"Мы привыкли к тому, что все должен делать кто-то другой". Как соседи создают сообщества и почему это необходимо

Фото: Сергей Михайличенко/

Считается, что пандемия разделила людей - и хотя ограничения давно прошли, разобщенность осталась. Социологи и психологи винят в этом укоренившуюся удаленность и цифровые сервисы, не требующие взаимодействия с человеком. На этом фоне запрос на общение продолжает оставаться одним из самых важных. Отсюда и тенденция к развитию соседских сообществ, которая особенно заметна в районах новостроек. Участники круглого стола "Фонтанки" рассказали, как и зачем объединять соседей.

Что такое сообщество?

Людей объединяет ответственность за территорию, говорит Анастасия Тюева-Зряхова, руководитель проекта "Я здесь живу".

- У нас есть теория, что именно в новых домах формируются активные соседские сообщества, - пояснила она. - Если человек въезжает в дом, построенный в 70-е годы, то зачастую в нем нет ни домашних чатов, ни сообществ, ни групп. Сейчас очень редко кто пойдет к соседям, чтобы попросить дрель. В новых домах, где уже есть чаты, более свободное взаимодействие, но оно организовано, в том числе, управляющими компаниями. Возможно, сегодня соседское сообщество и добрососедство в старом понимании этого слова утрачены, и именно это мы пытаемся возродить в "Я здесь живу" через широкую событийную насыщенность рядом с домом.

- Многочисленные психологические исследования доказывают, что общение является важным элементом благополучия человека, - говорит Павел Мельников, директор департамента развития проектов Setl Group.Развитие и самореализация невозможны без социализации. Именно поэтому мы поддерживаем тенденцию создания соседских сообществ, которые важны для формирования благоприятной среды обитания. Благодаря им жители могут найти единомышленников, быстрее решить бытовые вопросы, улучшить условия проживания, наладить и сохранить дружеские связи.

Как Ирина Межейникова, директор проекта "Юнтолово" компании "Главстрой Санкт-Петербург", отмечают, что значительная часть общения переместилась в интернет: работа, общение с друзьями, обсуждение хобби и даже некоторых увлечений. И дом должен отражать специфику современной жизни: все важное и необходимое в нем также должно быть в шаговой доступности. Жители обнаруживают общие интересы, которые объединяют их в локальные сообщества. Иногда это происходит без помощи застройщика или УК, но последние, со своей стороны, могут обеспечить массовый характер такой организации и помочь жителям воспользоваться всеми преимуществами подобных объединений.

- Во-первых, товарищество собственников жилья может организованно обращаться в ведомственные комиссии и другие органы власти - и тем самым влиять на среду обитания своего комплекса, - пояснила она. - То есть на массовое обращение, например, о создании отделения полиции или организации новой формы досуга, отреагируют быстрее, чем на адресные обращения. Во-вторых, соседские сообщества развивают волонтерство, взаимопомощь, инициируют совместные с соседями культурные, спортивные или досуговые мероприятия. Наконец, соседи становятся более восприимчивыми к тому, что происходит в районе. У них появляется потребность поддерживать пространство в хорошем состоянии, облагораживать среду.

- Соседское сообщество - это объединение людей, живущих рядом, чтобы проводить время вместе и решать общие вопросы, - говорит Анжелика Алшаева, генеральный директор компании Недвижимость Агентство "КВС". - Его создание помогает людям находить новых друзей и единомышленников, вместе проводить время и, конечно, вместе делать жизнь лучше в своем районе, микрорайоне или даже здании. Кроме того, такое сообщество позволяет вести конструктивный диалог между жителями и застройщиком, УК.

- Здорово, когда соседские сообщества контролируются и способствуют формированию максимально комфортной социальной среды, о которой мы все мечтаем, - говорит Максим Жабин, Объединенная государственная корпорация (СК "ЛенРусСтрой"). - Они укрепляют социальные связи, взаимопомощь и помогают вместе решать местные проблемы. Мы постоянно проводим мероприятия, находим лояльных участников проекта и начинаем взаимодействовать с ними на постоянной основе. Это помогает нам развивать наши продукты и дает идеи для будущих проектов. Кроме того, мы не перестаем "курировать" наши комплексы даже после завершения строительства и передачи ключей.

Смешанные роли

Создание сильного сообщества в новых районах - это коллективная ответственность, Павел Мельников считает. Без инициативы самих жителей не обойтись, но застройщик и управляющая компания должны участвовать в процессе - это коллективная работа.

- Поэтому в зоне ответственности девелопера - заложить все возможности для создания добрососедских отношений на этапе проектирования: предусмотреть общественные пространства, уютные дворы и специализированные помещения, а после сдачи дома поддерживать клиентов, отвечать на их вопросы, организовывать совместные мероприятия, формировать специализированное и лояльное соседское сообщество, - уточнил он.

- Фактически застройщик начинает формировать соседское сообщество еще до начала продаж, проводя рекламную кампанию, -... Ирина Межейникова подтвердила. - Мы рассказываем о новом проекте, о себе, о подходах к строительству и основных характеристиках квартир. После передачи ключей подключается управляющая компания. УК не просто выполняет свою работу и оперативно устраняет проблемы, но и позиционирует себя как помощник, как часть соседского сообщества, регулярно взаимодействует с жителями, проводит эко-акции, праздники и другие различные мероприятия.

