Was ist zu tun, wenn der Boden schmilzt?
Reisebüros arbeiten oft mit ihrem eigenen Kundenstamm, neue Kunden kommen nur auf Empfehlung. Irgendwann beginnt die Datenbank langsam zu schmelzen: jemand hat seinen Wohnort gewechselt, jemand ist zu einem anderen Unternehmen gegangen, jemand hat sich aus anderen Gründen nicht mehr beworben. "Sarafanka" bietet keinen konstanten Strom von Kunden: mal ist sie voll, dann wieder leer und man muss tagelang ohne Kunden auskommen. An diesem Punkt kommt man in der Regel zu der Einsicht, dass man andere Wege beschreiten muss, um Touristen anzuziehen, darunter das Internet. Aber welche?
Viele Reiseunternehmen, die sich an diesem Punkt befinden, gehen zuerst in die sozialen Netzwerke. Es scheint logisch - wenn nicht alle, dann die große Mehrheit sind derzeit in sozialen Netzwerken, und buchstäblich jedes Unternehmen hat Konten - von der Reifenreparatur zu einem Schönheitssalon. Aber ist es so einfach, in sozialen Netzwerken zu werben? Mit Reisevermarkter Elena Belousovader Autor des Telegram-Kanals über Werbung für Reiseunternehmen, werden wir analysieren, wo ein Reisebüro neue Kunden gewinnen kann, außer in sozialen Netzwerken.
Was ist falsch an den sozialen Medien?
Bei den sozialen Netzwerken ist die Einfachheit des Einstiegs bestechend. Der "Eintritt" in die Welt der sozialen Netzwerke ist kostenlos, es genügt, 5-10 Minuten für die Registrierung eines Profils und ein paar weitere Stunden für die Erstregistrierung aufzuwenden. Durch Hinzufügen eines Avatars, einer Beschreibung, von Kontakten, mehreren Beiträgen und einer Stecknadel haben Sie einen fertigen Link, den Sie beispielsweise an potenzielle Kunden senden können.
Doch dann beginnt der interessanteste Teil. Eine Seite, die so einfach zu erstellen und zu gestalten ist, muss auch gepflegt werden. Und zwar systematisch, regelmäßig, ohne Pausen und Urlaube. Wie auch immer das Arbeitspensum für den Hauptjob aussieht, aber 3-5 Beiträge pro Woche müssen geschrieben werden. Und in einigen sozialen Netzwerken muss man auch Geschichten montieren, Reels drehen, und das möglichst täglich.
Darüber hinaus müssen soziale Netzwerke beworben werden: Geben Sie Geld für gezielte Werbung, für Blogger und Kulturen aus (indem Sie Anzeigen in den Konten anderer Personen schalten, z. B. auf VKontakte). Wenn nicht gegen Bezahlung, dann zumindest gegenseitige Werbung, Kommentare zu den Beiträgen anderer, Erstellung von Lead-Magneten und Chatbots, Beantwortung von Fragen und persönlichen Nachrichten.
Das Ergebnis ist, dass nach 2-3 Monaten und einem hohen Ressourceneinsatz einzelne Anfragen kommen, die sich nach einigen weiteren Monaten intensiver Arbeit in ein dünnes Rinnsal von Kunden verwandeln.
Das ist langwierig, teuer und zeitaufwändig. Langfristig wird diese Methode sicherlich neue Kunden bringen, aber es gibt andere Instrumente.
Mailinglisten in Messengern
Wenn es teuer und mühsam ist, Abonnenten in sozialen Netzwerken zu sammeln, und man lange auf die Ergebnisse der Werbung warten muss, dann kann dieser Prozess in Messengern vereinfacht und beschleunigt werden.
Wenn ich von Boten spreche, meine ich in erster Linie die Organisation von Mailings durch persönliche Nachrichten in VKontakte-Communities und durch einen Telegram-Bot. Wir sprechen nicht von Spam, wenn das Mailing von Nutzern durchgeführt wird, die keine Erlaubnis dafür gegeben haben, sondern von der offiziellen Mailingliste in der Datenbank, die auf "weiße" Weise gesammelt wird.
