75% Rosjan pozytywnie ocenia wrażenia z pobytu w hotelach, apartamentach i innych obiektach noclegowych podczas ostatniej podróży, badanie platformy pokazał Bronevik.com (zawarte w MTS Podróż). 14% respondentów było ogólnie zadowolonych z cen i usług, a tylko 2% było niezadowolonych.
Podczas badania respondenci zostali poproszeni o ocenę zakwaterowania turystycznego według kilku kryteriów. Uprzejmość personelu powoduje najmniej skarg wśród Rosjan - 86% pozytywnie oceniło ten punkt. Respondenci wyrazili największe niezadowolenie z cen usług dodatkowych w hotelach - 21% oceniło je zadowalająco, 3% słabo i bardzo słabo, choć wciąż więcej jest ocen pozytywnych (54%).
Jednocześnie w trakcie badania większość respondentów podała, że najważniejszym kryterium jest dla nich stosunek ceny do jakości. Wśród rzadszych odpowiedzi znalazły się: lokalizacja obiektu i jego dostępność komunikacyjna, dostępność infrastruktury dla dzieci i programów rozrywkowych, stabilna łączność komórkowa, czyste powietrze i atmosfera w hotelu jako całości.
Według badania, 82% respondentów jest gotowych powrócić do obiektu, w którym zatrzymali się podczas ostatniej podróży lub polecić go znajomym. Najbardziej lojalnymi gośćmi okazały się osoby w wieku powyżej 55 lat - udzieliły takiej odpowiedzi w 95% przypadków. Turyści z Petersburga również wykazali się wysokim poziomem zadowolenia - 86% z nich jest gotowych ponownie zatrzymać się w hotelu z ostatniej podróży lub polecić go innym.
87% respondentów stwierdziło, że ich pobyt w hotelach, apartamentach i innych obiektach podczas ostatniej podróży przebiegł bez problemów. Podróżni, którzy napotkali problemy, najczęściej skarżyli się na awarie w pokoju lub hotelu (40%), długie lub nieterminowe zameldowanie (33%) oraz nieumiejętne rozwiązywanie problemów przez personel (29%). 4% stwierdziło, że spotkało się z kradzieżą rzeczy z pokoju. Do rzadszych skarg należą: niska jakość sprzątania, brudna pościel, zadymione pokoje i słaba izolacja akustyczna.
Aby rozwiązać powstałe problemy, goście najczęściej kontaktowali się z recepcją (55%), 34% prosiło o wsparcie obsługę lub biuro podróży, za pośrednictwem którego zarezerwowali nocleg. 19% ofiar rozwiązało problem radykalnie - przeniosło się w inne miejsce. Natomiast 13% osób, które spotkały się z niedogodnościami, nie zrobiło nic i zostawiło wszystko tak, jak jest. Spośród tych, którzy się nie poddali, 85% stwierdziło, że byli w stanie ostatecznie rozwiązać powstałe problemy.
Polish 
English 
Russian 
German