По мнению эксперта, и застройщик, и управляющая компания заинтересованы в крепком и дружном сообществе. Застройщику важно позиционировать жилой комплекс как безопасный и комфортный, а новые покупатели обязательно вступят в сообщества, зайдут в социальные сети, чтобы посмотреть, насколько дружелюбная атмосфера царит в районе. То есть добрососедство повышает узнаваемость и имиджевые характеристики жилого комплекса. Для управляющей компании важно взаимодействовать с соседским сообществом, ведь любой отклик - жалобы, просьбы, советы, благодарности и т. д. - повышает качество продукта.

- Это касается и застройщика в том числе: мы принимаем обратную связь от жителей, стараемся своевременно решать проблемы и учитываем их пожелания", - добавила она. - Так, жители "Юнтолова" вышли с просьбой о крытом спортивном клубе и торговом центре, и мы взяли эти объекты в разработку. Также при поддержке застройщика на территории жилого комплекса были созданы общественные пространства: в Юнтолово таким местом стал гребной клуб "Причал".

Согласно Максим Жабина, Девелопер отвечает за создание инфраструктуры и первичную организацию мероприятий, управляющая компания - за поддержание порядка и решение текущих вопросов, а жители - за инициативы и активное участие в жизни сообщества. И только вместе вы сможете создать по-настоящему комфортную среду.

"А стимулировать жителей к активному участию можно с помощью организации регулярных мероприятий, создания онлайн-платформ для общения и обмена информацией, а также поддержки инициатив и проектов со стороны самих жителей, - считает он. - В нашем новом проекте "ЛесАРТ" мы делаем это с помощью мобильного приложения.

Конечно, и застройщик, и управляющая компания должны участвовать в создании крепкого и дружелюбного сообщества в новых районах, Анжелика Алшаева считает.. Это поможет избежать конфликтов между жильцами, повысит качество и даже безопасность жизни: когда вы знаете всех соседей, вы наверняка обратите внимание на незнакомца.

"В наших проектах мы создаем тематические набережные, парки, спортивные кластеры и дворы для отдыха жителей", - говорит она. - А совсем недавно, в мае, в Олимпийском квартале Югтауна открылся первый Соседский центр, который еженедельно посещают более 100 человек. Здесь жители знакомятся друг с другом, вместе занимаются спортом, танцуют, смотрят фильмы и посещают множество интересных мероприятий. Кроме того, жители микрорайонов сами становятся нянями для детей, тренерами, спикерами и общественными менеджерами центра. Это помогает им найти интересную работу в шаговой доступности от дома.

Человеческий актив

Инициативные жители играют ключевую роль в формировании соседского сообщества. Анжелика Алшаева считает, что именно они часто предлагают интересные развлекательные и спортивные мероприятия и становятся примером для других. Выявить таких людей можно с помощью опросов в социальных сетях или во время тех же мероприятий.

- В наших жилых комплексах много активных жителей, которые проводят спортивные марафоны, турниры, тренировки, а также мастер-классы, а мы, в свою очередь, всегда идем навстречу и поддерживаем инициативы жителей: помогаем с организацией, местом проведения, инвентарем и подарками для участников, - говорит она.

Анастасия Тюева-Зряхова добавил: активисты - это хорошо, особенно когда у них есть кто-то, кто их поддерживает и направляет.

- В прошлом году у нас был совместный проект с комитетом финансов "Твой бюджет 2.0", - рассказала она. - Мы получили 156 заявок от жителей на различные цифровые сервисы, которых им не хватает, общались с огромным количеством инициаторов и активистов, проводили питч-сессии, обучали, рассказывали о бюджетировании. В итоге из 156 инициатив было 18, которые прошли все этапы: провели все исследования, написали техническое задание. Из них было отобрано всего 6 инициатив, которые город сейчас реализует. Активность требует экспертной поддержки, в том числе со стороны городских структур, чтобы идея дошла до стадии внедрения и в итоге была реализована.

- Мы стараемся объединить активных людей, побудить их проводить свой досуг и занятия вместе. - Павел Мельников отметил. - Поэтому мы разработали собственную концепцию добрососедства - Setl Community. В планах - проведение мероприятий, формирование сообщества, онлайн-платформы для общения и открытие комьюнити-центров в части жилых комплексов холдинга. Цель - сделать так, чтобы люди начали общаться, соседи узнали друг друга, нашли единомышленников.

Ирина Межейникова Он подчеркнул, что инициативные жители - это будущие лидеры общественного мнения, с которых начинается формирование местных соседских сообществ.

- Я расскажу вам, как выявить таких активистов на примере Юнтолово, - продолжила она. - С момента ввода первого дома застройщик организовал официальные группы в социальных сетях, а жители и дольщики создали свои чаты и группы. И в этом уютном микрорайоне стали появляться люди, которые вовлекают в сообщество все больше и больше соседей. Как правило, они активно взаимодействуют с представителями застройщика, управляющей компании, участвуют в ежемесячных собраниях, формируют вопросы для обсуждения.

