Co zrobić, gdy baza się roztopi?
Biura podróży często działają w oparciu o własną bazę klientów, nowi klienci przychodzą tylko z polecenia. W pewnym momencie baza powoli zaczyna topnieć: ktoś zmienił miejsce zamieszkania, ktoś odszedł do innej firmy, ktoś przestał aplikować z innych powodów. "Sarafanka" nie zapewnia stałego dopływu klientów: jest gęsta, potem pusta i trzeba siedzieć całymi dniami bez klientów. W tym momencie z reguły przychodzi zrozumienie, że konieczne jest wykorzystanie innych sposobów na przyciągnięcie turystów, w tym Internetu. Ale jakich?
Wiele firm turystycznych, docierając do tego punktu, przede wszystkim trafia do sieci społecznościowych. Wygląda to logicznie - jeśli nie wszystkie, to zdecydowana większość siedzi obecnie w sieciach społecznościowych i dosłownie każda firma ma konta - od naprawy opon po salon kosmetyczny. Ale czy tak łatwo jest promować się w sieciach społecznościowych? Z marketerem podróży Elena Belousova, autor kanału Telegram na temat promocji dla firm turystycznych, przeanalizujemy, gdzie biuro podróży może przyciągnąć nowych klientów, z wyjątkiem sieci społecznościowych.
Co jest nie tak z mediami społecznościowymi?
W sieciach społecznościowych prostota rozpoczęcia jest urzekająca. "Wejście" do świata sieci społecznościowych jest darmowe, wystarczy poświęcić 5-10 minut na rejestrację profilu i jeszcze kilka godzin na wstępną rejestrację. Dodając awatar, opis, kontakty, kilka postów i pinezkę, masz gotowy link, który możesz wysłać na przykład do potencjalnych klientów.
Jednak wtedy zaczyna się najciekawsza rzecz. Strona, która jest tak łatwa do stworzenia i zaprojektowania, musi być utrzymywana. I to systematycznie, regularnie, bez przerw i wakacji. Niezależnie od obciążenia pracą główną, należy publikować 3-5 postów tygodniowo. A w niektórych sieciach społecznościowych trzeba również montować historie, kręcić rolki, a najlepiej codziennie.
Ponadto sieci społecznościowe muszą być promowane: wydawać pieniądze na ukierunkowane reklamy, na blogerów i uprawy (umieszczanie reklam na kontach innych osób, na przykład na VKontakte). Jeśli nie za opłatą, to przynajmniej zaangażuj się we wzajemną promocję, komentuj posty innych osób, twórz magnesy prowadzące i chatboty, odpowiadaj na pytania i wiadomości osobiste.
W rezultacie, po 2-3 miesiącach i wielu wydanych zasobach, zaczną napływać pojedyncze zapytania, które po kilku kolejnych miesiącach intensywnej pracy zamienią się w cienką strużkę klientów.
Jest to długie, kosztowne i czasochłonne. W dłuższej perspektywie ta metoda z pewnością przyniesie nowych klientów, ale istnieją inne narzędzia.
Listy mailingowe w komunikatorach
Jeśli zbieranie subskrybentów w sieciach społecznościowych jest kosztowne i pracochłonne, a na wyniki promocji trzeba długo czekać, to proces ten można uprościć i przyspieszyć w komunikatorach.
Kiedy mówię o komunikatorach, mam na myśli przede wszystkim organizację wysyłek za pośrednictwem osobistych wiadomości w społecznościach VKontakte i za pośrednictwem bota Telegram. Nie mówimy o spamie, gdy mailing jest prowadzony przez użytkowników, którzy nie wyrazili na to zgody, ale o oficjalnej liście mailingowej w bazie danych, która jest gromadzona w "biały" sposób.
Subskrybentów newslettera można przyciągnąć przede wszystkim za pomocą tzw. magnesy ołowiowe. Są to przydatne pliki lub filmy, które dana osoba może otrzymać, zapisując się do newslettera. Na przykład lista kontrolna "Co zabrać ze sobą na zimową wycieczkę nad jezioro Bajkał", przewodnik po "nieturystycznych restauracjach w Stambule, w których miejscowi wolą zjeść posiłek" lub webinarium na temat "sposobów ekonomicznego latania na Malediwy".
Ważne jest, aby lead magnet był naprawdę przydatny, informacyjny i interesujący dla użytkownika, miał atrakcyjną nazwę, która sprawia, że chcesz go pobrać.
Jeśli nie masz pojęcia, co można wykorzystać jako lead magnet, sugeruję pobranie ponad 30 przykładów z tematu turystyki. Podążaj za linkiem i jednocześnie zobacz, jak działają te chatboty.
