Do redakcji TourDom.ru Otrzymaliśmy rozpaczliwy list od turysty, który utknął na lotnisku w chińskim mieście Guangzhou.
"Nasz lot łączony chińskich linii lotniczych miał wystartować z Guangzhou na Bali wczesnym wieczorem. Był wielokrotnie przekładany, następnie zaplanowany na noc, a teraz w ogóle nie jest wyświetlany na internetowej tablicy wyników. Hotel nie został podany. Co powinniśmy zrobić?" - pisze podróżny.
Zwróciliśmy się do uczestników czatu tg dla profesjonalistów z branży turystycznej "Dach Domu Turysty B2B" z propozycją podzielenia się rekomendacjami, jak postępować z turystą w takiej sytuacji. Loty z przesiadkami na chińskich lotniskach wciąż zyskują na popularności wśród naszych turystów, dla wielu są nowością. Ludzie gubią się w nieznanym środowisku w sytuacjach awaryjnych, bariera językowa również wpływa - nie każdy pracownik linii lotniczej orientuje zagranicznego pasażera. Biura podróży radzą, aby znaleźć stanowisko linii lotniczych i tam spróbować uzyskać informacje o locie. Inną opcją jest próba znalezienia danych o statusie odlotu za pośrednictwem internetowej aplikacji na smartfony Flightradar24.
A jeden z uczestników dyskusji zwraca uwagę na specyfikę pracy chińskich przewoźników lotniczych, o której pasażerowie powinni wiedzieć przy rezerwacji biletów lotniczych: w przypadku odwołania jednego z odcinków lotu będą musieli poczekać na następny odlot na trasie tej samej linii lotniczej, alternatywy z krótszym czasem oczekiwania nie będą oferowane. "Niektórzy touroperatorzy, rezerwując wycieczki z lotami chińskich przewoźników, ostrzegają o tym biura podróży, zalecają wzięcie pokwitowania od turystów, że są zaznajomieni z takimi funkcjami" - pisze uczestnik czatu.
Wyjaśniliśmy szczegóły z głównym menedżerem jednego z touroperatorów. Potwierdził on: "Chińscy przewoźnicy nie zapewniają alternatyw na loty innych linii lotniczych. Obsługują tylko własne loty, ale w takim przypadku może wystąpić opóźnienie w rozpoczęciu wycieczki - od 8 godzin do dwóch dni, o czym ostrzegamy biura podróży podczas rezerwacji". Jak wyjaśnił specjalista, problem polega na tym, że jeśli turyści nie przyjeżdżają na wakacje w zarezerwowanych terminach, hotele nie zawsze spotykają się w połowie drogi ze zwrotem pieniędzy za opuszczone dni.
Chińscy przewoźnicy często oferują tańsze bilety na trasy łączone niż ich konkurenci. Przyciąga to podróżnych, ale warto pamiętać o oczywistym ryzyku w przypadku zakłóceń w rozkładzie lotów.
Polish 
English 
Russian 
German