Aufgrund der Anpassung der Flugprogramme für Touristen, die Touren für den Herbst gebucht haben, bieten Reiseveranstalter andere Flugoptionen an, meist mit zusätzlichen Gebühren. Über die redaktionelle Ausgabe TourDom.ru berichteten Reisebüros und Teilnehmer des Telegramm-Chats für Reiseveranstalter "Kurilka Turdom 2.0".
Änderungen der Flugpläne gab es insbesondere in Moskau für Flüge nach Thailand sowie in Krasnojarsk und Nowosibirsk auf den Strecken nach Phuket und Ägypten. Touristen, die Reisepakete für die Herbstmonate gekauft hatten, änderten plötzlich das Datum und die Uhrzeit der Abreise, die Dauer der Reise und manchmal auch die Fluggesellschaft.
Flugplanänderungen erfolgen aus technischen oder anderen objektiven Gründen. Insbesondere bei einem der Reiseveranstalter der Redaktion TourDom.ru So wurde die Verlegung der Flüge von Moskau nach Pattaya erklärt: "Die Fluggesellschaft musste eines der Flugzeuge aus dem Programm nehmen. Alle Anpassungen beginnen Ende Oktober, es ist genug Zeit, um sich auf Alternativen zu einigen, wir suchen nach Verlegungsmöglichkeiten. Reisen können ohne Strafe storniert werden. Wir empfehlen den Partnern, die beste Lösung für ihre Bedürfnisse zu erwarten."
Dennoch sind die Reisebüros gezwungen, sich den Kunden zu erklären und andere Urlaubsoptionen für sie auszuwählen. "Transfers werden uns mit einer zusätzlichen Zahlung angeboten: mit einer Erhöhung der Anzahl der Nächte oder mit einem neuen Abreisedatum, aber zu Preisen vor Ort, die höher geworden sind als vor 1-3 Monaten", sagt Reiseagent Andrey Fedorov.
Viele Menschen sind mit solchen Alternativen nicht zufrieden. Zum Beispiel, wenn ein Tourist hat enge Termine Urlaub, oder er will nicht das Budget zu erhöhen. "Der Reiseveranstalter hat die beliebtesten Flüge nach Phuket von unserer Stadt aus komplett gestrichen - für die Ferien, Ende Oktober. Die von ihm angebotenen Optionen sind nur für eine von 10 Personen geeignet", sagte Elina Kohreidze, stellvertretende Direktorin des Reisebüros Orange Season (Krasnojarsk).
Die Touristen könnten die Reise stornieren und eine ähnliche Reise zu den gewünschten Terminen bei einem anderen Unternehmen buchen. "Das Problem ist jedoch, dass die Preise seit der Buchung bereits erheblich gestiegen sind, einige Hotels bereits geschlossen sind und es für neue Termine möglicherweise keine freien Plätze mehr gibt", merkt Andrej Fedorow an.
"Das Ergebnis ist, dass wir doppelt und dreifach so viel Arbeit mit Erklärungen und Nerven haben. Und manchmal mit einer vollständigen Rückerstattung der Agenturprovision für die bereits geleistete Arbeit", sagt Elina Kohreidze.
Wie können Vertreter des Einzelhandels die Arbeit mit dem Kunden organisieren, um in Konfliktsituationen nicht "extrem" zu sein? "Man muss verstehen, dass die Rolle des Reisebüros die eines Vermittlers ist", erinnerte Rechtsanwalt Igor Kositsyn. - Er muss den Touristen alle Änderungen mitteilen, die der Reiseveranstalter am Reiseprodukt vornimmt, und ihm die Entscheidung der Kunden übermitteln. Aber er kann nicht für diese Anpassungen verantwortlich sein".
Im Falle einer einseitigen Verweigerung des Reiseveranstalters, die bestätigte und bezahlte Reise zu stornieren, hat der Tourist nicht nur Anspruch auf Rückerstattung, sondern auch auf Schadenersatz. "Dazu gehören die Kosten für den Kauf einer neuen Reise zum aktuellen Preis", erklärt Igor Kositsyn. - Das heißt, ein Tourist kann eine ähnliche, teurere Reise kaufen, auch bei einem anderen Anbieter, und die Differenz an den Reiseveranstalter weitergeben. Dieses Recht ist in Artikel 782 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation und in den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes verankert.
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