В связи с корректировкой полетных программ для туристов, забронировавших туры на осень, туроператоры предлагают другие варианты перелета, чаще всего с дополнительной оплатой. О редакционном выпуске TourDom.ru сообщили турагенты и участники телеграм-чата для профессионалов туристического бизнеса "Курилка Турдом 2.0".
Изменения в полетных планах произошли, в частности, в Москве на рейсах в Таиланд, а также в Красноярске и Новосибирске на маршрутах в Пхукет и Египет. Туристы, купившие турпакеты на осенние месяцы, неожиданно меняли дату и время вылета, продолжительность поездки, а иногда и авиакомпанию.
Изменения в расписании происходят по техническим или другим объективным причинам. В частности, в одном из туроператоров редакции TourDom.ru вот как объяснили перенос рейсов из Москвы в Паттайю: "Авиакомпания была вынуждена убрать из программы один из самолетов. Все корректировки начинаются в конце октября, времени на согласование альтернатив достаточно, мы ищем варианты переноса. Туры могут быть аннулированы без штрафных санкций. Мы рекомендуем партнерам рассчитывать на лучшее решение для своих потребностей".
Тем не менее, турагенты вынуждены объясняться с клиентами и подбирать для них другие варианты отдыха. "Трансферы нам предлагают с доплатой: с увеличением количества ночей или с новой датой вылета, но по ценам сайта, которые стали выше, чем были 1-3 месяца назад", - говорит турагент Андрей Федоров.
Многих людей такие альтернативы не устраивают. Например, если у туриста сжатые сроки отпуска, или он не хочет увеличивать бюджет. "Туроператор полностью убрал самые популярные рейсы на Пхукет из нашего города - на праздники, конец октября. Предложенные им варианты подходят только одному из 10 человек", - говорит Элина Кохреидзе, заместитель директора туристического агентства "Оранжевый сезон" (Красноярск).
Туристы могли бы аннулировать тур и купить аналогичный на нужные даты у другой компании. "Но проблема в том, что с момента бронирования цены уже значительно выросли, некоторые отели ушли на стоп, и свободных мест на новые даты может не оказаться", - отмечает Андрей Федоров.
"В результате мы получаем двойной, тройной объем работы с объяснениями и нервами. А иногда и с полным возвратом агентской комиссии за уже выполненную работу", - говорит Элина Кохреидзе.
Как представителям розницы организовать работу с клиентом, чтобы не оказаться "крайним" в конфликтных ситуациях? "Необходимо понимать, что роль турагента - посредническая, - напоминает юрист Игорь Косицын. - Он должен передавать туристам все изменения, которые туроператор вносит в турпродукт, и транслировать ему решение клиентов. Но он не может нести ответственность за эти изменения".
В случае одностороннего отказа туроператора от оказания услуг, если подтвержденный и оплаченный тур аннулирован, турист имеет право не только на возврат денег, но и на возмещение убытков. "К ним относятся расходы, связанные с покупкой нового тура по действующему тарифу", - пояснил Игорь Косицын. - То есть турист может купить аналогичный более дорогой тур, в том числе у другого поставщика, и выставить разницу туроператору. Такое право предусмотрено статьей 782 Гражданского кодекса РФ и положениями Закона о защите прав потребителей.
Russian 
English 
German 
Polish