Jak dołączyć do elity?

Coral Travel udostępnia technologie do pracy z zamówieniami premium.

Touroperator Coral Travel jest pierwszym masowym touroperatorem, który wyodrębnił pracę z żądaniami wymagającymi specjalnego podejścia w osobnej kategorii. Zgłoszenia trafiają do działu Elite, dzięki czemu klienci otrzymują obsługę na poziomie premium, a agenci - specjalne podejście.

Ustalmy, czym jest aplikacja VIP

Nie ma jasnej definicji tego, czym jest turysta VIP. Pojęcie to można interpretować na różne sposoby. Tak więc VIP-ami dla agenta mogą być przyjaciele, krewni, lekarze, którzy wybierają się na wakacje. Coral Travel ma jasne kryteria, według których tryb "specjalnego podejścia" jest automatycznie aktywowany: jeśli klient wybierze jeden z hoteli objętych koncepcją Elite Service lub jeśli koszt zamówienia przekracza $ 12,000 lub koszt jednej nocy w hotelu przekracza $ 1,000, należysz do kategorii Elite.

Co agent otrzymuje w ramach Elite?

Przede wszystkim indywidualne podejście do aplikacji. Proces rezerwacji opiera się na zasadzie "jednego okienka", aplikacje przesyłane są bezpośrednio do działu. Dla każdego z nich automatycznie tworzona jest wiadomość powitalna. Istnieją również dedykowane linie telefoniczne. Od pierwszego zgłoszenia do końca rezerwacji usługi komunikujesz się z jednym specjalistą.

W dziale Elite można uzyskać wszystkie niezbędne konsultacje dotyczące aplikacji, obliczyć indywidualną wycieczkę, dodając do niej niezbędne usługi i hotele, nawet jeśli nie są one uwzględnione w głównym produkcie firmy.

Możesz śledzić status swojej aplikacji, aplikacje z wyjazdem na kolejne daty są przetwarzane w pierwszej kolejności.

Elastyczność w rozwiązywaniu pytań i wydajność są priorytetem dla pracowników działu Elite.

"Coral Travel jest dla nas priorytetowym partnerem, jesteśmy razem od prawie 20 lat, pracujemy nad całym zakresem touroperatora", mówi. Natalia Jabłokowa (Konstelacja, Jarosław). - Nasza agencja specjalizuje się w segmencie wycieczek premium. Z własnego doświadczenia wiemy, że nasi klienci otrzymują usługi na wysokim poziomie w ramach koncepcji Elite Service". Georgy Radchenko ma podobne doświadczenia ("Chcę pojechać na wakacje", Moskwa) "Współpracujemy z Coral Travel od wielu lat i po cichu ufamy naszym klientom, w tym klientom VIP".

Elitarne usługi dla klientów. Jaka jest różnica w stosunku do standardowego podejścia?

Na stronie B2B Coral Travel pojawił się specjalny filtr ułatwiający wybór hoteli dla klientów premium. Aktywując go, agencja otrzymuje kolekcję hoteli 5* i 5* Deluxe zaprojektowanych dla najbardziej wymagających podróżnych. Ponadto firma zapewnia, że na stronie zawsze znajdują się prawidłowe i pełne informacje o przywilejach dla gości apartamentów i willi.

Klienci, których podróż została opracowana w ramach koncepcji Coral Elite Service, oczekują specjalnego podejścia we wszystkim. Na lotnisku mają zapewnione indywidualne spotkanie lub osobne biurko ze znakiem Elite Service. Na miejsce wypoczynku zostaną przewiezieni specjalnym transportem z zameldowaniem w maksymalnie dwóch hotelach. Specjalny zespół przewodników pracuje z turystami premium, koncentrując się na pracy w standardach Elite Service.

Pomoc i wsparcie w zakresie rozwoju zawodowego

Aby zapoznać się z nowymi hotelami premium, miejscami docelowymi i produktami, Coral Travel organizuje specjalne wycieczki promocyjne w ramach działu Elite - możesz sam przetestować cechy tego podejścia do klientów.

Informacje o produkcie Elite można otrzymywać w dowolnym dogodnym formacie - w biuletynach lub w specjalnym kanale telegramu. Dla wygody pracy z klientami dostępne są również specjalne katalogi z produktem Elite.

Источник