Как войти в элиту?

Coral Travel делится технологиями работы с премиальными заказами.

Туроператор Coral Travel - первый массовый туроператор, который выделил работу с заявками, требующими особого подхода, в отдельную категорию. Заявки поступают в отдел "Элита", в результате чего клиенты получают обслуживание премиум-уровня, а агенты - особый подход.

Давайте договоримся, что такое VIP-приложение

Четкого определения, что такое VIP-турист, не существует. Это понятие можно трактовать по-разному. Так, VIP-клиентами для агента могут быть друзья, родственники, врачи, которые едут в отпуск. У Coral Travel есть четкие критерии, по которым автоматически включается режим "особого подхода": если клиент выбирает один из отелей, входящих в концепцию Elite Service, или стоимость заказа превышает $ 12 000, или стоимость одной ночи в отеле превышает $ 1 000, то вы попадаете в категорию Elite.

Что получает агент в рамках Elite

Прежде всего, индивидуальный подход к заявке. Процесс бронирования основан на принципе "одного окна", заявки отправляются непосредственно в отдел. Для каждой из них автоматически создается приветственное сообщение. Также имеются выделенные телефонные линии. От первого запроса до окончания бронирования услуги вы общаетесь с одним специалистом.

В отделе Elite вы можете получить все необходимые консультации по заявке, рассчитать индивидуальный тур, добавив в него необходимые услуги и отели, даже если они не входят в основной продукт компании.

Вы можете отслеживать статус вашей заявки, заявки с вылетом на ближайшие даты обрабатываются в первую очередь.

Гибкость в решении ваших вопросов и оперативность являются приоритетом для сотрудников отдела Elite.

"Coral Travel - приоритетный партнер для нас, мы вместе уже почти 20 лет, работаем по всему спектру туроператорских услуг, - говорит Наталья Яблокова (Созвездие, Ярославль). - Наше агентство специализируется на сегменте премиальных туров. На собственном опыте мы убедились, что наши клиенты получают сервис высокого уровня в рамках концепции Elite Service". Георгий Радченко имеет схожий опыт ("Хочу в отпуск", Москва) "Мы работаем с Coral Travel уже много лет и спокойно доверяем нашим клиентам, в том числе VIP-уровня".

Элитный сервис для клиентов. В чем отличие от стандартного подхода?

На B2B-сайте Coral Travel появился специальный фильтр, облегчающий подбор отелей для клиентов премиум-класса. Активировав его, агентство получает подборку отелей 5* и 5* Deluxe, рассчитанных на самых требовательных путешественников. Кроме того, компания следит за тем, чтобы на сайте всегда была корректная и полная информация о привилегиях для гостей сьютов и вилл.

Клиенты, чье путешествие было разработано в рамках концепции Coral Elite Service, ожидают особого подхода во всем. В аэропорту их ждет индивидуальная встреча или отдельная стойка с табличкой Elite Service. К месту отдыха их доставит специальный транспорт с заселением максимум в два отеля. С туристами премиум-класса работает специальная команда гидов, ориентированная на работу в стандартах Elite Service.

Помощь и поддержка в профессиональном развитии

Для знакомства с новыми отелями, направлениями и продуктами премиум-класса Coral Travel организует специальные промо-туры в рамках отдела Elite - вы можете сами проверить особенности такого подхода к клиентам.

Информацию о продукте Elite можно получать в любом удобном формате - в рассылках или в специальном телеграм-канале. Для удобства работы с клиентами также выпускаются специальные каталоги с продуктом Elite.

Источник