Mechanika pozyskiwania leadów za pośrednictwem chatbota VKontakte lub Telegram jest bardzo prosta - użytkownik musi tylko kliknąć link i przycisk "Start". Rozpoczyna się łańcuch wiadomości, które można wcześniej zarejestrować za pośrednictwem wyspecjalizowanych usług.
Najpopularniejsze projektanci do tworzenia i zarządzania newsletterami komunikatory obejmują Bothelp, Bothunter, Textback itp. Nawiasem mówiąc, wiele usług działa nie tylko z VK i Telegramem, ale także pozwala łączyć listy mailingowe w Odnoklassnikach, Whatsapp, Viber i innych, jednak większość komunikatorów ma ograniczenia. Łatwiej jest zacząć od VK i Telegram.
Mechanika gromadzenia bazy danych są podobne do marketingu e-mailowego, gdy osoba, na przykład, zostawia swój e-mail w formularzu na stronie, a następnie klika przycisk zgody w liście, aby otrzymywać od ciebie wiadomości. W komunikatorach wszystko jest znacznie prostsze - gdy tylko subskrybent kliknie przycisk "Start", wyraża zgodę na wysyłanie do niego wiadomości.
Podobnie jak w przypadku biuletynu e-mailowego, można z wyprzedzeniem przemyśleć serię wiadomości e-mail. Na przykład 3-5 wiadomości po subskrypcji, które zapoznają nowego użytkownika z firmą, usługami lub krajem, regionem lub miastem. Jednak w komunikatorach, w przeciwieństwie do e-maili, można również dodać interaktywność - na przykład ustawić przyciski pod wiadomościami, przyciski menu, po kliknięciu których dana osoba otrzyma interesujące ją treści.
Możesz wysyłać mailingi korzystając z zebranej bazy subskrybentów. Na przykład, jeśli zebrałeś subskrybentów za pomocą lead magnet "5 najlepszych hoteli w Egipcie na ferie zimowe", możesz wysyłać im wybór wycieczek do Egiptu na nadchodzące miesiące raz w tygodniu. Nie należy jednak nadużywać zaufania i wysyłać wiadomości zbyt często. Ponieważ takie mailingi przychodzą bezpośrednio na konto osobiste, mogą irytować użytkowników i prowadzić do rezygnacji z subskrypcji lub jej zablokowania.
Nieoczywista zaleta pracy z newsletterami polega na tym, że konkurenci nigdy nie dowiedzą się, ilu subskrybentów masz w bazie danych i nie będą mogli ustawić dla nich reklam.
Usługi mapowania
Jeśli biuro podróży ma własne biuro, to pierwszą rzeczą, którą polecam, jest rejestracja na mapach i opublikować tam swoje dane. Yandex.Maps i 2GIS - serwisy, w których rosyjscy użytkownicy najczęściej szukają usług w pobliżu swojego domu lub miejsca pracy.
Ważne jest nie tylko zarejestrowanie profilu na mapach, ale także prawidłowe zaprojektowanie go: dodanie zdjęć, wyglądu biura, grupy wejściowej, sposobu dotarcia do niego, określenie godzin otwarcia i weekendów, dodanie danych kontaktowych, linków do strony internetowej i sieci społecznościowych (jeśli istnieją), umieszczenie kilku towarów i usług, na przykład wycieczek do krajów, które sugerujesz.
W interfejsie na Yandex.You zobaczysz podpowiedzi, co jeszcze należy wypełnić, aby Twój profil był jak najbardziej kompletny. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że profil ma "niebieski znacznik wyboru". Oznacza to, że Twoja karta będzie jak najbardziej skuteczna na kartach.
Po wypełnieniu profilu ważne jest, aby zadbać o recenzji. Poproś swoich stałych klientów o pozostawienie oceny i napisanie kilku słów o tobie na kartach. Po opublikowaniu co najmniej trzech recenzji ocena zacznie się formować.
Ważne jest, aby zorganizować pracę tak, aby każdy klient otrzymał informację zwrotną. A jeśli był zadowolony z usług biura podróży, poproś o recenzję. Jest to prosty i całkowicie darmowy sposób, aby dostać się na szczyt map. Rzadko kiedy firma ma więcej niż 100 recenzji. Jeśli uda Ci się osiągnąć więcej, z pewnością wyróżni Cię to na tle innych współpracowników.
Przy okazji, nie zapomnij odpowiedzieć na recenzje. Podłącz powiadomienia o nowych recenzjach do służbowej poczty e-mail, którą regularnie czytasz, aby nie przegapić alertów. Szczególnie ważne jest odpowiadanie na negatywne recenzje, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz lub istnieje podejrzenie, że zostały napisane przez złośliwą konkurencję. Recenzje bez odpowiedzi obniżają ocenę.
