Что делать, если основа растаяла.
Туристические агентства часто работают на собственной клиентской базе, новые клиенты приходят только по рекомендации. В какой-то момент база начинает потихоньку таять: кто-то сменил место жительства, кто-то ушел в другую компанию, кто-то перестал обращаться по другим причинам. "Сарафанка" не обеспечивает постоянного притока клиентов: то густо, то пусто, и приходится днями сидеть без клиентов. В этот момент, как правило, приходит понимание, что нужно использовать другие способы привлечения туристов, в том числе и интернет. Но какие именно?
Очень многие туристические компании, добираясь до этой точки, в первую очередь идут в социальные сети. Это выглядит логично - если не все, то подавляющее большинство сейчас сидит в социальных сетях, причем аккаунты есть буквально у любой компании - от шиномонтажа до салона красоты. Но так ли просто продвигаться в социальных сетях? С помощью туристического маркетолога Елена Белоусова, автора Telegram-канала о продвижении для туристических компаний, мы разберем, где турагентство может привлечь новых клиентов, кроме социальных сетей.
Что не так с социальными сетями?
В социальных сетях завораживает простота начала работы. Вход" в мир социальных сетей бесплатный, достаточно потратить 5-10 минут на регистрацию профиля и еще пару часов на первичную регистрацию. Добавив аватар, описание, контакты, несколько постов и пин, вы получаете готовую ссылку, которую можно отправить, например, потенциальным клиентам.
Однако затем начинается самое интересное. Страницу, которую так легко создать и оформить, нужно поддерживать. Причем систематически, регулярно, без перерывов и отпусков. Какой бы ни была загруженность на основной работе, но 3-5 постов в неделю нужно выкладывать. А в некоторых социальных сетях нужно еще и монтировать сюжеты, снимать ролики, и желательно каждый день.
Кроме того, социальные сети нужно продвигать: тратить деньги на таргетированную рекламу, на блогеров и сеошников (размещение рекламы в чужих аккаунтах, например, во "ВКонтакте"). Если не платно, то хотя бы занимайтесь взаимным продвижением, комментируйте чужие посты, создавайте лид-магниты и чат-боты, отвечайте на вопросы и личные сообщения.
В результате через 2-3 месяца и потраченных ресурсов начнут поступать единичные запросы, которые еще через несколько месяцев интенсивной работы превратятся в тоненькую струйку клиентов.
Это долго, дорого и трудоемко. В долгосрочной перспективе этот метод, конечно, принесет новых клиентов, но есть и другие инструменты.
Списки рассылки в мессенджерах
Если собирать подписчиков в социальных сетях дорого и трудоемко, а результатов продвижения приходится ждать долго, то в мессенджерах этот процесс можно упростить и ускорить.
Говоря о мессенджерах, я в первую очередь имею в виду организацию рассылок через личные сообщения в сообществах "ВКонтакте" и через бота Telegram. Речь идет не о спаме, когда рассылку осуществляют пользователи, не дававшие на это разрешения, а об официальной рассылке по базе, которая собирается "белыми" способами.
Привлечь подписчиков в рассылку можно, прежде всего, с помощью так называемых свинцовые магниты. Это полезные файлы или видео, которые человек может получить, подписавшись на рассылку. Например, чек-лист "Что взять с собой в зимнее путешествие на Байкал", путеводитель по "нетуристическим ресторанам Стамбула, где предпочитают ужинать местные жители" или вебинар "Как экономно слетать на Мальдивы".
Важно, чтобы лид-магнит был действительно полезным, информативным и интересным для пользователя, имел привлекательное название, вызывающее желание его скачать.
Если вы понятия не имеете, что можно использовать в качестве лид-магнита, предлагаю скачать 30+ примеров из туристической тематики. Перейдите по ссылке и заодно посмотрите, как работают эти чат-боты.
Механика получения лид-магнита через чатбот ВКонтакте или Telegram очень проста - пользователю достаточно перейти по ссылке и нажать кнопку "Старт". Это запускает цепочку сообщений, которые вы можете заранее зарегистрировать через специализированные сервисы.
Самые популярные конструкторы для создания и управления рассылками Среди мессенджеров - Bothelp, Bothunter, Textback и другие. Кстати, многие сервисы работают не только с VK и Telegram, но и позволяют подключать рассылки в Одноклассниках, Whatsapp, Viber и другие, правда, у большинства мессенджеров есть ограничения. Проще начать с VK и Telegram.
Механика сбора базы данных похожи на email-маркетинг, когда человек, например, оставляет свой e-mail в форме на сайте, затем нажимает в письме кнопку согласия получать от вас рассылки. В мессенджерах все гораздо проще - как только подписчик нажимает на кнопку "Начать", он дает вам разрешение на отправку ему сообщений.
Как и в случае с электронной рассылкой, вы можете заранее продумать серию писем. Например, 3-5 сообщений после подписки, которые знакомят нового пользователя с вашей компанией, услугами или страной, регионом, городом. Однако в мессенджерах, в отличие от электронных писем, можно добавить интерактивности - например, установить под сообщениями кнопки-меню, нажав на которые человек получит интересующий его контент.
