиторию. К нам приходили обученные агенты, нацеленные на получение информации, потому что они четко понимали, зачем они здесь. У них была цель: сделать продажи более эффективными в новом сезоне, чтобы увеличить свою прибыль.

Более того, у нас была возможность оплатить доступ на выставку баллами (правда, только для агентов сообщества Loyalty Profi.Travel), сэкономить на записи вебинара, заплатив в два раза меньше, а также получить скидку 50%, сделав раннее бронирование. Мы были уверены, что большинство людей выберут более экономичный базовый пакет и поспешат купить его со скидкой. Но это оказалось не так. Значительная часть предпочла доплатить за опцию записи, к тому же "билеты" были в продаже до самого начала выставки, полная цена никого не отпугнула.

В общем, эксперимент оказался даже более успешным, чем мы ожидали. Конечно, мы предполагали, что сможем мотивировать аудиторию и увеличить посещаемость вебинаров, но никто не мог заранее сказать, что все получится 100%. Понятно, что если аудитории нужен и интересен продукт, то он будет платным. А если не нужен... Словом, агенты проголосовали за наш продукт рублем, а мы убедились, что контент, который мы делаем, готов к покупке. Это, конечно, мотивирует нас продолжать работать над ним и делать выставку год от года еще более полезной и актуальной.

Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня.

- Были ли еще какие-нибудь сюрпризы? Открытия?

- Да, это так. В конце нашей первой платной выставки мы спросили у аудитории: что вам понравилось, а что нужно изменить? Оказалось, что турагентам довольно сложно каждый день в течение 2-3 недель проводить тренинги - когда продавать? Они просили более компактный способ подачи информации, чтобы оставалось время на работу. В этом есть смысл, решили мы. И провели голосование, чтобы определить наиболее удобное время для проведения вебинаров. Большинство выбрало первую половину дня, с 10 утра до обеда.

Мы долго думали: как это реализовать? Ведь у нас очень много обучающих вебинаров, и если ограничить их первой половиной дня, то выставка растянется на два месяца. Однако стало очевидно: в век клипового мышления нам действительно нужно менять подачу информации - оставлять только самое важное, даже если нам кажется, что все интересно и полезно. Мы начали договариваться с партнерами и клиентами, работать со спикерами, настраивая их на более короткую и лаконичную презентацию. Так часовые вебинары превратились в 30-минутные. В итоге в этот раз у нас снова эксперимент: давайте попробуем выдержать программу - с 10 утра до двух часов дня. И я думаю, что в итоге мы получим лучшую явку.

- OTM уже совсем скоро. Чего ожидать на этот раз?

- Самое главное в нашей новой выставке, как мне кажется, - это сама тема интенсивного курса. На этот раз за три недели OTM мы не только прокачиваем знания на лето 2025 года, но и даем агентам ответ на главный вопрос: где взять туристов на этот летний сезон?

Впервые мы проводим эту выставку в сотрудничестве с Еленой Белоусовой, очень крутым специалистом по цифровому маркетингу в туризме. Лена подобрала для нас очень крутых спикеров о том, как туристические компании могут построить правильное онлайн-продвижение. Каждый вторник и четверг в течение трех недель она и ее коллеги будут "разжевывать" аудитории всю методику продвижения во всех топовых каналах в России на сегодняшний день.

Просто огромное количество новой информации. Я искренне считаю, что это точно не стоит пропускать: вместо сотни разных курсов - один курс за 3 недели, каждый день с 10 до 14, и вы полностью готовы к сезону и смекалке. Вы не только будете знать о новых программах отелей и туроператоров, но и полностью определите свое digital-продвижение, определите для себя подходящие каналы и создадите стратегию, которая подходит именно вам. И все это - по цене чашки кофе. Я искренне считаю, что если бы такой программы не было на рынке, ее стоило бы придумать (смеется).

- Кстати, о цене чашки кофе. Увеличится ли стоимость доступа к вебинарам выставки?

Сегодня все повышают цены на все из-за инфляции. Но мы по-прежнему стараемся быть очень демократичными. По акции раннего бронирования до 30 января базовый пакет по-прежнему можно приобрести за 500 руб. После этого он будет стоить 1 000 руб. По его словам, все вебинары, как и в прошлый раз, будут доступны только онлайн.

