Jeśli dokonasz błędnej płatności za mieszkanie i usługi komunalne, powinieneś najpierw spróbować zwrócić pieniądze w nakazie przedprocesowym. Jeśli jednak to się nie uda, należy zebrać dokumenty i udać się do sądu
Czasami zdarza się, że właściciel domu, płacąc za usługi mieszkaniowe i komunalne (usługi mieszkaniowe i komunalne) na pokwitowaniu, nie sprawdził, czy dokument płatności był przeznaczony dla niego lub przypadkowo trafił do skrzynki pocztowej. Innym powodem błędu płatności może być literówka przy wpisywaniu numeru konta osobistego. W rezultacie pieniądze są wysyłane na inne konto, a opłaty za mieszkanie i usługi komunalne pozostają niezapłacone.
Wspólnie z ekspertami podpowiadamy, co zrobić, jeśli doszło do podobnego błędu i pieniądze zostały wykorzystane niezgodnie z przeznaczeniem.
Eksperci w artykule:
W przypadku płatności w oddziale banku
Jeśli zapłaciłeś w oddziale banku, istnieje szansa na szybki zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy płatność nie została jeszcze dokonana. Aby to zrobić, należy niezwłocznie skontaktować się z operatorem w banku lub zadzwonić na infolinię, zgłosić błąd na koncie osobistym, na czacie z bankiem, radzi Nadieżda Polishchuk. Według eksperta, po zaksięgowaniu pieniędzy na niewłaściwym koncie płatnik musi napisać wniosek, ale nie jest to gwarancja zwrotu pieniędzy.
RBC-Real Estate Sberbank wyjaśnił, że jeśli płatność na czyjś rachunek została już dokonana, to pracownicy banku mogą co najwyżej skontaktować się z odbiorcą i poinformować go, że operacja była błędna. Ale bank nie może odebrać nawet omyłkowo przekazane pieniądze od kogoś, ponieważ jest to tylko podmiot transferowy. Tylko sam odbiorca może dokonać zwrotu, wyjaśniła organizacja finansowo-kredytowa.
W przypadku płatności za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej
Płatności za usługi komunalne w urzędach pocztowych przyjmowane są wyłącznie w gotówce i należy mieć przy sobie pokwitowanie. W przypadku błędnego przelewu można ubiegać się o zwrot przelanych środków. Wniosek można złożyć:
Na podstawie wyników przeglądu wniosku Poczta Rosyjska jest zobowiązana do przeprowadzenia audytu i sporządzenia raportu. Usługa może zwrócić pieniądze, jeśli pracownik tej organizacji popełnił błąd podczas dokonywania płatności. Jeśli właściciel mieszkania popełnił błąd, pieniądze najprawdopodobniej nie zostaną zwrócone, wyjaśnia Andrei Saunin.
Okres rozpatrywania wniosku wynosi zwykle do 30 dni. Jeśli organizacja jest nieaktywna i nie udziela odpowiedzi, można skontaktować się z Rospotrebnadzor:
W przypadku płatności za pośrednictwem usług
Niektórzy właściciele płacą za mieszkanie i usługi komunalne za pośrednictwem specjalnych usług, w których również można popełnić błąd przy podawaniu numeru konta osobistego. Na przykład za pośrednictwem usług mieszkaniowych i komunalnych GIS lub "City". Usługi te mają formularz zwrotny lub dane kontaktowe, gdzie w przypadku błędnej płatności można napisać odwołanie opisujące aktualną sytuację, wyjaśnia Nadieżda Polishchuk. Według eksperta, w GIS należy przejść do sekcji "Wyślij odwołanie lub skargę" i wybrać "Problemy związane z błędami w paragonach". A w aplikacji "Miasto" znajduje się czat z całodobowym wsparciem, w którym można opisać problem.
Zgodnie z wynikami wniosku, służby mogą zwrócić omyłkowo wpłacone środki, ale nie można również wykluczyć odmowy, ostrzega Andrei Saunin.
Jeśli negocjacje z odbiorcą płatności nie przyniosły rezultatu, a pieniądze nie zostały zwrócone, konieczne jest skierowanie sprawy do sądu (fot. Alexey Zotov / TASS).
Co zrobić, jeśli pieniądze nie zostaną zwrócone?
Jeśli skontaktowanie się z organizacją, za pośrednictwem której dokonano płatności, nie przyniosło rezultatów i pieniądze nie zostały zwrócone, możesz przejść do następnego kroku - skontaktować się z osobą, za którą omyłkowo zapłaciłeś. Na przykład, jeśli płatność została dokonana na paragonie, który przypadkowo trafił do skrzynki pocztowej i nie wyrzuciłeś go, to nie jest trudno znaleźć tę osobę - adres i nazwa płatnika są wskazane w dokumencie. I najprawdopodobniej okaże się on Twoim sąsiadem. Warto postarać się o zwrot przypadkowo zapłaconej kwoty, przedstawiając dowód takiej płatności, na przykład paragon lub pokwitowanie zapłaty - mówi Nadieżda Polishchuk.