Kiedy zaczniesz otrzymywać żądania i połączenia z Yandex.Maps i zdasz sobie sprawę, że profil działa, zwróć uwagę na subskrypcję reklam. Pomaga wyróżnić się na mapach i być wyświetlanym ponad innymi firmami. Ponadto można dodać promocję, która może przyciągnąć dodatkową uwagę.
Muszę jednak ostrzec, że nie powinieneś aktywować subskrypcji, jeśli Twoja firma ma ocenę poniżej 4 punktów i mniej niż 10 recenzji. Wydasz pieniądze, ale nie osiągniesz zysku. Lepiej jest zaangażować się w bezpłatne metody promocji na mapach. Na przykład w sekcji "Materiały promocyjne" można pobrać wizytówki, piramidy do umieszczenia w biurze, wydrukować kod QR.
Nie zapomnij o okresowym odwiedzaniu swojego profilu na mapach, sprawdzaniu aktualności informacji, zmianie harmonogramu pracy przed wakacjami, dodawaniu nowych zdjęć, a nawet pisaniu postów. Tak, możesz publikować wiadomości na mapach, na przykład z promocjami. Yandex zobaczy, że Twoja firma stale monitoruje opublikowane informacje, aktualizuje je i pokaże je wyżej w wyszukiwaniu.
Promocja działa podobnie w 2GIS, na mapach Google i w każdym innym serwisie kartograficznym. Jest to nie tylko źródło darmowych poleceń, ale także miejsce, w którym potencjalni klienci mogą zobaczyć opinie o Tobie i zdecydować, czy się z Tobą skontaktować.
Strony docelowe i reklama w Yandex.Yandex. Direct"
Promowanie profili na mapach wymaga czasu. Jeśli potrzebujesz zgłoszeń "na wczoraj", jednym z najskuteczniejszych sposobów na jak najszybsze rozpoczęcie otrzymywania zgłoszeń jest utworzenie stron docelowych i skonfigurowanie na nich reklam kontekstowych. Przyjrzyjmy się terminom.
Strona docelowa- Jest to strona docelowa witryny, specjalnie dostosowana do celów reklamowych. Różni się od "zwykłych" stron tym, że cała treść prowadzi do pozostawienia przez klienta kontaktów w celu wyboru wycieczki lub uzyskania porady. Nie wszedłem na stronę, aby samodzielnie wyszukać wycieczkę za pomocą wyspecjalizowanych widżetów, nie tylko przeczytałem treść, ale wysłał żądanie.
Od jakości strony docelowej, jej współczynnika konwersji, czyli odsetka użytkowników, którzy wykonują na niej ukierunkowane działania - wypełniają formularz, dzwonią lub piszą do komunikatora, zależeć będzie skuteczność reklamy. Bardzo ważne jest, aby zainwestować zasoby w rozwój stron docelowych i osiągnąć współczynnik konwersji na poziomie co najmniej 2,5-3%. W przeciwnym razie reklama zwróci się z trudem.
Najskuteczniejsze jest kierowanie reklama kontekstowa na stronie docelowej - Jest to reklama w wyszukiwarkach wyświetlana na podstawie określonych słów kluczowych lub zachowania użytkownika. Na przykład osoba może wyszukiwać w wyszukiwarce hasło "wycieczki na Malediwy" lub odwiedzać strony związane z wakacjami na Malediwach. To właśnie na podstawie kontekstu wyszukiwania wyświetlane są takie reklamy. Jego skuteczność jest często wyższa niż ukierunkowana (reklama w sieciach społecznościowych), gdzie użytkownik nie szuka konkretnie wycieczek, ale widzi reklamy podczas przewijania kanału wiadomości.
Obecnie największą wyszukiwarką dostępną w Rosji dla reklamy kontekstowej jest Yandex. Konfigurowanie w niej reklam odbywa się za pomocą usługi Yandex.Direct". Nieprofesjonalni marketerzy mogą skorzystać z narzędzia "Kreator kampanii", które pozwala na uruchamianie reklam nawet tym, którzy nigdy wcześniej tego nie robili. Wystarczy napisać 5 nagłówków, wymyślić 3 opcje tekstowe, przesłać 5 zdjęć, opcjonalnie dodać 2 filmy i do 8 linków do witryn. Nie musisz nawet wybierać słów kluczowych ani zainteresowań użytkowników, system sam znajdzie odbiorców dla Twoich reklam.