Sie können die Abonnenten des Newsletters vor allem mit Hilfe von so genannten Bleimagnete. Dabei handelt es sich um nützliche Dateien oder Videos, die man erhalten kann, wenn man den Newsletter abonniert. Zum Beispiel eine Checkliste "Was man auf eine Winterreise an den Baikalsee mitnehmen sollte", einen Leitfaden für "nicht-touristische Restaurants in Istanbul, in denen Einheimische am liebsten essen gehen" oder ein Webinar über "Möglichkeiten, günstig auf die Malediven zu fliegen".
Es ist wichtig, dass der Leadmagnet wirklich nützlich, informativ und interessant für den Nutzer ist und einen attraktiven Namen hat, der Lust auf den Download macht.
Wenn Sie keine Ahnung haben, was als Leadmagnet verwendet werden kann, schlage ich vor, 30+ Beispiele aus dem Thema Tourismus herunterzuladen. Folgen Sie dem Link und sehen Sie gleichzeitig, wie diese Chatbots funktionieren.
Die Mechanismen für den Erhalt eines Lead-Magneten über den VKontakte- oder Telegram-Chatbot sind sehr einfach - der Nutzer muss nur auf den Link und die Schaltfläche "Start" klicken. Dies setzt eine Kette von Nachrichten in Gang, die Sie im Voraus über spezialisierte Dienste registrieren können.
Die beliebtesten Designer für die Erstellung und Verwaltung von Newslettern Messenger sind Bothelp, Bothunter, Textback, etc. Übrigens funktionieren viele Dienste nicht nur mit VK und Telegram, sondern ermöglichen auch die Verbindung mit Mailinglisten in Odnoklassniki, Whatsapp, Viber und anderen, allerdings haben die meisten Messenger Einschränkungen. Es ist einfacher, mit VK und Telegram zu beginnen.
Die Mechanismen der Erfassung einer Datenbank ähneln dem E-Mail-Marketing, wenn eine Person z. B. ihre E-Mail in einem Formular auf der Website hinterlässt und dann auf die Zustimmungsschaltfläche in dem Brief klickt, um Mailings von Ihnen zu erhalten. Bei Messengern ist alles viel einfacher - sobald der Abonnent auf die Schaltfläche "Start" klickt, erteilt er Ihnen die Erlaubnis, ihm Nachrichten zu senden.
Wie bei einem E-Mail-Newsletter können Sie sich im Voraus eine Reihe von E-Mails überlegen. Zum Beispiel 3-5 Nachrichten nach der Anmeldung, die einen neuen Nutzer in Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen oder Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Stadt einführen. Im Gegensatz zu E-Mails können Sie in Messengern jedoch auch Interaktivität hinzufügen - zum Beispiel Schaltflächen unter den Nachrichten, Menüschaltflächen, durch deren Anklicken eine Person den Inhalt erhält, an dem sie interessiert ist.
Sie können Mailings mit dem gesammelten Abonnentenstamm versenden. Wenn Sie beispielsweise Abonnenten mit dem Leadmagneten "5 beste Hotels in Ägypten für den Winterurlaub" gesammelt haben, können Sie ihnen einmal pro Woche eine Auswahl an Reisen nach Ägypten für die kommenden Monate schicken. Allerdings sollten Sie Ihr Vertrauen nicht missbrauchen und zu oft Nachrichten versenden. Da solche Mailings direkt an das persönliche Konto gehen, können sie die Nutzer verärgern und zur Abmeldung oder Sperrung führen.
Ein nicht offensichtlicher Vorteil der Arbeit mit Newslettern ist, dass Ihre Konkurrenten nie erfahren werden, wie viele Abonnenten Sie in der Datenbank haben, und nicht in der Lage sein werden, Anzeigen für sie zu schalten.
Kartierungsdienste
Wenn ein Reisebüro über ein eigenes Büro verfügt, empfehle ich als Erstes, dass Sie sich in die Karten eintragen und stellen Sie Ihre Daten dort ein. Yandex.Maps und 2GIS - Dienste, bei denen russische Nutzer am häufigsten nach Dienstleistungen in der Nähe ihrer Wohnung oder ihres Arbeitsplatzes suchen.
