Пожилая пара купила билеты первого класса, чтобы совершить семичасовой перелет из Бостона в Лос-Анджелес с максимальным комфортом. Не получив обещанного сервиса, туристы обратились в авиакомпанию с претензией. Однако им предложили лишь скромную компенсацию за причиненные неудобства, сообщила на прошлой неделе газета The Boston Globe.
Неудачное путешествие для 83-летних пассажиров случилось прошлой осенью. Тогда они решили слетать в Калифорнию на 60-ю годовщину свадьбы. Долго планировали и решили, что лучшим вариантом будет тариф первого класса Mint на самолете JetBlue.
Заплатив за билеты в оба конца по 2,6 тысячи долларов за каждого, они рассчитывали выспаться в дороге на полностью раскладывающихся креслах. Но их ждал неприятный сюрприз: одно кресло застряло на полпути между вертикальным и плоским положением, а в другом механизм вообще не реагировал на манипуляции. Единственное, что смогли сделать стюардессы, - вернуть первое кресло в исходное положение. А когда я вернулся домой, в рабочем состоянии было только одно кресло.
В комментариях СМИ туристы отметили, что им не выделили альтернативных мест ни на одном рейсе. По их словам, было бы правильно, например, пересесть в эконом-класс и вернуть разницу в стоимости - 3,2 тысячи долларов.
После поездки пенсионеры в течение нескольких месяцев пытались добиться справедливости. Компания JetBlue признала, что их кресла были сломаны, но посчитала, что услуги по доставке еды и напитков важнее для тех, кто выбирает премиальное обслуживание пассажиров.
Изначально они решили избавиться от недовольных пенсионеров с помощью скромной скидки в $ 400 на двоих для покупки авиабилетов в будущем. Благодаря вниманию прессы ее затем увеличили до 1,4 тысячи. Но пожилые люди больше не планируют летать с этим перевозчиком и хотели бы получать наличные. Как утверждает издание, переговоры на данном этапе зашли в тупик.
Russian 
English 
German 
Polish