Zagraniczni turyści wydają w Rosji dwa razy więcej, ale przyjeżdżają trzy razy rzadziej

Jak mogę naprawić tę sytuację?

Problemy stojące przed rozwojem turystyki przyjazdowej i sposoby ich rozwiązania zostały omówione 2 lutego podczas sesji strategicznej na temat turystyki przyjazdowej Rosyjskiego Związku Przemysłu Turystycznego przez przedstawicieli branży turystycznej, odpowiednich departamentów i rządu Rosji.

Według statystyk Rosstatu liczba zagranicznych turystów przybywających do Rosji spadła ponad trzykrotnie w porównaniu z danymi sprzed pandemii. Jednak teraz każdy podróżny z zagranicy wydaje w naszym kraju dwa razy więcej pieniędzy. Zostało to stwierdzone na sesji przez Współprzewodniczący Komisji Turystyki Przyjazdowej PCT, CEO Profi.Travel Alexey Vengin.

"Według Banku Centralnego, w pierwszych trzech kwartałach 2023 r. eksport usług turystycznych przyniósł Rosji 5 mld 124 mln dolarów. Podczas gdy w tym samym okresie 2019 roku nasz kraj otrzymał 8 miliardów 610 milionów dolarów z turystyki przyjazdowej. Oczywiste jest, że przepływy turystyczne spadły. Według Rosstatu w pierwszych trzech kwartałach tego roku liczba podróży do Rosji spadła o 3,3 razy w porównaniu z danymi z 2019 roku. Ale oto ciekawa obserwacja: jeśli wcześniej jeden turysta wydawał średnio $ 435 na podróż, teraz jest to dwa razy więcej, $858" - podzielił się swoją analizą ekspert.

Według Alexeya Vengina istnieją dwa kluczowe powody. Po pierwsze, gwałtownie spadła liczba tak zwanych podróży wahadłowych (mówimy o codziennym przekraczaniu granicy głównie w celu zakupów żywności i towarów - red.), zwłaszcza na granicach zachodnich. Po drugie, ceny w Rosji rosną za wszystko, w tym za usługi turystyczne. Ponadto sytuacja na rynku również się zmienia: na przykład kontrola chińskich turystów znacznie wzrosła, ponieważ zmieniły się same warunki wjazdu - duża liczba podróżnych z Chin odwiedziła w tym roku Rosję nie w ramach grup bezwizowych, jak wcześniej, ale po wydaniu dokumentów wjazdowych.

Jak Alexander Musikhin, dyrektor generalny operatora turystycznego Intouristdodał, $860 to cena netto. Średnia cena brutto wycieczki po Rosji dla zagranicznego turysty wynosi około $1,000 (bez lotów). Wyjaśnił, że głównymi rynkami zapewniającymi napływ turystów do Rosji w 2023 r. są Chiny, Wietnam, Indie, Indonezja, kraje Bliskiego Wschodu, takie jak Zjednoczone Emiraty Arabskie, Iran, Katar i Kuwejt. "Spodziewamy się aktywności na tych samych rynkach w tym roku" - powiedział dyrektor Intourist.

Alexey Vengin wymienił czynniki, które mogą przyczynić się do wzrostu napływu turystów do Rosji. Po pierwsze, jest to kontynuacja prac nad wizą elektroniczną, która została już uruchomiona w Rosji. Po drugie, pełnoprawne uruchomienie bezwizowej wymiany grup turystycznych z Chinami i Iranem. Ponadto jest to wzrost liczby i rozszerzenie geografii lotów bezpośrednich i z przesiadkami. A także dywersyfikacja rynków docelowych: Azja (Chiny, Indie, Wietnam, Tajlandia, Malezja, Indonezja), Bliski Wschód i kraje WNP. "Obserwujemy aktywizację firm, które wcześniej nie zajmowały się turystyką przyjazdową - zainteresowanie tym rynkiem jest bardzo duże, Centrum Kompetencji Turystyki Przyjazdowej przy PCT codziennie otrzymuje zapytania od touroperatorów. Jednocześnie istnieją obiektywne problemy, które należy rozwiązać. Na przykład, ponad 300 przedstawicieli biznesu i agencji turystycznych ze wszystkich regionów Rosji zarejestrowało się online na naszą konferencję. Podczas rejestracji wskazali oni kluczowe kwestie, które wymagają pilnych rozwiązań. 100% nazwał Promocja Rosji za granicą. 70% - potrzeba dotacji i innego wsparcia dla touroperatorów i obiektów noclegowych. 60% to ustanowienie procesu rozliczeniowego i uruchomienie obiecanej karty turystycznej" - powiedział.