Но дальше начинаются отличия от предыдущей выставки. Полный пакет включает в себя доступ к архиву вебинаров, но только продуктовых. Тренинг по вовлечению клиентов будет доступен только онлайн. По данным РБ, этот вариант будет стоить 2 тысячи рублей, а после - 3 тысячи рублей.

И мы ввели еще один пакет: "Полный плюс" - для него доступны абсолютно все позиции, а также телеграм-канал, где эксперты будут отвечать на вопросы по привлечению туристов. Иными словами, теоретические знания, которые агенты получат на вебинарах, можно подкрепить практикой: обсудить конкретные ситуации с профессионалами по продвижению, найти решения, которые подойдут непосредственно вам. По акции раннего бронирования пакет "Полный плюс" можно приобрести за 4 тысячи рублей, после - за 5 тысяч рублей.

То есть мы по-прежнему не ставим перед собой задачу собрать много денег с аудитории - все продуктовые вебинары и тренинги можно посмотреть здесь, как я уже сказал, по цене чашки кофе в Москве. Дело не в этих 500 рублях, а в том, что, делая для себя выбор, готовы ли вы отдать деньги на это мероприятие, вы отвечаете на вопрос: нужно вам это или нет. И мы заинтересованы в таких мотивированных слушателях. В то же время логично, что всегда есть те, кто готов заплатить больше, но и получить больше. В этот раз у них есть все возможности для этого.

Кстати, после последней выставки агенты справедливо заметили, что те, кто купил более дорогой пакет, должны иметь доступ ко всему призовому фонду, а те, кто подешевле, - ограниченный. Нам это показалось логичным. И в этот раз участники, купившие пакет "Базовый", могут выиграть 6 ночей в Таиланде: 3 ночи в The Oriental Beach Pearl Resort и 3 ночи в The Beach Village Resort. Те, кто оплатит более дорогие пакеты, помимо Таиланда, смогут претендовать на 3 ночи на Мальдивах в отеле Holiday Inn Resort Kandooma Maldives, 3 ночи в ОАЭ в отеле Fujairah Rotana Resort & Spa и 2 ночи в отеле Sofitel Al Hamra Beach Resort.

Что еще нового? Мы улучшили систему регистрации - теперь она записывает участника на все вебинары, и вы можете вручную отказаться от тех, которые хотите смотреть в записи. Кроме того, в новом режиме работает нетворкинг: в нем доступна только опция сбора визиток, как самая популярная.

Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня.

- Олеся, почему для тренинга была выбрана именно эта тема - вовлечение клиентов? Как ты думаешь, есть ли сейчас проблема найти туриста?

"Вот это да! Мы провели кастинг и выяснили, что это самая болезненная и острая тема для рынка. Мир вокруг нас кардинально изменился: если раньше можно было просто открыть турагентство в проходном месте, и приток туристов был обеспечен, то теперь этого совершенно недостаточно. Теперь мы все "живем" онлайн, и любое путешествие туриста тоже начинается в Интернете. И существуют совершенно разные методы и способы привлечения клиентов.

Легко впасть в отчаяние, даже не приступив к работе. Ведь постоянное ведение социальных сетей, продвижение личного бренда, качественный пиар - все это недоступно большинству нормальных людей в реальной жизни. Если вы не блогер и у вас есть какая-то другая работа, кроме написания роликов, то в первую очередь вы занимаетесь именно этим. А для остальных в большинстве случаев времени и сил уже не хватает. Пиар - это вообще очень сложная работа, на которую просто не получится выделить меньше половины дня. И что? Этот психологический момент очень важно понять и осмыслить. Потому что сейчас мы все живем в такой психологической фрустрации: все уже создали свой блог, а я нет. Ладно, я его создал, но у меня до сих пор нет 10 000 подписчиков, 100 000 подписчиков и так далее до бесконечности. По большому счету, такое положение дел не способствует развитию бизнеса и привлечению клиентов. Оно просто мешает.

Именно поэтому главной темой нашего тренинга "Продукт, продажи, продвижение" мы выбрали не раскрутку блогов, личного бренда и т. д., а ответ на вопрос: что делать обычному турагенту для привлечения клиентов? Вот что я могу сделать как непубличный человек? Если у меня нет возможности бесконечно снимать все эти ролики, рассказывать и показывать свою жизнь зрителям каждый день так, чтобы это было действительно интересно? Могу ли я что-то сделать? Оказывается, их очень много.

