W piątek Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego opublikowało na portalu informacji prawnej projekt uchwały w sprawie zmian w Regulaminie świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej. Mowa o wprowadzeniu bezzwrotnych taryf w rosyjskich hotelach. Nowa zasada powinna wejść w życie 1 marca 2025 roku.
Informacjom tym towarzyszą medialne spekulacje, że usługi hotelowe na rynku krajowym staną się bardziej dostępne. Czyżby?
"Rezerwacja bezzwrotna to rodzaj rezerwacji, który przewiduje zatrzymanie przez kontrahenta uiszczonej opłaty (w całości lub w części) w przypadku anulowania rezerwacji lub niezamieszkania konsumenta w obiekcie noclegowym" - czytamy w dokumencie. Przed zawarciem umowy konsument ma prawo wybrać preferowany rodzaj rezerwacji.
Projekt został przygotowany i przesłany do Ministerstwa Sprawiedliwości jeszcze w lipcu, ale teraz dokument wyjaśnił, w jakich okolicznościach turysta może otrzymać zwrot kosztów, jeśli zarezerwował hotel po bezzwrotnej stawce. Wśród nich jest choroba samego turysty lub jego bliskiego krewnego objętego rezerwacją, śmierć członka rodziny lub bliskiego krewnego turysty, a także wprowadzenie reżimu awaryjnego w lokalizacji hotelu lub w całej Rosji, pobór do służby wojskowej w ramach mobilizacji lub kontraktu.
Założenia, że bezzwrotne taryfy doprowadzą do lepszych warunków dla turystów lub nawet niższych cen, rodzą się głównie z komentarzy na ten temat od samych hotelarzy. Na przykład Cosmos Hotel Group powiedział agencji Interfax: hotelarze będą mogli zapewnić bardziej przystępne zakwaterowanie dla gości, którzy są pewni swojej podróży. I to jest całkowita prawda, ale jest pewien niuans: de facto bezzwrotne stawki od dawna istnieją w branży hotelarskiej, od czasu ich pojawienia się w naszym kraju Booking.com . Według eksperta Oksany Tonenkova, co najmniej 70% hoteli reprezentowanych na stronie Svoy-hotel.ru pracują według takich stawek. Z reguły są to sieciowe obiekty noclegowe, duże lub małe hotele, a czasem sanatoria. Koszt zakwaterowania w bezzwrotnej stawce jest zwykle o 15-20% tańszy niż przy rezerwacji, co wiąże się z anulowaniem wniosku i zwrotem pieniędzy.
Tak więc nowa uchwała nie zmieni zasadniczo niczego na rynku, ale usankcjonuje ustaloną praktykę i poprawi ekonomię firm hotelarskich.
Hotelarze nie będą musieli zwracać pieniędzy turystom, którzy zamówili bezzwrotną stawkę po obniżonej cenie, ale nie skorzystali z usługi. Jak mówi Sergey Voitovich, szef projektu Svoy TS, takich przypadków jest procentowo niewiele, ale nadal istnieją i wokół nich powstają konflikty.
Kolejna ważna kwestia: w większości przypadków stawki bezzwrotne są opłacane przez gości z góry. Po wejściu w życie dekretu hotele będą mogły liczyć na gwarantowaną kwotę przedpłat.
Nie można wykluczyć, że po zmianie zasad świadczenia usług hotelowych, hotele będą aktywniej wyjaśniać korzyści płynące z zakupu pokoi z możliwością zwrotu pieniędzy, a tym samym podniosą swój średni czek.
Wcześniej TourDom.ru pisał o propozycji Sojuszu Biur Podróży, aby nie karać turystów za odmowę rezerwacji, jeśli do przyjazdu do hotelu pozostały dwa tygodnie. Argumenty organizacji publicznej nie zostały jednak uwzględnione w projekcie uchwały.
Polish 
English 
Russian 
German