Автоматизация бизнеса в гостиничной индустрии помогает отельерам не только увеличить доход, но и дает им возможность опередить конкурентов. Сейчас, когда высокий сезон сменяется низким, мы предлагаем проверить и убедиться, что ваше жилье готово достойно пройти через него. Вместе с Bnovo и экспертом Натальей Бабушниковой, специалистом по доходам, мы рассмотрим ключевые аспекты подготовки к прогнозируемому сезонному спаду продаж.
Проверка настроек в системе PMS
Начните с проверки настроек в учетной системе отеля с точки зрения управления доходами и тарифной политики. Какие еще шаги следует предпринять?
- Важно проверить цены и наличие номеров на весь период, который вы прогнозируете как низкий сезон. Независимо от среднего окна бронирования, которое сейчас демонстрирует тенденцию к увеличению, стоит помнить о гостях, которые следуют предложениям раннего отель забронируйте и сравните их.
- Ограничения на продажу и правила отмены. В низкий сезон лучше использовать гибкие тарифы и минимум ограничений - гостей могут отпугнуть строгие правила, особенно после пандемии, когда поездка может быть внезапно отменена из-за болезни или ограничений. Сегодня необходимо учитывать и фактор таких неожиданных отмен по разным причинам. Проверьте правильность ограничений и условий отмены в модуле бронирования и на онлайн-каналах продаж - в некоторых OTA правила можно изменить только в экстранете или через аккаунт-менеджера.
- Аналитика за последний год. Проверьте статистику за предыдущий низкий сезон: в какие даты загрузка была увеличена, а в какие уменьшена. В этом поможет блок расширенной отчетности в Bnovo PMS.
- Календарь событий. Найдите информацию о местных мероприятиях, которые могут быть интересны гостям вашего отеля. Не забывайте о праздниках в ноябре, феврале и марте - в эти даты можно ужесточить правила бронирования и отмены бронирования.
- Анализ цен конкурентов. Проанализируйте поведение ваших конкурентов - какова их ценовая политика в низкий сезон продаж? Вам не просто нужно копировать действия конкурентов, важно иметь актуальные данные и сверяться с рынком. Rate Shopper поможет вам сравнить цены до 10 конкурентов в одном отчете на 60 дней вперед.
- Построение ценовой схемы для низкого сезона. Корректируйте его ежедневно в течение следующего месяца (или больше, в зависимости от глубины резервирования в вашем регионе). Поясним: не нужно сразу устанавливать высокие цены, лучше начать с базовых и повышать тарифы по мере роста нагрузки.
- Прогнозирование. Теперь вы сможете сделать более точный прогноз выручки и загруженности на низкий сезон. При этом важно учитывать общий спрос и загрузку рынка. Если в низкий сезон средняя загрузка вашего объекта составляет 20%, вряд ли стоит прогнозировать заполняемость на уровне 80%.
Мы активируем маркетинг и продажи
После определения тарифной политики необходимо перейти к маркетингу. В низкий сезон очень сложно обойтись без активных продаж и предложений для гостей. Если в отеле отель не имеет отдела продаж, руководитель может подготовиться к низкому сезону сам или делегировать эту задачу другим сотрудникам. В каких направлениях следует искать способы увеличения продаж:
Корпоративный сегмент:
- Старый, но все еще эффективный метод - пройтись по окрестностям и посмотреть на вывески и указатели. Это могут быть компании, медицинские учреждения, учебные заведения и т. д. Вы можете зайти и поговорить, узнать больше о компании и ее потребностях, взять контакты, составить коммерческое предложение и отправить его в письменном виде.
- Изучить бронирования за последние год-два, отсортировать бронирования от компаний и юридических лиц и связаться с их представителями, предложив персональные условия при бронировании.
- И, конечно, OTA для деловых путешественников. Это необходимая вещь для любого отеля.
Работа с постоянными гостями
В низкий сезон взаимодействие с постоянными гостями особенно важно. Вспомните, что удержать клиента и сделать его постоянным гораздо дешевле, чем привлечь нового. Поэтому стоит подумать о специальных тарифах, предложениях и программах лояльности для постоянных гостей. Необязательно делать стандартные скидки или баллы. Это могут быть более мягкие условия бронирования, бонусы или подарки для гостей, а также персонализированный сервис - к счастью, сейчас на рынке существует множество решений.
Работа с местными гостями
Подумайте, чем ваш отель может быть привлекателен для местных жителей? Например, если гостиничный объект расположен в центре крупного города, вы можете пригласить горожан остановиться в качестве туристов и разнообразить их досуг на выходные. Зачастую жители не знают всех достопримечательностей и интересных мест родного региона. Или, если у вас есть номера и инфраструктура для романтических свиданий - используйте это!
Взгляд на гостиничное пространство под другим углом
- Пандемия научила нас этому, но многие методы отлично работают в низкий сезон, когда загрузка невелика. Подумайте, как еще можно использовать пространства и площади вашего отеля? Не только номера, но и холл, и вестибюль.
- Например:
- Рабочие места/офисы для удаленных работников - многим трудно или неприятно работать из дома, в кофейнях шумно, неудобно проводить встречи и звонки в коворкинг-пространствах. Гостиничный номер - идеальное решение! Личный кабинет, который подарит вам смену обстановки и тишину. При этом вы можете работать как в постели, так и за столом, и никто вам не помешает.
- Фотосессии - если в номерах отеля интересный интерьер, или есть возможность создать уникальную фотозону. Вариантов может быть несколько. Первый - когда отель сам организует пространство номера, делает декорации, находит фотографа и предлагает гостям готовую фотосессию. Другой вариант, когда отель предлагает почасовую аренду номера в качестве студии, - это предложение для фотографов, которые ищут новые интересные локации, а известные студии в городе заняты. При интересном интерьере и лояльных условиях для фотографов это позволит собрать отличный контент для отеля и оживить активность в социальных сетях.
- Аренда помещений для мастеров красоты: визажистов, стилистов, парикмахеров, массажистов и других специалистов, которым не требуется стационарное громоздкое оборудование. Это предложение скорее для новичков, у которых нет собственного кабинета, и для которых сложно снять помещение в долгосрочную аренду в салонах.
- Аренда кухни для кондитеров - если кухонное пространство не используется весь день. Есть нюансы в разрешениях и медицинских документах, поэтому необходимо проконсультироваться с юристом.
Проведение мероприятий - если есть общая зона или гостиная, то можно проводить мастер-классы, лекции, тренинги, дегустации - различные мероприятия, для которых нужен не конференц-зал, а небольшое уютное пространство.
Автор: Наталья Бабушникова, основатель Hotel Revenue Guru
Russian 
English 
German 
Polish