75% россиян положительно оценивают опыт проживания в отелях, квартирах и других объектах размещения во время своей последней поездки, говорится в исследовании платформы показал Bronevik.com (входит в состав МТС Путешествие). 14% респондентов были в целом удовлетворены ценами и сервисом, и только 2% были недовольны.
В ходе опроса респондентам было предложено оценить средства размещения туристов по нескольким критериям. Наименьшие нарекания у россиян вызывает вежливость персонала - 86% поставили положительную оценку по этому пункту. Наибольшее недовольство респонденты выразили ценами на дополнительные услуги в гостиницах - 21% оценили их удовлетворительно, 3% - плохо и очень плохо, хотя положительных оценок все же больше (54%).
При этом в ходе опроса большинство респондентов сообщили, что наиболее важным критерием для них является соотношение цены и качества. Среди более редких ответов: расположение объекта и его транспортная доступность, наличие инфраструктуры для детей и развлекательных программ, стабильная мобильная связь, чистый воздух и атмосфера в отеле в целом.
Согласно исследованию, 82% респондентов готовы вернуться в заведение, где они останавливались во время последней поездки, или порекомендовать его своим друзьям. Самыми лояльными гостями оказались люди старше 55 лет - они дали такой ответ в 95% случаев. Туристы из Санкт-Петербурга также продемонстрировали высокий уровень удовлетворенности - 86% из них готовы снова остановиться в отеле из своей последней поездки или порекомендовать его другим.
87% респондентов заявили, что их пребывание в гостиницах, апартаментах и других объектах во время последней поездки прошло без проблем. Путешественники, столкнувшиеся с проблемами, чаще всего жаловались на поломки в номере или гостинице (40%), долгое или несвоевременное заселение (33%) и неоперативное решение вопросов персоналом (29%). 4% заявили, что сталкивались с кражей вещей из номера. Среди более редких жалоб - некачественная уборка, грязное постельное белье, прокуренные номера и плохая звукоизоляция.
Для решения возникших проблем чаще всего гости обращались на ресепшн (55%), 34% просили поддержки у сервиса или турагентства, через которое бронировали жилье. 19% пострадавших решили проблему радикально - переехали в другое место. А 13% из тех, кто столкнулся с неудобствами, не стали ничего предпринимать и оставили все как есть. Из тех, кто не сдался, 85% сказали, что в итоге смогли решить возникшие проблемы.
Russian 
English 
German 
Polish