Самое главное, по мнению эксперта, - предоставить жителям результаты собраний. Если люди увидят, что члены соседского сообщества вместе с застройщиком и управляющей компанией смогли прийти к какому-то решению, это будет мотивировать их также принять участие и улучшить свой дом.

Инфраструктура для соседей

Одной из тенденций формирования сообщества является создание районных центров. Это отдельно стоящее здание или некое пространство, где жители могут встречаться, проводить мероприятия и работать, Ирина Межейникова добавила.

- Однако, на наш взгляд, наличие помещения для такой организации является необязательным атрибутом, - продолжила она. - Это может быть сообщество в социальных сетях, которое, на примере Юнтолово, раз в квартал встречается с представителями застройщика и муниципальных властей. На таких встречах решаются какие-то важные вопросы или инициируются мероприятия - районные праздники, эко-акции, спортивные соревнования.

- Сейчас мы стремимся к тому, чтобы город сам стал этой инфраструктурой для сообществ, - говорит Анастасия Тюева-Зряхова. - Одна из идей, над которой мы сейчас работаем, - разместить, например, на каждой спортивной площадке QR-код, с помощью которого человек сможет найти партнеров для занятий спортом в своем районе. Аналогично, в парке рядом с домом может быть табличка со ссылкой на сервис, который позволит соседям из близлежащих домов организовывать в этом парке совместные занятия скандинавской ходьбой или танцами. То есть с помощью городской инфраструктуры и IT-сервисов люди будут организовывать себя по принципу места и досуга.

- Создание необходимой инфраструктуры регламентируется внутренним стандартом холдинга - Setl 15′, -. Павел Мельников продолжение. - Мы переосмыслили концепцию "15-минутного города" и провели опрос более 8 тысяч человек, выделив важные для жителей сервисы. Мы разделили их на три группы: "товары повседневного спроса" (магазины, пункты самовывоза, зоотовары), "образование и здоровье" (школы, детские сады, медицинские центры и аптеки), "саморазвитие и общение" (районные и детские центры, спортзалы и фитнес-студии, кафе и рестораны, салоны красоты). Как выяснилось, создание районных центров и инфраструктуры для них - один из важных запросов покупателей, наряду с близостью социальных объектов и магазинов. Именно поэтому мы проектируем пространства, способные объединить людей, в том числе комьюнити-центры, которые будут включать в себя детский клуб, фитнес-студию, креатив и коворкинг-пространство с кофе-поинтом.

- В наших проектах мы уделяем особое внимание инфраструктуре и общественным пространствам для встреч и мероприятий, -... Максим Жабин продолжал. - У нас есть бульвары, набережные, игровые комплексы, просторные дворы, площадь которых может достигать гектара и более, игровые и спортивные площадки, районные центры. Все это создает возможности для общения, отдыха и развития соседских сообществ.

Опыт и практика

Согласно Ирина МежейниковаИстория сознательного формирования соседских сообществ началась на Западе с блошиных рынков, гаражных распродаж и семейных ярмарок. Затем стали появляться многофункциональные пространства с коворкингом и клубами по интересам. В Китае соседские центры, расположенные в отдельных помещениях, создаются с обязательным участием жителей - это полноценное сообщество, где можно работать, собираться и что-то обсуждать. В России девелоперы только начинают создавать подобные площадки.

Анастасия Тюева-Зряхова Добавляет: поскольку проект "Я здесь живу" исследует потребности жителей и их "болячки", можно сказать, что трудности возникают в первую очередь из-за того, что людям не хватает информации. Все начинается с незнания того, какая управляющая компания обслуживает дом, когда отключат воду в летний сезон, где есть свободные места в детском саду, какие кружки и секции работают и т. д. Когда жителям становится комфортно взаимодействовать с окружающим пространством, они уже готовы делиться отзывами и включаться в работу, ведь оказывается, что даже рядом с домом происходит много событий. Следующий шаг - участие в ОСС.

- За время работы нашего сервиса "Фальсификация выборов УК" в город поступило +25 000 электронных заявок на отмену голосов при выборе УК. У жителей Санкт-Петербурга появилось желание, а вслед за ним и возможность не только получать услуги, но и вкладывать время и силы в улучшение своей жизни. На мой взгляд, это абсолютно эволюционный процесс, - говорит Анастасия Тюева-Зряхова.

"Концепция 15-минутного города была выдвинута профессором Карлосом Морено как подходящее решение для устойчивого развития добрососедства". Павел Мельников подчеркнуто. - В глобальном масштабе к этому процессу подтолкнула пандемия коронавируса. Еще один важный подход к городскому дизайну был разработан урбанистом Чарльзом Монтгомери и описан в книге "Счастливый город". Автор подчеркнул, насколько сильно различается атмосфера в разных жилых комплексах, и доказал тезис, подкрепив его данными исследований и практики: больше счастья там, где больше общения. Мне кажется, это один из векторов развития добрососедства.

Фото: Сергей Михайличенко/

Источник: www.fontanka.ru