W przypadku zagubienia bagażu ważne jest szybkie działanie i poinformowanie przedstawicieli linii lotniczej lub obsługi lotniska o tej nieprzyjemnej sytuacji. Dowiedz się więcej o algorytmie działania krok po kroku i możliwych rozwiązaniach problemu w przypadku zagubienia bagażu na lotnisku
Podróżowanie jest zawsze wspaniałym doświadczeniem, ale niektóre kłopoty, takie jak opóźnienia lub odwołania lotów, a także utrata bagażu, mogą przyćmić wszystkie przyjemne doświadczenia.
Po przybyciu do miejsca docelowego znajdź taśmę odbioru bagażu dla swojego lotu. Zwykle nie jest to trudne: nad każdą taśmą znajduje się tablica wyników z numerem lotu, który można sprawdzić za pomocą biletu. Jeśli taśma się zatrzymała, a Twojego bagażu tam nie ma, mógł on zostać zgubiony. W takim przypadku ważne jest, aby natychmiast skontaktować się z obsługą lotniska w celu podjęcia dalszych działań.
Podpowiadamy, co zrobić, gdy bagaż zostanie uszkodzony lub zaginie na lotnisku.
Aby dowiedzieć się więcej o możliwych powodach obniżenia klasy podróży w samolocie, kliknij link.
Z kim powinienem się skontaktować, jeśli linia lotnicza nie dostarczyła mojego bagażu?
Jeśli zgubiłeś bagaż, nie panikuj: w 85% przypadków bagaż odnajduje się w ciągu pierwszych kilku dni. Przede wszystkim należy skontaktować się z punktem Lost&Found w strefie przylotów. Tam będziesz musiał wypełnić raport o utracie bagażu (PIR - Passenger Irregularity Report).
Stanowi on:
1. Nazwisko, imię i nazwisko rodowe pasażera;
2. Trasa lotu;
3. Informacje o zagubionym bagażu (liczba miejsc, waga, numery przywieszek bagażowych);
4. Charakterystyczne cechy bagażu;
5. Numery telefonów kontaktowych pasażerów;
6. Adres dostawy bagażu.
Ponadto będziesz musiał wypełnić deklarację celną, w której wskażesz rzeczy osobiste, kosztowności i inne przedmioty, które znajdowały się w bagażu. Po wypełnieniu dokumentów otrzymasz kopię pokwitowania z numerem sprawy i numerem telefonu kontaktowego do dalszej komunikacji.
Doświadczonym podróżnikom zaleca się zabranie ze sobą danych kontaktowych osoby, która będzie osobiście kontrolować proces przeszukiwania bagażu. Status wyszukiwania będzie można śledzić za pośrednictwem systemu World Tracer lub bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej.
Po odnalezieniu bagażu skontaktuje się z Tobą przedstawiciel linii lotniczej. Istnieją dwie opcje odbioru bagażu: może on zostać dostarczony do domu (zdarza się to rzadko) lub należy odebrać go samodzielnie z najbliższego lotniska. W drugim przypadku nie zapomnij zabrać ze sobą paszportu, PIR i deklaracji celnej.
Planujesz podróż lub przeprowadzkę za granicę? Ważnym elementem udanej podróży jest polisa ubezpieczeniowa, ponieważ gwarantuje ona zapewnienie wysokiej jakości opieki medycznej w dowolnym zakątku świata i jest w stanie uchronić Cię przed niepotrzebnymi wydatkami podczas podróży. Ubezpieczenie można kupić u zaufanych agentów na portalu Visit World.
Jak postępować, jeśli zagubiony bagaż nie został odnaleziony na lotnisku?
Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni, uznaje się go za utracony na zawsze. W takim przypadku pasażer ma prawo ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania ustalana jest zgodnie z konwencjami montrealską i warszawską, a także wewnętrznymi przepisami linii lotniczych, dlatego każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
Zgodnie z Konwencją Montrealską odszkodowanie wynosi około $20 za każdy kilogram utraconego bagażu. Należy pamiętać, że koszt rzeczy, które znajdowały się w bagażu, nie jest brany pod uwagę.