Es ist nicht nur wichtig, ein Profil auf Maps einzutragen, sondern es auch richtig zu gestalten: Fügen Sie Fotos hinzu, wie das Büro aussieht, die Eingangsgruppe, wie man es erreicht, geben Sie Öffnungszeiten und Wochenenden an, fügen Sie Kontaktdaten hinzu, Links zur Website und zu sozialen Netzwerken (falls vorhanden), platzieren Sie verschiedene Waren und Dienstleistungen, zum Beispiel Reisen in Länder, die Sie vorschlagen.
In der Benutzeroberfläche von Yandex.com sehen Sie Hinweise darauf, was noch ausgefüllt werden muss, damit Ihr Profil so vollständig wie möglich ist. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass das Profil ein "blaues Häkchen" hat. Es bedeutet, dass Ihre Karte so effektiv wie möglich auf den Karten sein wird.
Nach dem Ausfüllen des Profils ist es wichtig, auf Folgendes zu achten der Bewertungen. Bitten Sie Ihre Stammkunden, eine Bewertung abzugeben und ein paar Worte über Sie auf die Karten zu schreiben. Nachdem Sie mindestens drei Bewertungen abgegeben haben, wird sich das Rating langsam herausbilden.
Es ist wichtig, die Arbeit so zu organisieren, dass jeder Kunde ein Feedback erhält. Und wenn er mit den Leistungen des Reisebüros zufrieden war, bitten Sie um eine Bewertung. Dies ist ein einfacher und völlig kostenloser Weg, um an die Spitze der Karten zu gelangen. Selten hat ein Unternehmen mehr als 100 Bewertungen. Wenn Sie mehr erreichen können, heben Sie sich auf jeden Fall von anderen Kollegen ab.
Vergessen Sie übrigens nicht, auf Bewertungen zu antworten. Verbinden Sie Benachrichtigungen über neue Bewertungen mit der Arbeits-E-Mail, die Sie regelmäßig lesen, damit Sie die Benachrichtigungen nicht verpassen. Besonders wichtig ist es, auf negative Bewertungen zu reagieren, auch wenn Sie nicht damit einverstanden sind oder der Verdacht besteht, dass sie von böswilligen Konkurrenten geschrieben wurden. Unbeantwortete Bewertungen senken Ihr Rating.
Wenn Sie erste Anfragen und Anrufe von Yandex.Maps erhalten und feststellen, dass Ihr Profil funktioniert, sollten Sie auf das Werbeabonnement achten. Es hilft Ihnen, auf den Karten hervorzustechen und über anderen Unternehmen angezeigt zu werden. Außerdem können Sie eine Werbeaktion hinzufügen, die zusätzliche Aufmerksamkeit erregen kann.
Ich muss Sie jedoch warnen, dass Sie kein Abonnement aktivieren sollten, wenn Ihr Unternehmen eine Bewertung von weniger als 4 Punkten und weniger als 10 Bewertungen hat. Sie werden das Geld ausgeben, aber Sie werden keinen Gewinn erzielen. Es ist besser, sich zu engagieren kostenlose Methoden der Werbung auf Karten. Laden Sie z. B. im Abschnitt "Werbematerialien" Visitenkarten, Pyramiden für die Platzierung im Büro herunter, drucken Sie einen QR-Code.
Vergessen Sie nicht, Ihr Profil auf Maps regelmäßig zu besuchen, die Relevanz der Informationen zu überprüfen, Ihren Arbeitsplan vor den Ferien zu ändern, neue Fotos hinzuzufügen und sogar Beiträge zu schreiben. Ja, Sie können Nachrichten auf Maps posten, zum Beispiel mit Werbeaktionen. Yandex wird sehen, dass Ihr Unternehmen die veröffentlichten Informationen ständig überwacht und aktualisiert und wird sie in der Suche höher anzeigen.
Ähnlich funktioniert die Werbung bei 2GIS, Google Maps und allen anderen kartografischen Diensten. Dies ist nicht nur eine Quelle für kostenlose Empfehlungen, sondern auch ein Ort, an dem potenzielle Kunden Bewertungen über Sie sehen und entscheiden können, ob sie Sie kontaktieren möchten.
