4 siły wyższe turystów i jak agenci rozwiązują je w zaledwie godzinę

Co powinno zrobić biuro podróży, jeśli turysta jest niezadowolony z hotelu, chce zwrócić bilet bez kary w bezzwrotnej cenie lub zarezerwować pensjonat, który nie jest dostępny w Internecie.

Turysta jest niezadowolony z hotelu. Co powinien zrobić agent?

21 czerwca, o wpół do piątej rano, biuro podróży Eleny G. zostało obudzone przez telefon od Vladimira: tydzień temu kupił wycieczkę do Hurghady za pośrednictwem agencji Eleny. Turysta był rozczarowany hotelem. W rzeczywistości pokój wyglądał gorzej niż na zdjęciach: nie było okna, a w łazience Vladimir zauważył pleśń. Poza tym nie mógł spać przez całą noc z powodu hałaśliwych sąsiadów. Vladimir poprosił o anulowanie rezerwacji od 22 do 25 dnia. I o przynajmniej częściowy zwrot pieniędzy od hotelu.

Rezerwacja była bezzwrotna i na początku Elena była zdezorientowana. W panice nie mogła nawet znaleźć pokoju hotelowego. Następnie napisała do biura obsługi klienta, w którym zarezerwowała wycieczkę, Smartagent. Kierownik szybko odpowiedział, zapytał, co się stało i obiecał, że wkrótce wróci z rozwiązaniem.

Po 30 minutach menedżer napisał do Eleny z dobrą wiadomością: wsparcie zgodziło się na zwrot 100% i bezpłatny transfer do innego hotelu. Vladimirowi zaproponowano hotel premium tej samej sieci. Tego samego dnia zameldował się w pokoju z widokiem na morze.

Wsparcie Smartagent działa przez całą dobę i pomaga agentom szybko znaleźć wyjście nawet z najbardziej nietypowych sytuacji.

Zadanie: zwrócić bezzwrotny bilet bez ponoszenia kary

W większości przypadków menedżerom serwisu udaje się rozwiązać problem bez dodatkowych kosztów dla klienta. Pewnego dnia z obsługą skontaktował się agent, który popełnił błąd podczas rezerwacji biletu za 157 000 rubli. Za zwrot pieniędzy trzeba było zapłacić grzywnę. Menedżer zadzwonił do linii lotniczej i zorganizował ponowne wystawienie biletu bez dodatkowych opłat. Rozwiązanie problemu zajęło zaledwie półtorej godziny.

Czasami turyści zadają niestandardowe pytania. W 2023 roku klientka biura podróży Weronika M. Przyjechałam na wypoczynek do dużego hotelu w Stambule i zabrałam ze sobą zwierzątko - ropuchę. Przy rezerwacji pokoju agent zaznaczył, że klient będzie ze zwierzęciem. Hotel miał taką opcję. Turysta nie został jednak wpuszczony do recepcji ze słowami: "Do pokoju można zabrać tylko kota lub psa". Weronika skontaktowała się z supportem, a manager skontaktował się z hotelem. Okazało się, że w regulaminie zakwaterowania nie ma żadnych ograniczeń dotyczących rodzajów zwierząt, które można zabrać ze sobą. Jedyne, co było potrzebne, to nosidełko. Ponieważ ropucha znajdowała się w terrarium, hotel nie miał prawa odmówić zameldowania. Hotel przeprosił turystę i wręczył certyfikat na bezpłatne śniadanie w restauracji.

Usługa wsparcia Smartagent zatrudnia specjalistów z głównych obszarów podróży: bilety lotnicze i kolejowe, hotele, transfery, salony VIP, księgowość. Aby menedżerowie mogli szybko rozwiązywać problemy turystów, niezależnie od pory dnia, Smartagent otworzył biura wsparcia w regionach o różnych strefach czasowych.

Eksperci czatu wsparcia podróży Smartagent są w kontakcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i są gotowi rozwiązać każde pytanie klientów - nawet najbardziej niestandardowe.

Jak zarezerwować pensjonat, który nie jest dostępny w Internecie?

