Technologia sztucznej inteligencji jest coraz częściej wykorzystywana jako narzędzie do promowania towarów i usług. Turystyka nie jest tu wyjątkiem. W związku z tym Tinkoff Bank ogłosił wprowadzenie "konsultanta podróży AI", który pomaga podróżnym zaplanować wakacje.
Twórcy twierdzą, że program jest w stanie uczyć się, "dostosowywać się do użytkownika i dostosowywać się do jego żądań i preferencji". Na przykład wyszukuje bilety, wycieczki zgodnie z życzeniem klienta, opowiada o zabytkach. Czyli w pewnym sensie pełni funkcje biura podróży.
Dyskutując o możliwości zastąpienia profesjonalistów z branży turystycznej sztuczną inteligencją, przedstawiciele handlu detalicznego byli podzieleni w swoich opiniach. W grupie TG "Dach Domu Turysty B2B" wielu uczestników dyskusji zauważyło, że żaden program nie zastąpi komunikacji na żywo i indywidualnego podejścia. Przykładem są popularne dziś chatboty, które nie zawsze są w stanie pomóc w konkretnej sprawie: "Spróbuj porozmawiać z elektronicznym asystentem banku o jakimkolwiek problemie, a potem powiedz nam, ile czasu zmarnowałeś". Ponadto, aby rozwiązać większość kontrowersyjnych sytuacji, najczęściej potrzebna jest prawdziwa osoba, a nie program.
Jednak inne biura podróży zauważyły, że postęp nie stoi w miejscu, nowe technologie są aktywnie wykorzystywane w różnych dziedzinach. Co więcej, w połączeniu z nowoczesnymi narzędziami do sprzedaży usług turystycznych, takimi jak cashback i zniżki dla bezpośrednich klientów od touroperatorów, asystent podróży może "ewoluować" w asystenta konsultingowego ze sztuczną inteligencją w ciągu kilku lat. "Piętnaście lat temu śmieszne było wyobrażanie sobie, że telefon robi zdjęcia. Że można płacić za zakupy po prostu uśmiechając się do aparatu. Tak, to będzie konkurent, ale za 10 lat, kiedy pokolenie w końcu się zmieni" - podzielili się agenci biur podróży.
Jest całkiem możliwe, że takie technologie będą wkrótce wykorzystywane przez samych uczestników rynku: linie lotnicze, touroperatorów, przewoźników kolejowych itp. Niektórzy uczestnicy dyskusji uważają, że interesy detalistów powinny być chronione na poziomie legislacyjnym: "Problemem nie jest AI jako taka, ale wzmocnienie i rozwój dużych przedsiębiorstw. Małe i średnie przedsiębiorstwa zaczęły poświęcać się na rzecz dużych już na początku lat dziewięćdziesiątych, kiedy zamiast małych sklepów pojawiły się "Auchans" i X5. Tylko polityka partii mająca na celu ochronę małych firm uratuje biura podróży".
Polish 
English 
Russian 
German