Например, есть тактики и стратегии "ВКонтакте", подходящие для агентов, есть стратегия привлечения туристов через телеграм-канал, через Google Maps и другие инструменты - их довольно много. Эти методы несложные, их нужно внедрить один раз, и они будут работать на вас. Но для этого нужно в них разбираться: уметь изучать подходящие и делать себе так называемый правильный сплит, как говорят маркетологи, то есть выбирать оптимальный набор каналов.

Наш курс продлится три недели: каждый вторник и четверг лучшие специалисты по продвижению будут учить вас работать с самыми перспективными инструментами привлечения аудитории. За семь уроков вы досконально разберетесь, какие каналы доступны для турагентства и как выбрать те, которые не потребуют огромных временных затрат, но при этом будут эффективны. Как удержаться на 1-2 каналах, но вести их нужно с максимальной эффективностью. Как понять, что поручить своим сотрудникам, что отдать фрилансерам, а что делать самому. Я рекомендую курс всем: и тем, кто давно занимается продвижением, и тем, кто только начинает - каждый найдет здесь что-то полезное и важное для себя.

- Кто научит агентов находить клиентов и подходить к ним?

- Мы с Еленой Белоусовой пригласили только практиков. Которые сами каждый день работают над тем, чтобы привлечь клиентов онлайн или взаимодействуют с агентами, помогая им наладить постоянный приток туристов. Это:

- Елена Белоусова, сама, тревел-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта "Тревел-маркетинг. Она расскажет, какую стратегию поиска клиентов выбрать для турагентства, какие каналы коммуникации использовать в 2025 году и как оценить эффективность продвижения.

- Дмитрий Потапов, сооснователь проекта TurMarketing.ru. Это поможет создать стабильный поток запросов и броней для агентов VK через рекламу, чатбот и рассылки.

- Диана Фердман, автор сообщества "Страна туризма", генеральный директор туристического агентства "Bellemare". В ней вы сможете выбрать из более чем десятка неочевидных методов продвижения турагентства и бесплатных способов привлечения туристов.

- Алла Малафеева, основатель нишевого агентства по интернет-продвижению в туризме ADSTravel. Это эксперт Telegram, который доходчиво объяснит агентам правила работы с лендингами и принципы поиска выгодных подписчиков.

- Дарья Лосева, директор по развитию холдинга "Русский Экспресс", генеральный директор Школы путешествий "Секвойя. Это тот человек, который может "включить громкость" вашего "сарафанного радио" - он научит вас, как повысить лояльность туристов, чтобы они возвращались сами и приводили друзей.

Наталья Недбай, владелец турагентств Pegas Touristik и Anex Tour (Красноярск). Она проведет работу над ошибками турагентов, которые не продают через социальные сети. И с ее помощью каждый сможет сделать лучшие ролики для успешных продаж.

Вы наверняка хорошо знаете некоторых наших спикеров, например, Диану Фердман или, может быть, Елену Белоусову, которая собирает огромную аудиторию везде, где читает свои курсы и лекции. Я каждый раз слушаю ее с огромным удовольствием, потому что знаю, что здесь будет мегаполезный материал, без "воды", 100% применимый на практике и уже проверенный ею на клиентах. Если вы еще не знаете кого-то из наших спикеров, то это потому, что вы еще не вникли в тему.

Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня.

- А в содержании продукта что планируется на этот раз?

- Здесь много отелей, которые расскажут обо всех новинках сезона, о том, что изменилось, к чему готовиться туристам, а также ответят на главные вопросы турагентов. На ОАЭ, направление, которое уже стало круглогодичным и вполне успешно конкурирует с Турцией летом, у нас запланировано три дня (10, 11 и 12 февраля). Агенты смогут узнать все, что их интересует, от представителей отелей Westin, Avani+ Palm View Dubai, First Collection, NH collection Dubai the palm, Dukes The Palm, Barcelo, Sofitel Al Hamra Beach Resort, Occidental Sharjah и ABundance tourism. О подробностях полетной программы расскажет авиакомпания Gulf air. Два дня (13 и 14 февраля) мы посвятили главному летнему направлению - Турции. За это время вы сможете узнать последние новости от таких отелей, как Sherwood, Megasaray Hotels, Barut Hotels, CVK Bosphorus Hotel и DMC - Carthage. Еще два дня Мальдив (20 и 21 февраля) - надо же поднимать средний чек летом! Представители Marriott Mauritius, Holiday Inn Kandooma Maldives, Dhigufaru Maldives, Fushifaru Maldives донесут до агентов самую свежую информацию.