Elektroniczna wiza zostanie uproszczona dopiero rok później

Jak Nikita Kondratiew, Dyrektor Departamentu Wielostronnej Współpracy Gospodarczej i Projektów Specjalnych Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego, skomentował, Wiele z tych kwestii jest już rozwiązywanych. Zapowiedział uruchomienie usługi cyfryzacji wymiany grup ruchu bezwizowego w "Usługach publicznych", która będzie musiała rozwiązać istniejące problemy i trudności z listami itp. Nikita Kondratiew wyjaśnił, że zidentyfikowano już 17 krajów priorytetowych, nad którymi będą prowadzone aktywne prace w tym roku.

Ponadto, według przedstawiciela Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego, Rosja Zagranica Ministerstwo pracuje nad rozszerzeniem listy krajów, z którymi zostanie zawarta umowa o bezwizowym wjeździe, a także nad ulepszeniem wizy elektronicznej. "Dopilnujemy, aby nasi koledzy uprościli wizę elektroniczną" - dodał Nikita Kondratiew.

Jednak według Alexander Bessarabov, kierownik wydziału ds. wjazdu cudzoziemców Departamentu Konsularnego rosyjskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych,W tej chwili Ministerstwo analizuje pracę wizy elektronicznej. I dopóki nie minie co najmniej rok od jego uruchomienia, nie ma wystarczającej ilości faktur do analizy, nic nie planuje się zmienić w tym systemie. Pośpieszył uspokoić przedstawicieli branży turystycznej, mówiąc, że informacje o dużej liczbie odmów są poważnie przesadzone. "Spośród 210 tys. zatwierdzonych wniosków o wydanie wizy elektronicznej 136 cudzoziemcom odmówiono z powodu ich obecności na liście osób, które nie mogą wjechać na terytorium Federacji Rosyjskiej. I 1853 (od 1 sierpnia do 29 stycznia) odmowy z innych powodów", powiedział.

Sami touroperatorzy mają jednak inne zdanie na ten temat. Według nich, nie wszyscy docierają nawet do zatwierdzenia wniosku o wizę elektroniczną, a to nie jest brane pod uwagę w statystykach Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Biznes jest słyszalny, ale nie we wszystkim

Alexander Sirchenko, zastępca dyrektora generalnego Fun&Sun, mówił o tym, jak touroperatorzy postrzegają rządowe środki wsparcia. Według niego konieczne jest skoordynowanie większej liczby decyzji dotyczących rozwoju turystyki przyjazdowej z profesjonalistami z branży turystycznej.

"W szczególności 17 krajów priorytetowych zostało zidentyfikowanych wspólnie z ministerstwami. A co daje włączenie tego kraju do listy priorytetów? Moim zdaniem powinno to być wsparcie finansowe na promocję, wycieczki informacyjne i inne wydarzenia, dotowanie touroperatorów w celu importu zagranicznych turystów do Rosji" - zasugerował.

Sergey Voitovich, szef touroperatora Svoy TS, poparł swojego kolegę. "Istnieje wiele marketingowych sposobów na przyciągnięcie turystów do kraju. Na przykład w Hongkongu po pandemii rozdano bezpłatnie 500 tysięcy biletów lotniczych touroperatorom, w wyniku czego turystyka przyjazdowa bardzo szybko wróciła do normy".

Zgodził się z kosztem wycieczki po Rosji dla obcokrajowca podanym przez dyrektora generalnego Intourist: $1 tys. "Dodaj jeszcze jeden lot tutaj - plus kolejne $1 tys. Dlatego turystów z Tajlandii, z Hongkongu tego samego za $ 2 tys. nie powinni jechać do Korei Południowej, nie do Japonii, nie do Australii, a do Rosji? Jak mogą obniżyć koszty podróży tutaj, aby wybór częściej padał na nasz kraj? To wymaga mechanizmu kompensacyjnego" - uważa ekspert.