Skargę przeciwko linii lotniczej można złożyć w ciągu 18 miesięcy od daty utraty bagażu. Jeśli linia lotnicza nie zareaguje lub odmówi zwrotu poniesionych strat, masz prawo udać się do sądu. Roszczenie z tytułu utraty bagażu można złożyć w ciągu dwóch lat.
Do oficjalnej skargi należy dołączyć wszystkie oryginalne dokumenty potwierdzające utratę bagażu na lotnisku, w tym pokwitowanie planu podróży, pokwitowanie zapłaty za bagaż i przywieszkę bagażową. Dokumenty te mogą przyspieszyć rozpatrzenie roszczenia i zapewnić otrzymanie odszkodowania.
Co należy zrobić, jeśli bagaż został uszkodzony podczas transportu?
Jeśli Twój bagaż został uszkodzony podczas lotu, musisz postępować zgodnie z określonym algorytmem, aby otrzymać odszkodowanie. Przede wszystkim skontaktuj się z punktem Lost & Found lub Baggage Claim na lotnisku i zgłoś uszkodzenie. Zostaniesz poproszony o wypełnienie raportu uszkodzenia bagażu (PIR), który jest głównym dokumentem służącym do naprawienia problemu. Pamiętaj, aby sfotografować wszystkie uszkodzenia w celu uzyskania dodatkowych dowodów.
Następnie należy wysłać wniosek na adres e-mail linii lotniczej, określając kwotę odszkodowania i dołączając wszystkie niezbędne dokumenty: skan certyfikatu PIR, kartę pokładową i zdjęcia uszkodzeń.
Odmowa wypłaty odszkodowania jest możliwa, jeśli walizka nie nadawała się do transportu lub była przepełniona, co doprowadziło do jej uszkodzenia.
Co powinienem zrobić, jeśli czegoś brakuje w moim bagażu?
Jeśli Twoje rzeczy zaginęły podczas podróży lotniczej, ważne jest, aby działać szybko i prawidłowo. Przede wszystkim należy zgłosić incydent personelowi lotniska i sporządzić protokół zaginięcia. Jest to kluczowy dokument, który będzie potrzebny do dalszych działań.
Pamiętaj, że odszkodowanie nie zostanie wypłacone za zaginięcie przedmiotów zabronionych do transportu.
Aby uchronić się przed nieprzyjemnymi sytuacjami, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1. Umieść na walizce naklejkę z danymi kontaktowymi;
2. Upewnij się, że przywieszka na bagażu wskazuje prawidłowe miejsce docelowe;
3. Odprawa bagażu do miejsca docelowego podczas transferu;
4. Usuń stare metki z walizki, aby uniknąć nieporozumień;
5. Zrób zdjęcie zawartości bagażu na wypadek konieczności zgłoszenia roszczenia;
6. Wykup ubezpieczenie podróżne, które obejmuje ryzyko utraty lub opóźnienia bagażu.
Pamiętajmy, że prawidłowa reakcja w sytuacji zagubienia lub uszkodzenia bagażu może znacznie ułatwić proces rozwiązania problemu, ale lepiej zawczasu zadbać o wszelkie możliwe ryzyka. Aby uchronić się przed nieplanowanymi wydatkami i nie narażać swoich finansów podczas podróży, zadbaj o niezbędne ubezpieczenie na czas wyjazdu.
Przypominamy!Przechodzenie przez kontrolę lotniskową bez paszportu, przechowywanie dokumentów podróży w cyfrowym portfelu i wiele innych środków upraszczających podróżowanie są wprowadzane na największych lotniskach na świecie. Przeczytaj więcej o tym, jak technologie biometryczne zmieniają branżę turystyczną.
Do bezpiecznej przeprowadzki, podróży lub zatrudnienia w nowym kraju potrzebne jest ubezpieczenie podróżne. Rozszerzoną polisę można wystawić na naszej stronie internetowej pod linkiem.
Produkty od Visit World dla komfortowej podróży:
Przewodnik turystyczny po 200 krajach świata;
Porady prawne od lokalnego specjalisty w kwestiach wizowych i migracyjnych;
Ubezpieczenie podróżne na całym świecie (aby otrzymać usługi, wybierz kraj i obywatelstwo, które Cię interesuje);
Ubezpieczenie medyczne na całym świecie.
Polish 
English 
Russian 
German