Вы можете отправлять рассылки, используя собранную базу подписчиков. Например, вы собрали подписчиков с помощью лид-магнита "5 лучших отелей в Египте для зимнего отдыха", вы можете раз в неделю отправлять им подборку туров в Египет на ближайшие месяцы. Однако не стоит злоупотреблять доверием и отправлять сообщения слишком часто. Поскольку такие рассылки приходят непосредственно в личный кабинет, они могут раздражать пользователей и привести к отписке или блокировке.
Неочевидное преимущество работы с информационными бюллетенями Это означает, что ваши конкуренты никогда не узнают, сколько подписчиков у вас в базе данных, и не смогут настроить для них рекламу.
Картографические услуги
Если у туристического агентства есть собственный офис, то первое, что я рекомендую сделать, это зарегистрироваться на картах и размещайте там свои данные. Яндекс.Карты и 2ГИС - сервисы, на которых российские пользователи чаще всего ищут услуги рядом с домом или местом работы.
Важно не только зарегистрировать профиль на картах, но и правильно его оформить: добавить фотографии, как выглядит офис, входная группа, как до него добраться, указать часы работы и выходные дни, добавить контактные данные, ссылки на сайт и социальные сети (если есть), разместить несколько товаров и услуг, например, туры в страны, которые вы предлагаете.
В интерфейсе на Яндекс.Маркете вы увидите подсказки о том, что еще нужно заполнить, чтобы ваш профиль был максимально полным. Ваша задача - добиться того, чтобы в профиле появилась "синяя галочка". Это значит, что ваша карта будет максимально эффективна на картах.
После заполнения профиля важно позаботиться о том, чтобы отзывы. Попросите своих постоянных клиентов оставить оценку и написать несколько слов о вас на карточках. После размещения хотя бы трех отзывов рейтинг начнет формироваться.
Важно организовать работу так, чтобы каждый клиент получал обратную связь. И если он остался доволен услугами турфирмы, попросите оставить отзыв. Это простой и совершенно бесплатный способ попасть в топ карт. Редко какая компания имеет более 100 отзывов. Если вы сможете добиться большего, это определенно выделит вас на фоне других коллег.
Кстати, не забывайте отвечать на отзывы. Подключите уведомления о новых отзывах к рабочей почте, которую вы регулярно читаете, - так вы не пропустите оповещения. Особенно важно отвечать на негативные отзывы, даже если вы с ними не согласны или есть подозрение, что их написали злонамеренные конкуренты. Неотвеченные отзывы снижают ваш рейтинг.
Когда вы начнете получать заявки и звонки с Яндекс.Карт и поймете, что профиль работает, обратите внимание на рекламную подписку. Она помогает выделиться на картах и показываться выше других компаний. Кроме того, вы можете добавить акцию, это может привлечь дополнительное внимание.
Но я должен предупредить вас, что не стоит активировать подписку, если у вашей компании рейтинг ниже 4 баллов и менее 10 отзывов. Вы потратите деньги, но не получите прибыли. Лучше заняться бесплатные методы продвижения на картах. Например, в разделе "Рекламные материалы" скачайте визитки, пирамидки для размещения в офисе, распечатайте QR-код.
Не забывайте периодически заходить в свой профиль на картах, проверять актуальность информации, менять свой рабочий график перед праздниками, добавлять новые фотографии и даже писать сообщения. Да, на картах можно размещать сообщения, например, с акциями. Яндекс увидит, что ваша компания постоянно следит за размещенной информацией, обновляет ее, и будет показывать ее выше в поиске.
Аналогичным образом работает продвижение в 2ГИС, на картах Google и в любом другом картографическом сервисе. Это не только источник бесплатных рефералов, но и место, где потенциальные клиенты могут увидеть отзывы о вас и решить, стоит ли с вами связываться.
Посадочные страницы и реклама в "Яндекс.Яндекс. Директ"
Для продвижения профилей на картах потребуется время. Если заявки нужны "вчера", то один из самых эффективных способов начать получать заявки как можно скорее - создать посадочные страницы и настроить на них контекстную рекламу. Давайте посмотрим на условия.
Посадочная страница- это посадочная страница сайта, специально предназначенная для рекламы. Ее отличие от "обычных" страниц в том, что весь контент ведет к тому, что клиент оставляет свои контакты для подбора тура или получения консультации. Я зашел на сайт не для самостоятельного поиска тура с помощью специализированных виджетов, я не просто прочитал контент, а отправил запрос.
Именно от качества посадочной страницы, ее коэффициента конверсии, то есть процента пользователей, которые выполняют на ней целевые действия - заполняют форму, звонят или пишут в мессенджер, и будет зависеть эффективность рекламы. Очень важно вкладывать ресурсы в разработку посадочных страниц и добиваться коэффициента конверсии не менее 2,5-3%. В противном случае реклама будет окупаться с трудом.