Jako przykład zaproponował możliwość wydawania przez państwo certyfikatów za 1 milion rubli, które touroperatorzy będą mogli kupić za połowę ceny - za 500 tysięcy rubli - i przedstawić je liniom lotniczym przy zamawianiu transportu grupowego lub hotelarzom przy umieszczaniu grup. "Za tę zniżkę, w rzeczywistości 50%, touroperatorzy będą mogli obniżyć koszty wycieczek dla zagranicznych turystów. Wtedy napłynie do nas ruch turystyczny" - zauważył.

Według Honorowy Prezes PCT Sergey Shpilko,Bez inwestycji rządowych niemożliwe jest znaczące rozwinięcie turystyki przyjazdowej w jakimkolwiek kraju. Zwłaszcza w tak trudnych warunkach, jakie panują obecnie w Rosji. "Według raportu UNWTO (obecnie UN Tourism - red.), globalny rynek turystyki przyjazdowej wzrósł o 92% w ciągu ostatniego roku. A nasz jest w rzeczywistości w nokaucie z powodu konsekwencji pandemii, sytuacji politycznej, sankcji, antyreklamy Rosji na świecie itp. Bez konkretnego wsparcia finansowego ze strony państwa żadne organizacje komercyjne nie są w stanie wstrząsnąć tym rynkiem" - podsumował.

Toa Heftiba, unsplash

Rozliczenia staną się łatwiejsze, ale nie od razu

Brak możliwości płacenia kartą przez zagranicznych turystów w Rosja pozostaje jednym z najważniejszych problemów w rozwoju turystyki przyjazdowej. Jak skomentował Siergiej Wójtowicz, oczywiście istnieją kantory - zarówno na lotnisku Domodiedowo, jak i w dużych hotelach. Ale są dwa problemy: jeśli na dolarach są pieczęcie (w niektórych krajach są one umieszczane w celu potwierdzenia autentyczności banknotu - red.), to są one przyjmowane z ogromną zniżką. Drugim haczykiem jest to, że można zmienić kwotę na $ 400 bez żadnych problemów, ale na więcej trzeba podpisać umowę. "Umowa jest w języku rosyjskim, a jej wypełnienie zajmuje 15-20 minut. Kiedy przyjeżdża grupa 50 osób, wyobrażasz sobie, ile czasu na to poświęcają? Bez tego też się nie obejdzie - potem, powiedzmy, zabieramy ich na obiad, a tam już potrzebne są rosyjskie pieniądze" - wyjaśnił.

Jak zauważył Nikita Kondratiew, płatność bezgotówkowa program dla turystów zagranicznych w Rosji została już zatwierdzona na poziomie legislacyjnym. "Obecnie aktywnie współpracujemy z zainteresowanymi bankami. Banki zaczynają tworzyć produkt finansowy dla obcokrajowców i już przeprowadzają pierwsze testy, można powiedzieć, pilotażowe uruchomienia Karty Turysty" - powiedział.

Alexey Geleta, szef grupy ds. zgodności cyfrowej w Centrum Analitycznym przy rządzie Federacji Rosyjskiej potwierdził: "Jeśli wcześniej zagraniczny turysta, aby otworzyć konto w Rosji, musiał przyjść z nogami do oddziału banku w Federacji Rosyjskiej, teraz, pod pewnymi warunkami, może to zrobić zdalnie: otworzyć wirtualną kartę Mir i uzupełnić ją podczas pobytu w swoim kraju. Teraz ten mechanizm się rozwija i potrzebne są informacje zwrotne, abyśmy wiedzieli, co działa źle".

Dodał, że już dziś działają rozwiązania typu point-to-point, które pozwalają zagranicznym turystom płacić w zwykły sposób. Na przykład dla gości z Chin istnieje już system płatności WeChat, a liczba punktów, w których jest on dostępny, będzie rosnąć.

Andrey Efimochkin, dyrektor ds. produktów detalicznych w Yumani, podał przykład alternatywnego rozwiązania. Mówił o opracowanym rozwiązaniu: przed podróżą zagraniczny turysta pobiera aplikację, w której otrzymuje anonimowy portfel, co daje mu możliwość otrzymania wirtualnej karty Mir. Następnie przechodzi zdalną identyfikację, po prostu robiąc selfie z paszportem. Gdy firma bankowa potwierdzi jego tożsamość, może doładować kartę, a następnie zapłacić nią na terytorium Rosji.

