Internetowy serwis rezerwacji hoteli i apartamentów Ostrovok dodał nowe narzędzia dla hotelarzy mające na celu przyciągnięcie aktywnych podróżników. Z ich pomocą właściciele obiektów noclegowych mogą przyciągać członków programu lojalnościowego GURU, oferując im dodatkowe usługi w swoich obiektach. Wcześniej hotelarze mogli jedynie zarządzać ofertą cenową i oferować zniżki na rezerwacje, ale teraz mogą bardziej elastycznie pracować z taryfami i wyróżniać się na tle konkurencji dzięki spersonalizowanej obsłudze.
Dzięki innowacji hotelarze mają dostęp do szerokiej gamy narzędzi do pracy z użytkownikami programu lojalnościowego GURU na wysokich poziomach. Dla każdego poziomu właściciele obiektów noclegowych mogą ustalić najbardziej efektywne warunki i określić, jakie dodatkowe usługi - bonusy GURU - są gotowi zaoferować gościom za darmo. Wśród możliwych usług: zapewnienie śniadania, obiadu lub kolacji, podwyższenie standardu pokoju, gwarancja wcześniejszego zameldowania lub późnego wymeldowania, parking, usługi spa, dostęp do sali fitness, usługi pralnicze, uzupełnienie minibaru, komplement po przyjeździe.
Daria Kochetkova, Dyrektor zarządzający Island skomentował: "Nasze badania wykazały, że użytkownicy ze statusami GURU 2-4 są bardziej wymagający wobec obsługi. Doceniają nie tylko zniżki, ale także indywidualne podejście do obsługi, szczególną uwagę ze strony hotelu i możliwość doświadczenia "efektu wow" lub, jak to nazywamy, "Oh! Moment". Bonusy GURU pozwalają zwiększyć wartość usług w hotelu, spersonalizować obsługę, a tym samym zwiększyć lojalność gości. Ponadto bonusy umożliwiają hotelarzom ustalenie elastycznych warunków pracy z GURU, dzięki czemu uczestnictwo w programie jest tak opłacalne, jak to tylko możliwe. Personalizacja ofert jest dostępna dla hotelarzy już teraz, a możliwość rezerwacji taryf z dodatkowymi usługami zostanie otwarta dla użytkowników Islet we wrześniu".
Konfiguracja bonusów i rabatów w programie GURU jest dostępna dla wszystkich zarejestrowanych użytkowników Islet Extranet. Na swoim koncie osobistym mogą oni samodzielnie wybrać zestaw oferowanych korzyści, a także zmienić kwotę rabatu. Domyślnie zniżki i bonusy GURU dotyczą najpopularniejszych i najbardziej budżetowych kategorii pokoi. Hotelarz może dodać inne kategorie pokoi do uczestnictwa według własnego uznania.
Dla właścicieli obiektów noclegowych, którzy zapewniają turystom bonusy GURU, kwota obowiązkowej zniżki na taryfę zostanie zmniejszona i wyniesie od 10% dla dowolnego poziomu programu. Jednocześnie, aby współpracować z użytkownikami drugiego poziomu GURU, hotelarz musi zapewnić co najmniej jedną płatną usługę w prezencie. Aby przyciągnąć użytkowników trzeciego poziomu, wystarczy połączyć dwie lub więcej korzyści, a aby pracować z użytkownikami najwyższego czwartego poziomu, GURU będzie potrzebował co najmniej trzech bonusów.
W przypadku obiektów noclegowych, które nie mają możliwości oferowania bezpłatnych usług turystom, możliwe będzie przyciągnięcie gości o wysokim poziomie GURU poprzez zapewnienie zniżek na zakwaterowanie.
Według Ostrov, uczestnictwo w programie lojalnościowym pozwala znacznie poprawić wyniki obiektu: hotele oferujące stawki GURU zwiększają liczbę wyświetleń o 19%, a ich dochody rosną średnio o 43%. Ponadto lojalność gości GURU znacznie wzrasta - goście zostawiają 2,5 razy więcej opinii o obiektach noclegowych.
Polish 
English 
Russian 
German