Landing Pages und Werbung in Yandex.Yandex. Direkt"
Es braucht Zeit, um Profile auf Karten zu bewerben. Wenn Sie Anfragen "gestern" benötigen, ist eine der effektivsten Methoden, um so schnell wie möglich Bewerbungen zu erhalten, die Erstellung von Landing Pages und die Einrichtung von kontextbezogener Werbung auf diesen Seiten. Schauen wir uns die Begriffe an.
Landing Page- Dies ist die Landing Page der Website, die speziell für die Werbung zugeschnitten ist. Der Unterschied zu "normalen" Seiten besteht darin, dass der gesamte Inhalt dazu führt, dass der Kunde seine Kontakte für die Auswahl einer Tour oder für eine Beratung hinterlässt. Ich bin nicht auf die Website gegangen, um mit Hilfe spezieller Widgets selbst nach einer Tour zu suchen, ich habe nicht nur den Inhalt gelesen, sondern eine Anfrage gesendet.
Es ist die Qualität der Landing Page, ihre Konversionsrate, das heißt, der Prozentsatz der Nutzer, die gezielte Aktionen auf sie durchführen - ein Formular ausfüllen, anrufen oder schreiben Sie an einen Boten, und die Wirksamkeit der Werbung abhängen wird. Es ist sehr wichtig, Ressourcen in die Entwicklung von Landing Pages zu investieren und eine Konversionsrate von mindestens 2,5-3% zu erreichen. Andernfalls wird sich die Werbung nur schwer auszahlen.
Am wirksamsten ist es, die kontextbezogene Werbung auf der Zielseite - Dies ist eine Anzeige in Suchmaschinen, die nach bestimmten Schlüsselwörtern oder nach dem Nutzerverhalten angezeigt wird. Zum Beispiel könnte eine Person in der Suchmaschine nach "Touren auf die Malediven" suchen oder Seiten besuchen, die sich auf Urlaub auf den Malediven beziehen. Solche Anzeigen werden auf der Grundlage des Suchkontexts geschaltet. Die Wirksamkeit ist oft höher als bei gezielter Werbung (in sozialen Netzwerken), bei der der Nutzer nicht gezielt nach Reisen sucht, sondern beim Scrollen im Newsfeed Anzeigen sieht.
Die größte in Russland verfügbare Suchmaschine für kontextbezogene Werbung ist derzeit Yandex. Die Einrichtung von Werbung erfolgt über den Yandex-Service "Direct". Für nicht-professionelle Vermarkter steht das Tool "Campaign Wizard" zur Verfügung, mit dem auch diejenigen, die dies noch nie getan haben, Anzeigen schalten können. Es reicht aus, 5 Überschriften zu schreiben, 3 Textoptionen zu finden, 5 Fotos hochzuladen, optional 2 Videos und bis zu 8 Sitelinks hinzuzufügen. Sie müssen nicht einmal Schlüsselwörter oder Nutzerinteressen auswählen, das System findet von selbst ein Publikum für Ihre Anzeigen.
Wenn Sie diese Art von Werbung getestet und ein positives Ergebnis erhalten haben, können Sie diesen Kundenakquisitionskanal skalieren, indem Sie Werbekampagnen separat in der Suche und in den so genannten Yandex-Netzwerken (abgekürzt YAN) erstellen. Auf diese Weise können Sie die Werbung noch gezielter auf die potenziellen Touristen ausrichten, die Sie ansprechen möchten. Es ist besser, die Einstellung solcher Werbung Profis zu überlassen, da es hier viele Feinheiten gibt.
Einer der nicht offensichtlichen Vorteile ist, dass Sie, sobald Sie eine qualitativ hochwertige Landing Page erstellen und eine Werbekampagne dafür auf die Beine stellen, ohne großen Aufwand einen Strom von Kunden erhalten können. Die Hauptsache ist, das Budget rechtzeitig aufzufüllen und die Indikatoren zu überwachen, und das kann delegiert werden.
Artikel für den Blog
In sozialen Netzwerken sind Inhalte nur ein paar Wochen haltbar, manchmal sogar noch weniger. Die Beiträge, die Sie letzten Monat auf der VKontakte-Seite geschrieben haben, werden in diesem Monat wahrscheinlich von niemandem mehr gelesen. Ein Blog ist gut, weil die Inhalte darin ewig leben, vor allem, wenn es sich um Inhalte nach Land, Region, Stadt oder Ort von Interesse handelt - sie können nur periodisch aktualisiert werden, aber global gesehen bleiben sie immergrün.
