Bei Verlust des Gepäcks ist es wichtig, schnell zu handeln und die Vertreter der Fluggesellschaft oder den Flughafendienst über diese unangenehme Situation zu informieren. Erfahren Sie mehr über den Schritt-für-Schritt-Algorithmus von Maßnahmen und möglichen Lösungen für das Problem im Falle des Verlusts von Gepäck am Flughafen
Reisen ist immer eine wunderbare Erfahrung, aber einige Probleme, wie Flugverspätungen oder -annullierungen sowie der Verlust von Gepäck, können alle angenehmen Erfahrungen überschatten.
Suchen Sie bei Ihrer Ankunft am Zielort das Gepäckausgabeband Ihres Fluges. Das ist in der Regel nicht schwierig: Über jedem Band befindet sich eine Anzeigetafel mit der Flugnummer, die Sie anhand Ihres Tickets überprüfen können. Wenn das Band stehen geblieben ist und Ihr Gepäck dort nicht zu finden ist, ist es möglicherweise verloren gegangen. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie sich sofort an den Kundendienst des Flughafens wenden, um weitere Schritte einzuleiten.
Wir sagen Ihnen, was zu tun ist, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist oder am Flughafen verschwindet.
Um mehr über die möglichen Gründe für eine Herabstufung in einem Flugzeug zu erfahren, folgen Sie dem Link.
An wen kann ich mich wenden, wenn die Fluggesellschaft mein Gepäck nicht ausgeliefert hat?
Wenn Sie Ihr Gepäck verloren haben, geraten Sie nicht in Panik: In 85% der Fälle wird das Gepäck innerhalb der ersten Tage gefunden. Wenden Sie sich zunächst an den Lost&Found-Schalter im Ankunftsbereich. Dort müssen Sie eine Gepäckverlustmeldung (PIR - Passenger Irregularity Report) ausfüllen.
Darin heißt es:
1. Name, Vorname und Vatersname des Fahrgastes;
2. Flugstrecke;
3. Informationen über verlorenes Gepäck (Anzahl der Sitze, Gewicht, Nummern der Gepäckanhänger);
4. Unterscheidungsmerkmale des Gepäcks;
5. Kontakttelefonnummern der Passagiere;
6. Adresse für die Zustellung des Gepäcks.
Außerdem müssen Sie eine Zollerklärung ausfüllen, in der Sie persönliche Gegenstände, Wertsachen und andere Gegenstände angeben, die sich im Gepäck befanden. Nachdem Sie die Dokumente ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Kopie der Quittung mit der Fallnummer und einer Telefonnummer für die weitere Kommunikation.
Erfahrenen Reisenden wird empfohlen, die Kontaktdaten einer Person mitzunehmen, die die Gepäcksuche persönlich überwacht. Sie können den Suchstatus über das World Tracer-System oder direkt auf der Website Ihrer Fluggesellschaft verfolgen.
Wenn das Gepäck gefunden wird, wird sich ein Vertreter der Fluggesellschaft mit Ihnen in Verbindung setzen. Für die Abholung des Gepäcks gibt es zwei Möglichkeiten: Es kann nach Hause geliefert werden (was selten vorkommt) oder Sie müssen es selbst am nächstgelegenen Flughafen abholen. Im zweiten Fall vergessen Sie nicht, Ihren Reisepass, die PIR und die Zollerklärung mitzubringen.
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Was ist zu tun, wenn das verlorene Gepäck am Flughafen nicht gefunden wurde?
Wenn das Gepäckstück nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird, gilt es als für immer verloren. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu verlangen. Die Höhe der Entschädigung wird nach dem Montrealer und dem Warschauer Übereinkommen sowie nach den internen Vorschriften der Fluggesellschaften festgelegt, so dass jeder Fall individuell geprüft wird.
Nach dem Montrealer Übereinkommen beträgt die Entschädigung etwa $20 für jedes Kilogramm verlorenen Gepäcks. Dabei ist zu beachten, dass die Kosten für die Gegenstände, die sich im Gepäck befanden, nicht berücksichtigt werden.
Eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft kann innerhalb von 18 Monaten ab dem Datum des Gepäckverlustes eingereicht werden. Reagiert die Fluggesellschaft nicht oder weigert sie sich, den Schaden zu erstatten, haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen. Eine Klage wegen des Verlusts von Reisegepäck kann innerhalb von zwei Jahren eingereicht werden.
Der offiziellen Beschwerde sind alle Originaldokumente beizufügen, die den Verlust des Gepäcks am Flughafen bestätigen, einschließlich einer Reisebestätigung, einer Quittung über die Zahlung des Gepäcks und eines Gepäckscheins. Diese Dokumente können die Bearbeitung Ihres Anspruchs beschleunigen und sicherstellen, dass Sie eine Entschädigung erhalten.
Was ist zu tun, wenn Ihr Gepäck während des Transports beschädigt wurde?
Wenn Ihr Gepäck während des Fluges beschädigt wurde, müssen Sie nach einem bestimmten Algorithmus vorgehen, um eine Entschädigung zu erhalten. Wenden Sie sich zunächst an den Lost & Found- oder Baggage Claim-Schalter am Flughafen und melden Sie den Schaden. Sie werden gebeten, einen Gepäckschadensbericht (PIR) auszufüllen, der das wichtigste Dokument zur Behebung des Problems ist. Achten Sie darauf, den Schaden zu fotografieren, um zusätzliche Beweise zu erhalten.
Schicken Sie dann den Antrag an die E-Mail-Adresse der Fluggesellschaft, geben Sie die Höhe der Entschädigung an und fügen Sie alle erforderlichen Unterlagen bei: einen Scan der PIR-Bescheinigung, die Bordkarte und Fotos des Schadens.
Eine Verweigerung der Entschädigung ist möglich, wenn der Koffer für den Transport ungeeignet oder überfüllt war, was zu seiner Beschädigung führte.
Was sollte ich tun, wenn etwas in meinem Gepäck fehlt?
Wenn Ihr Eigentum während einer Flugreise verloren geht, ist es wichtig, schnell und richtig zu handeln. Melden Sie den Vorfall zunächst dem Flughafenpersonal und erstellen Sie eine Vermisstenanzeige. Dies ist ein wichtiges Dokument, das für weitere Maßnahmen benötigt wird.
Denken Sie daran, dass für das Verschwinden von Gegenständen, die nicht befördert werden dürfen, keine Entschädigung gezahlt wird.
Um sich vor unangenehmen Situationen zu schützen, sollten Sie diese Tipps beachten:
1. Bringen Sie einen Aufkleber mit Ihren Kontaktinformationen am Koffer an;
2. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Gepäckanhänger das richtige Ziel angegeben ist;
3. Geben Sie Ihr Gepäck während des Transfers am Zielort auf;
4. Entfernen Sie die alten Anhänger vom Koffer, um Verwechslungen zu vermeiden;
5. Machen Sie ein Foto vom Inhalt des Gepäcks für den Fall, dass Sie einen Schaden melden müssen;
6. Schließen Sie eine Reiseversicherung ab, die das Risiko des Verlusts oder der Verspätung des Gepäcks abdeckt.
Denken Sie daran, dass die richtige Reaktion bei Verlust oder Beschädigung des Gepäcks die Lösung des Problems erheblich erleichtern kann, aber es ist besser, sich um alle möglichen Risiken im Voraus zu kümmern. Um sich vor unvorhergesehenen Ausgaben zu schützen und Ihre Finanzen auf Reisen nicht zu gefährden, sollten Sie sich um die notwendige Versicherung für den Zeitraum Ihrer Reise kümmern.
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