Jeśli przetestowałeś taką reklamę i uzyskałeś pozytywny wynik, możesz skalować ten kanał pozyskiwania klientów, tworzyć kampanie reklamowe osobno w wyszukiwarce, osobno w tak zwanych sieciach Yandex (w skrócie YAN). Pozwoli to na bardziej precyzyjne kierowanie reklam do tych potencjalnych turystów, których chcesz przyciągnąć. Ustawienie takiej reklamy lepiej powierzyć profesjonalistom, jest tu wiele subtelności.
Jedna z nieoczywistych zalet jest to, że po stworzeniu wysokiej jakości strony docelowej i zmontowaniu dla niej kampanii reklamowej można uzyskać strumień klientów bez większego wysiłku. Najważniejsze jest uzupełnianie budżetu na czas i monitorowanie wskaźników, a to można delegować.
Artykuły na bloga
W sieciach społecznościowych treści żyją przez kilka tygodni, a czasem nawet krócej. Posty, które napisałeś na stronie VKontakte w zeszłym miesiącu, prawdopodobnie nie zostaną przeczytane przez nikogo w tym miesiącu. Blog jest dobry, ponieważ treści w nim zawarte żyją wiecznie, zwłaszcza jeśli są to treści według kraju, regionu, miasta lub miejsca zainteresowania - mogą być aktualizowane tylko okresowo, ale globalnie pozostają wiecznie zielone.
Bloga można założyć w swojej witrynie lub w alternatywnej witrynie, na przykład w Zen. Możesz także użyć dwóch opcji razem, duplikując treści do wielu witryn lub zmieniając kanały umieszczania. Obie metody będą skuteczne, jeśli wiesz trochę o SEO, wiesz, jak wybrać nagłówki, podtytuły i przepisać teksty, które wyszukiwarki "kochają".
Tematy artykułów mogą pochodzić z Usługa Yandex Wordstat. Pokazuje, ile razy użytkownicy szukali określonej frazy w wyszukiwarce. Możesz zastąpić słowa pytające lub cząstki do swojego tematu, aby znaleźć odpowiednie zapytania. Na przykład, "!li" + "Anapa" + "September". Zwróć uwagę na znak zapytania przy cząstce "li", poprawia on formę słowa, dzięki czemu Yandex go nie przeoczy. W ten sposób można uzyskać 5-7 pomysłów na artykuły na temat podróży do Anapy we wrześniu.
Dobry artykuł na blogu powinien być zwięzły, bogaty w informacje i uporządkowany. Ważne jest, aby podać kilka podtematów, z których każdy może również zawierać słowo kluczowe znalezione w wyżej wymieniony sposób. Podrozdziałom mogą towarzyszyć zdjęcia, do których można dodać alt i opis, co również pomaga w promowaniu artykułu pod kątem SEO.
Nie bój się uczyć podstawy SEO. Istnieje wiele terminów w tym temacie, które są niezrozumiałe dla początkującego, ale opanowanie podstaw przyda się każdemu, kto zajmuje się promowaniem siebie lub swojego projektu w Internecie.
Przed opublikowaniem artykułu musisz pomyśleć o tym, czego oczekujesz od użytkownika, który skończy go czytać. Może to być przejście do kanału Telegram, gdzie dostępne są bardziej szczegółowe informacje na dany temat, do lead magnet, który można uzyskać za darmo za pośrednictwem linku w VK, lub do Twojej strony internetowej, gdzie można zapoznać się z Twoimi usługami bardziej szczegółowo.
Im lepiej przemyślisz ścieżkę klienta, którą powinien przejść od przeczytania artykułu "Czy w Anapie jest zimno we wrześniu" do rezerwacji wycieczki, tym większe szanse na skuteczne wykorzystanie bloga do promocji i przyciągnięcia nowych klientów.
Jedna z nieoczywistych zalet jest to, że po przeczytaniu znaczących artykułów na blogu użytkownicy są znacznie bardziej rozgrzani i gotowi do zakupu niż w przypadku innych kanałów marketingowych.
Life hack: Jeśli nie masz czasu na pisanie długich artykułów, podziel je na kilka części, napisz posty o długości 1-2 tysięcy znaków, a następnie te treści można połączyć i opublikować jako pełnoprawny artykuł na blogu.
Strategia promocji biura podróży na rok 2024
Jeśli jesteś zainteresowany aktualnymi sposobami promocji firmy turystycznej w 2024 roku i chcesz zrozumieć ten temat bardziej szczegółowo, proponuję zapoznać się z nagraniem bezpłatnej audycji: "Jak promować firmę turystyczną w 2024 roku? 5 głównych strategii".
Więcej informacji na temat promocji firm turystycznych w Internecie można znaleźć na kanale Telegram marketera podróży Eleny Belousovej.
Autor: Elena Belousova
Zdjęcie: pixabay
Polish 
English 
Russian 
German