Наиболее эффективно направлять контекстная реклама на целевой странице - это реклама в поисковых системах, которая показывается по определенным ключевым словам или поведению пользователя. Например, человек может искать в поисковой системе "туры на Мальдивы" или посещать страницы, связанные с отдыхом на Мальдивах. Именно на основе поискового контекста и показывается такая реклама. Ее эффективность зачастую выше, чем у таргетированной (реклама в социальных сетях), когда пользователь не ищет туры специально, а видит рекламу, прокручивая ленту новостей.
В настоящее время в Крупнейшей поисковой системой, доступной в России для контекстной рекламы, является Яндекс. Настройка рекламы в ней осуществляется с помощью сервиса Яндекс.Директ". Для непрофессиональных маркетологов можно воспользоваться инструментом "Мастер кампаний", он позволяет запустить рекламу даже тем, кто никогда раньше этим не занимался. Достаточно написать 5 заголовков, придумать 3 варианта текста, загрузить 5 фотографий, по желанию добавить 2 видео и до 8 сидячих ссылок. Вам даже не придется подбирать ключевые слова или интересы пользователей - система сама найдет аудиторию для ваших объявлений.
Если вы протестировали такую рекламу и получили положительный результат, вы можете масштабировать этот канал привлечения клиентов, создавать рекламные кампании отдельно на поиске, отдельно в так называемых сетях Яндекса (сокращенно ЯС). Это позволит вам более точно нацелить рекламу на тех потенциальных туристов, которых вы хотите привлечь. Настройку такой рекламы лучше поручить профессионалам, здесь много тонкостей.
Одно из неочевидных преимуществ заключается в том, что, создав качественную посадочную страницу и собрав для нее рекламную кампанию, вы сможете получать поток клиентов без особых усилий. Главное - вовремя пополнять бюджет и следить за показателями, а это можно делегировать.
Статьи для блога
В социальных сетях контент живет пару недель, а иногда и того меньше. Посты, которые вы написали на странице "ВКонтакте" в прошлом месяце, вряд ли кто-то прочитает в этом. Блог хорош тем, что контент в нем живет вечно, особенно если это контент по стране, региону, городу или месту интереса - он может лишь периодически обновляться, но в глобальном масштабе он остается вечнозеленым.
Вы можете завести блог на своем сайте или на альтернативной площадке, например, в Zen. Также можно использовать два варианта вместе, дублируя контент на несколько сайтов или чередуя каналы размещения. Оба способа будут эффективны, если вы немного разбираетесь в SEO, умеете подбирать заголовки, подзаголовки и прописывать тексты, которые "любят" поисковые системы.
Темы для статей могут быть взяты из Сервис Яндекс Wordstat. Он показывает, сколько раз пользователи искали определенную фразу в поисковой системе. Вы можете подставить вопросительные слова или частицы к вашей теме, чтобы найти подходящие запросы. Например, "!li" + "Анапа" + "сентябрь". Обратите внимание на вопросительный знак частицы "ли", он фиксирует форму слова, чтобы Яндекс не пропустил его. Так вы можете получить 5-7 идей для статей, которые можно написать на тему путешествия в Анапу в сентябре.
Хорошая статья в блоге должна быть достаточно лаконичной, информативной и структурированной. Важно предусмотреть несколько подтем, каждая из которых также может содержать ключевое слово, найденное вышеупомянутым способом. Подразделы могут сопровождаться картинками, к которым можно добавить alt и описание, это также поможет в продвижении статьи по SEO.
Не бойтесь изучать основы SEO. В этой теме много терминов, непонятных новичку, но освоить азы будет полезно всем, кто занимается продвижением себя или своего проекта в интернете.
Прежде чем публиковать статью, нужно подумать, чего вы хотите от пользователя, который дочитает ее до конца. Это может быть переход на Telegram-канал, где доступна более подробная информация по теме, на лид-магнит, который можно получить бесплатно по ссылке в VK, или на ваш сайт, где можно более подробно ознакомиться с вашими услугами.
Чем лучше вы продумаете путь клиента, который он должен пройти от прочтения статьи "Холодно ли в Анапе в сентябре" до бронирования тура, тем выше шансы эффективно использовать блог для продвижения и привлечения новых клиентов.
Одно из неочевидных преимуществ заключается в том, что после прочтения содержательных статей в блогах пользователи гораздо больше разогреты и готовы к покупке, чем при использовании других маркетинговых каналов.
Лайфхак: Если у вас нет времени на написание длинных статей, разделите ее на несколько частей, пишите посты по 1-2 тысячи знаков, затем этот контент можно объединить и опубликовать как полноценную статью в блоге.
Стратегия продвижения туристических агентств на 2024 год
Если вас интересуют актуальные способы продвижения туристической компании в 2024 году и вы хотите разобраться в этой теме более подробно, предлагаю вам ознакомиться с записью бесплатной трансляции: "Как продвигать туристическую компанию в 2024 году? 5 основных стратегий".
Подробнее о продвижении туристических компаний в интернете вы можете узнать в Telegram-канале тревел-маркетолога Елены Белоусовой.
Автор: Елена Белоусова
Фото: pixabay
Russian 
English 
German 
Polish