W związku z dostosowaniem programów lotów dla turystów, którzy zarezerwowali wycieczki na jesień, touroperatorzy oferują inne opcje lotów, najczęściej za dodatkową opłatą. O wydaniu redakcyjnym TourDom.ru poinformowały biura podróży i uczestnicy czatu telegramowego dla profesjonalistów z branży turystycznej "Kurilka Turdom 2.0".
Zmiany w planach lotów miały miejsce w szczególności w Moskwie w przypadku lotów do Tajlandii, a także w Krasnojarsku i Nowosybirsku na trasach do Phuket i Egiptu. Turyści, którzy kupili pakiety podróżne na jesienne miesiące, nagle zmienili datę i godzinę wylotu, czas trwania podróży, a czasem także linię lotniczą.
Zmiany w rozkładzie lotów występują z przyczyn technicznych lub innych obiektywnych powodów. W szczególności w jednym z touroperatorów redakcji TourDom.ru Tak wyjaśniono przeniesienie lotów z Moskwy do Pattaya: "Linia lotnicza musiała usunąć jeden z samolotów z programu. Wszystkie korekty rozpoczynają się pod koniec października, jest wystarczająco dużo czasu, aby uzgodnić alternatywy, szukamy opcji transferu. Wycieczki można anulować bez ponoszenia kary. Zalecamy, aby partnerzy oczekiwali najlepszego rozwiązania dla swoich potrzeb".
Niemniej jednak biura podróży są zmuszone tłumaczyć się klientom i wybierać dla nich inne opcje wakacji. "Transfery są nam oferowane za dodatkową opłatą: ze zwiększoną liczbą noclegów lub z nową datą wylotu, ale po cenach, które stały się wyższe niż 1-3 miesiące temu" - mówi agent Andrey Fedorov.
Wiele osób nie jest zadowolonych z takich alternatyw. Na przykład, jeśli turysta ma napięte terminy wakacji lub nie chce zwiększać budżetu. "Touroperator całkowicie usunął najpopularniejsze loty do Phuket z naszego miasta - na święta, pod koniec października. Oferowane przez niego opcje są odpowiednie tylko dla jednej na 10 osób" - powiedziała Elina Kohreidze, zastępca dyrektora biura podróży Orange Season (Krasnojarsk).
Turyści mogą anulować wycieczkę i kupić podobną w wybranym terminie od innej firmy. "Ale problem polega na tym, że ceny już znacznie wzrosły od momentu rezerwacji, niektóre hotele się zatrzymały, a na nowe terminy może nie być wolnych miejsc" - zauważa Andrei Fedorov.
"W rezultacie mamy podwójną, potrójną ilość pracy z wyjaśnieniami i nerwami. A czasami z pełnym zwrotem prowizji agencji za już wykonaną pracę" - mówi Elina Kohreidze.
Jak przedstawiciele handlowi mogą zorganizować pracę z klientem, aby nie być "ekstremalnym" w sytuacjach konfliktowych? "Konieczne jest zrozumienie, że rolą biura podróży jest pośrednictwo" - przypomniał prawnik Igor Kositsyn. - Musi on przekazywać turystom wszystkie zmiany, które touroperator wprowadza do produktu turystycznego i przekazywać mu decyzje klientów. Nie może jednak ponosić odpowiedzialności za te zmiany".
W przypadku jednostronnej odmowy świadczenia usług przez touroperatora, jeśli potwierdzona i opłacona wycieczka zostanie odwołana, turysta ma prawo nie tylko do zwrotu pieniędzy, ale także do odszkodowania. "Obejmują one wydatki związane z zakupem nowej wycieczki po aktualnej cenie" - wyjaśnił Igor Kositsyn. - Oznacza to, że turysta może kupić podobną droższą wycieczkę, w tym od innego dostawcy, i ujawnić różnicę touroperatorowi. Prawo to jest przewidziane w art. 782 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i przepisach ustawy o ochronie konsumentów.
Polish 
English 
Russian 
German