На этот раз у нас будут отели в Греции, куда российским туристам будет проще попасть этим летом (Miraggio Thermal Spa Resort), и Таиланде, который также стал круглогодичным направлением для россиян (Oriental Beach Pearl Resort + The Beach Village Resort), а также Египте, Тунисе и Беларуси, где туристический поток из России ежегодно растет.

Специалисты туроператора Space Travel расскажут вам о главных трендах грядущего сезона и о том, на что стоит сделать ставку летом 2025 года.

- Олеся, вы платите за какие-либо курсы, проходите ли вы курсы и интенсивы? Или вы их просто продаете?

- Это все, чем я занимаюсь (смеется). Прошлый год, 2024-й, стал для меня переломным, когда я многое переоценил и многое понял. Долгое время я жил в собственном информационном пузыре - я знал все о туристической индустрии, но мало о чем еще. В какой-то момент я начал сознательно расширять свой кругозор, читать гораздо больше, и не только на тему туризма или маркетинга, встречаться с самыми разными людьми, пережил кризис среднего возраста и начал смотреть на вещи по-другому.

В результате то, что я вижу в современной действительности, вызывает у меня неподдельный восторг. Сегодня на наших глазах разворачиваются эпохальные исторические события, но мне кажется, что в области социологии сейчас происходят не менее значимые изменения: настоящие тектонические сдвиги в том, что происходит с человеком и обществом в целом. Наверное, еще никогда человек не жил в такое время, когда ему было доступно абсолютно все. Так, сейчас каждый может зарабатывать большие деньги - для этого нужно лишь четко знать законы бизнеса и постоянно получать актуальную информацию. И наоборот: если мы хотя бы год-два не совершенствуем свои навыки в том, чем занимаемся, мы объективно начинаем стоить меньше.

Мне кажется, в мире еще никогда не было такой жесткой связки знаний и денег. Сейчас размер дохода напрямую зависит от того, какими знаниями мы обладаем, следим ли мы за всеми изменениями и постоянно ли совершенствуем свои навыки. Именно поэтому за последний год я прошел около 5 платных курсов. Уже несколько месяцев я изучаю системный цифровой маркетинг у Романа Кумара Вьяса на его "Ниндзя-маркетинге". Также я узнала, как устроена жизнь блогера, чтобы понять, как получить действительно большой охват - на курсе по блоггингу с Сашей Митрошиной. Сейчас я и моя команда проходим тренинг по Telegram у Павла Румянцева. Пару раз я ходила на серьезные программы личностного роста, и если бы у меня было достаточно времени, я бы пошла еще на 2-3 курса. Потому что я вижу, насколько эти программы обогащают меня, сколько изменений я привношу в бизнес, как это движет всей компанией и как все это выливается в реальные деньги.

В канун Нового года я играл в игру со своей семьей, и у меня возник такой вопрос: "Если бы у тебя была возможность написать что-нибудь людям на огромном рекламном щите, который был бы виден отовсюду, какая бы это была надпись?". Я ответил без колебаний: Никогда не сдавайтесь. Никогда не останавливайтесь, особенно когда речь идет о ваших знаниях - только так вы сможете достичь своей цели.

И поскольку это мое первое интервью в новом году, я хочу пожелать агентам именно этого: никогда не останавливаться. Следите за всеми изменениями и вовремя получайте необходимые знания, ведь именно от этого зависит, какой будет ваша жизнь завтра. Сегодня для вас доступны тренинги на любой вкус - найдите свою модель, подойдите к ней системно, поймите, в чем именно вы хотите улучшить свои навыки, и вы увидите результат уже очень скоро.

Выставка OTM пройдет в Profi.Travel с 10 по 28 февраля. Продажи уже открыты: пакеты по ценам раннего бронирования доступны до 30 января.

 

 

Источник

Добавить комментарий

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить вам наилучшие возможности для работы на нашем сайте. Нажав кнопку "Принять", вы соглашаетесь с использованием нами файлов cookie.

Принять
ru_RURussian