Jeśli klient rezerwuje wycieczkę do kraju, do którego rzadko przyjeżdżają turyści, rozwiązanie kwestii z hotelem staje się bardziej problematyczne. Czasami trudności z rozliczeniem pojawiają się nawet na terytorium Rosji. Wiele hoteli i hosteli w odległych regionach nie jest reprezentowanych online.

Smartagent może znaleźć zakwaterowanie dosłownie w każdym miejscu na świecie. Nawet tam, gdzie jest to praktycznie niemożliwe: na przykład w odległych regionach Indii i krajów afrykańskich. Wszystko dzięki bezpośredniej współpracy z kluczowymi graczami na rynku turystycznym. Na przykład z Trip.com .

W 2022 roku Grupa Smartway przejęła jednego z największych konsolidatorów hoteli na rynku B2B. Tak więc 12 000 hoteli w całej Rosji dołączyło do bazy danych Smartagent.

Pewnego dnia do działu wsparcia przyszła wiadomość z trudnym zapytaniem. Klient poprosił o zarezerwowanie hotelu w Ałtaju, którego nie było w wyszukiwarkach i na mapach. Następnie kierownik skontaktował się z pobliskim hotelem, a personel recepcji podał niezbędne kontakty. Kierownik zebrał zdjęcia i szczegółowe informacje o hotelu i przekazał je agentowi.

Bilety w cenach dostawców

Dla niektórych agentów w serwisie najważniejsze jest całodobowe wsparcie. A ktoś korzysta z niego przede wszystkim ze względu na opłacalne bilety i hotele. W SmartagentSą one sprzedawane po cenach dostawcy, bez dodatkowych opłat i prowizji. Wszystko dzięki bezpośrednim kontraktom z większością rosyjskich linii lotniczych: Aeroflot, S7, Pobeda, UTair, Ural Airlines, IrAero, Nordwind Airlines i innymi.

Wszystko, czego potrzebujesz, jest w jednym oknie

Interfejs usługi został zaprojektowany tak, aby każdy mógł z niej korzystać bez dodatkowego szkolenia. Podczas wyszukiwania biletów należy określić miasto lub lotnisko wylotu i przylotu, daty, liczbę pasażerów i transferów, bagaż i klasę. Można utworzyć złożoną trasę, wybrać odpowiednią linię lotniczą lub czas lotu. Podczas wyszukiwania lotu u góry wyświetlany jest wskaźnik, który pokazuje: bilet jest standardowy, wyższy lub niższy niż zwykle dla tego miejsca docelowego.

Tak wygląda "temperatura ceny" w usłudze Smartagent - skala, która pokazuje zakres cen biletów.

W przypadku hoteli można ustawić filtry według lokalizacji, rodzaju zakwaterowania (na przykład hotel, apartament, pensjonat, sanatorium i inne), liczby gwiazdek, dostępności śniadania, wcześniejszego zameldowania lub innych dodatkowych usług.

Można wyszukiwać hotele w Smartagent według wszelkich możliwych potrzeb - aż do obecności czajnika elektrycznego w pokoju.

Wszystkie dokumenty w usłudze są generowane automatycznie na koncie osobistym. Agent musi jedynie pobrać gotowe raporty. Aby pobrać raporty i zarezerwować podróż, nie trzeba przełączać się między zakładkami - wszystko znajduje się w jednym oknie.

W usłudze Smartagent wszystkie raporty z podróży są generowane automatycznie. Agent musi jedynie pobrać je na swoje konto osobiste.

Jak połączyć się z usługą z rabatem 90%%

Aby podłączyć Smartagent, agent zostawia prośbę na stronie internetowej. Następnie menedżer usługi przeprowadza indywidualną wycieczkę online po platformie i udostępnia bezpłatną wersję demonstracyjną.

Usługa działa w oparciu o stałą opłatę abonamentową. Jeśli agent nie kupi niczego w danym miesiącu, nie trzeba płacić. Obecnie obowiązują specjalne warunki dla nowych użytkowników. Pierwsze dwa miesiące w cenie jednego - z rabatem 90%. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Smartagent.

Источник