Aby iść naprzód z pieniędzmi państwa i radami biznesu

Promocja to kolejny problem, który próbowano rozwiązać jeszcze przed pandemią. Teraz stał się jeszcze bardziej dotkliwy - konieczne jest dotarcie do nowych krajów, w których często prawie nic nie wiedzą o Rosji i nigdy z nią nie współpracowali, a poza tym konieczne jest zneutralizowanie negatywnego tła informacyjnego wokół kraju.

Jak powiedział Nikita Kondratiew, Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego stoi teraz przed zadaniem na dużą skalę - kompetentną kompleksową promocją Rosji: "Teraz bardziej niż kiedykolwiek musimy stworzyć rozpoznawalny i atrakcyjny wizerunek turystyczny Rosji. Jeśli w ostatnich latach praca ta była budowana dzięki wysiłkom poszczególnych regionów - Moskwy, Petersburga, Tatarstanu i regionów Dalekiego Wschodu, teraz staramy się to zrobić kompleksowo. We współpracy z regionami planujemy zapewnić udział Rosji w największych międzynarodowych wystawach turystycznych i relacjonować zasoby turystyczne Rosji w głównych mediach zagranicznych. Planujemy organizowanie wycieczek prasowych, wycieczek rodzinnych, filmowanie transmisji i uruchamianie ukierunkowanych reklam. Planujemy podejść do każdego rynku indywidualnie, biorąc pod uwagę cechy kulturowe krajów i ich położenie geograficzne".

Dodał, że obecnie Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego finalizuje tworzenie wstępnych treści informacyjnych, a także ujednoliconego harmonogramu z regionami dla wydarzeń terenowych na ten rok.

Jednocześnie, jak zauważył Sergey Shpilko, w tych kwestiach potrzebne jest doświadczenie i porady profesjonalistów z branży turystycznej. "Misje biznesowe i wystawy są dobrą rzeczą, ale tylko wtedy, gdy ich wyboru dokonuje biznes, a nie państwo. Jeśli widzisz, że firma nie jest gotowa do udziału w roadshows lub wystawach w danym kraju, jest to sygnał: wtedy nie musisz tam w ogóle jechać, będzie to bezsensowne marnowanie funduszy" - podkreślił.

Wyniki i wnioski

Wszystkie kluczowe propozycje prelegentów, którzy wzięli udział w dyskusji na temat problemów rynku turystyki przyjazdowej, zostaną zawarte w ostatecznej uchwale i przesłane do Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego i innych odpowiednich departamentów. Według Alexeya Vengina, dokument ten będzie zawierał takie tezy, jak na przykład ujednolicona promocja Rosji na rynkach zagranicznych. "Musimy promować przede wszystkim nie regiony, ale produkty i marki regionalne. Jak również stworzenie międzyregionalnych tras krajowych dla turystów. Ponadto konieczne jest zaplanowanie jednolitej promocji i jednolitego stoiska Rosji na imprezach międzynarodowych z 2-3-letnim wyprzedzeniem, aby można było z wyprzedzeniem zaplanować wspólne działania regionów. Obecnie, w ramach planowania na dany rok, jest to prawie niemożliwe".

Ponadto ekspert sugeruje zwrócenie większej uwagi na poprawę kompetencji personelu zatrudnionego w dziedzinie turystyki przyjazdowej. Z jego punktu widzenia konieczne jest stworzenie szkoleń online, które pozwolą na poznanie różnic i niuansów rynków docelowych oraz portretu turysty, zasad komunikacji biznesowej. Potrzebne są również praktyczne wyjazdy szkoleniowe dla zespołów regionalnych lub krajowych.

Alexey Vengin sugeruje również organizowanie corocznego konkursu PCT wśród firm zajmujących się turystyką przyjazdową. "Przyciągnie to większą uwagę do branży, wzmocni chęć poprawy poziomu zawodowego i podniesie prestiż turystyki przyjazdowej".

Zdjęcie: Profi.Travel

Источник