2 na 3 Rosjan korzysta z dodatkowych płatnych usług oferowanych przez hotele - wynika z badania Ozon Travel. Nawyki praktycznie nie zmieniają się niezależnie od tego, czy dana osoba podróżuje do pracy, czy na wakacje. Transport znajduje się w czołówce usług, ale mniej niż 13% korzysta z minibaru.
Mieszkańcy rosyjskich miast z milionami mieszkańców wzięli udział w badaniu Ozon Travel. Ponad połowa z nich zatrzymuje się w hotelach raz w roku (62%) i spodziewa się wydać na wakacje nie więcej niż 50 000 rubli na osobę, nie licząc drogi (52%). Ponad jedna trzecia respondentów zatrzymuje się w hotelach podczas podróży służbowych. Według ankiety, goście hotelowi najczęściej szukają pomocy w zamówieniu taksówki. Usługa ta okazała się najpopularniejsza zarówno wśród turystów (25%), jak i osób podróżujących służbowo (27%). W czołówce znalazło się również zamówienie transferu - korzysta z niego 20% gości. Co piąta osoba korzysta z basenu, sauny i fitnessu, a co dziesiąta z minibaru. Jednocześnie udział zainteresowanych tymi usługami pozostaje niezmienny niezależnie od celu wyjazdu. Ponadto badanie wykazało, jak Rosjanie oceniają przydatność dodatkowych usług w hotelu. I tak, 4 na 10 osób za najważniejsze uznało usługi późnego wymeldowania i przechowalni bagażu. Pierwszą trójkę zamyka zamawianie jedzenia i napojów do pokoju, które zostało uznane za przydatne przez 31% respondentów. Jeden na czterech respondentów uważa, że pralnia chemiczna i pranie są niezbędne w hotelu. Jednocześnie zamawianie taksówki - najczęściej używana usługa według ankiety - okazało się być dopiero na ósmym miejscu w rankingu użyteczności z 19% głosów. Według respondentów najbardziej niepotrzebną usługą była organizacja oświadczyn. Na jej nieistotność wskazało 36% respondentów. Poniżej "dziwności" znalazły się opieka nad zwierzętami (20%), możliwość obudzenia gościa o określonej godzinie (16%). Wśród innych czynników 7% respondentów zauważyło, że te rzeczy można zrobić samodzielnie. Opcja wynajęcia sali konferencyjnej wydała się zbędna 14% respondentów, a minibar okazał się "bardziej bezużyteczny" w ocenie niż wypożyczalnia sprzętu sportowego i pralnia chemiczna (odpowiednio 9%, 7% i 4%). "Oprócz szerokiego wyboru hoteli na miejscu i całodobowego wsparcia, stale podnosimy poziom obsługi klienta i zwracamy uwagę na kontrolę jakości zameldowania. Wprowadziliśmy więc gwarancję rezerwacji na wypadek, gdyby klienci napotkali problemy w zarezerwowanym hotelu. Naszym zadaniem jest zapewnienie jak największej liczbie klientów relaksujących wakacji lub komfortowej podróży służbowej. Badania pomagają lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców i reagować na ich zmieniające się preferencje." - skomentował Leonid Nazarov, Head of Hotels, Ozon Travel.
Polish 
English 
Russian 
German