Dla większej skuteczności możemy odwołać się do art. 1102 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, który poświęcony jest takiej instytucji prawnej jak bezpodstawne wzbogacenie. Powołując się na te przepisy prawa, można domagać się zwrotu pieniędzy - dodaje Evgenia Kvartalnova.
Jeśli jednak nie posiadasz niezbędnego adresu i nazwiska (na przykład, jeśli wyrzuciłeś paragon po dokonaniu płatności lub popełniłeś błąd podczas wprowadzania kodu płatnika), nie będziesz mógł skontaktować się bezpośrednio z osobą, za którą zapłacono. Firma zarządzająca nie poda adresu, powołując się na poufność danych.
Jeśli posiadasz tę samą firmę zarządzającą co odbiorca płatności
W takiej sytuacji konieczne jest napisanie wniosku i złożenie go do spółki zarządzającej. We wniosku należy zażądać nie zwrotu omyłkowo wypłaconych środków, ale przelewu na konto osobiste kwoty, która omyłkowo trafiła na konto innej osoby - wyjaśnia Nadieżda Polishchuk. Firmy zarządzające mogą w takich sytuacjach wyjść naprzeciw, mówi prawniczka.
Aby zrozumieć, że masz tę samą firmę zarządzającą z osobą, na której konto osobiste pieniądze trafiły przez pomyłkę, możesz użyć numeru płatnika, wyjaśnionego w "Zhilishchnik" dzielnicy Bibirevo. Jeśli pierwsze cztery cyfry prawidłowego i nieprawidłowego numeru rozliczeniowego zgadzają się, prawdopodobnie obaj właściciele mają tę samą firmę zarządzającą. Jeśli pierwsze sześć cyfr się zgadza, prawdopodobieństwo wzrasta do prawie 100%. Jeśli pierwsze cyfry się nie zgadzają, najprawdopodobniej CC jest inne.
Jeśli CC jest inne
Poszukiwanie odbiorcy błędnej płatności będzie poważnie skomplikowane, jeśli firmy zarządzające są różne. Bank, za pośrednictwem którego dokonano płatności, prawdopodobnie posiada informacje o adresie odbiorcy, ale najprawdopodobniej organizacja nie poda go, powołując się na poufność danych - mówi Andrei Saunin. Według prawników obszar zamieszkania odbiorcy nieprawidłowej płatności można znaleźć za pomocą usługi Sberbank Online. Aby to zrobić, wybierz linię płatności za mieszkanie i usługi komunalne i wprowadź kod płatnika. Następnie zostanie podświetlony obszar stolicy, do którego należy ten kod.
Następnym krokiem jest skontaktowanie się z wielofunkcyjnym centrum w okolicy. MFC dzielnicy Bibirevo wyjaśniło, że nie poda adresu odbiorcy, ale może podać kontakt do firmy zarządzającej domem. Następnie należy napisać oświadczenie do tego kodeksu karnego opisujące problem. Andrey Saunin potwierdził, że maksymalnie można liczyć na adres firmy zarządzającej. Wszystkie negocjacje będą musiały być prowadzone z nią, bez dotarcia do konkretnego odbiorcy płatności.
Ostatnim krokiem jest proces
Jeśli negocjacje z odbiorcą płatności nie przyniosły rezultatu, a pieniądze nie zostały zwrócone, konieczne jest skierowanie sprawy do sądu. Jeśli kwota jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, sprawa jest rozpatrywana przez sąd magistracki, a jeśli więcej, to przez sąd miejski.
Aby przygotować się do procesu, należy:
W obecności tych dowodów zwrot kosztów powodowi jest praktycznie gwarantowany. A pozwany, z którym nie udało się osiągnąć polubownego porozumienia, może zostać zobowiązany przez sąd do pokrycia wydatków powoda na usługi prawnika - mówi Evgenia Kvartalnova. Jeśli jednak duża kwota została omyłkowo przekazana, a pozwany nie może jej natychmiast zwrócić, wówczas decyzją sądu dług może zostać podzielony na części.
Eksperci ostrzegają, że jeśli płatnik nie ma w swoich rękach kontaktów odbiorcy lub jego firmy zarządzającej, zwrot pieniędzy jest prawie niemożliwy, ponieważ nie ma do kogo zgłosić roszczeń finansowych. "Jest tu tylko jedna rada - szukać kontaktów. Jeśli nie można znaleźć kontaktów, a bank lub usługa płatnicza nie zwróciły pieniędzy, najprawdopodobniej trzeba będzie o nich zapomnieć" - podsumowuje prawnik Andrei Saunin.
Polish 
English 
Russian 
German