Sie können einen Blog auf Ihrer Website oder auf einer anderen Website, z. B. in Zen, einrichten. Sie können auch zwei Optionen miteinander kombinieren, indem Sie Inhalte auf mehreren Websites duplizieren oder die Platzierungskanäle wechseln. Beide Methoden sind effektiv, wenn Sie sich ein wenig mit SEO auskennen und wissen, wie man Überschriften und Unterüberschriften auswählt und Texte vorschreibt, die Suchmaschinen "lieben".
Die Themen der Artikel können aus den folgenden Bereichen stammen Yandex Wordstat Dienst. Sie zeigt an, wie oft Nutzer nach einem bestimmten Begriff in der Suchmaschine gesucht haben. Sie können Fragewörter oder Partikel zu Ihrem Thema ersetzen, um passende Suchanfragen zu finden. Zum Beispiel: "!li" + "Anapa" + "September". Achten Sie auf das Fragezeichen der Partikel "li", es fixiert die Wortform, so dass Yandex sie nicht übersieht. So können Sie 5-7 Ideen für Artikel bekommen, die Sie zum Thema Reisen in Anapa im September schreiben können.
Ein guter Blog-Artikel sollte kurz, informativ und strukturiert sein. Es ist wichtig, mehrere Unterthemen bereitzustellen, von denen jedes auch ein Schlüsselwort enthalten kann, das auf die oben erwähnte Weise gefunden wurde. Die Unterabschnitte können von Bildern begleitet werden, zu denen Alt und Beschreibung hinzugefügt werden können, was auch bei der Förderung des Artikels über SEO hilft.
Scheuen Sie sich nicht, die Grundlagen der SEO. Es gibt viele Begriffe in diesem Bereich, die für einen Anfänger unverständlich sind, aber es wird nützlich sein, die Grundlagen für jeden zu beherrschen, der sich selbst oder sein Projekt im Internet bewirbt.
Bevor Sie einen Artikel veröffentlichen, müssen Sie sich überlegen, was Sie von dem Nutzer erwarten, der ihn zu Ende liest. Das kann eine Weiterleitung zum Telegram-Kanal sein, wo detailliertere Informationen zum Thema zur Verfügung stehen, zum Leadmagneten, der über einen Link in VK kostenlos erhältlich ist, oder zu Ihrer Website, auf der Sie Ihre Dienstleistungen ausführlicher vorstellen können.
Je besser man den Weg des Kunden durchdenkt, den er vom Lesen des Artikels "Ist es im September kalt in Anapa?" bis zur Buchung einer Reise zurücklegen sollte, desto größer sind die Chancen, den Blog effektiv zur Werbung und Gewinnung neuer Kunden zu nutzen.
Einer der nicht offensichtlichen Vorteile ist, dass die Nutzer nach der Lektüre von aussagekräftigen Blogartikeln viel stärker aufgewärmt und kaufbereit sind als bei anderen Marketingkanälen.
Life hack: Wenn Sie keine Zeit haben, lange Artikel zu schreiben, teilen Sie sie in mehrere Teile auf, schreiben Sie Beiträge von 1-2 Tausend Zeichen, dann können diese Inhalte kombiniert und als vollwertiger Blogartikel veröffentlicht werden.
Strategie zur Förderung von Reisebüros für 2024
Wenn Sie sich für die aktuellen Möglichkeiten der Werbung für ein Reiseunternehmen im Jahr 2024 interessieren und dieses Thema genauer verstehen wollen, empfehle ich Ihnen, sich mit der Aufzeichnung der kostenlosen Sendung vertraut zu machen: "Wie wirbt man für ein Reiseunternehmen im Jahr 2024? Die 5 wichtigsten Strategien".
Weitere Informationen über Werbung für Reiseunternehmen im Internet finden Sie im Telegram-Kanal der Reisevermarkterin Elena Belousova.
Autorin: Elena Belousova
Foto: pixabay
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