Russen nennen die nutzlosesten Dienstleistungen in Hotels

2 von 3 Russen nutzen kostenpflichtige Zusatzleistungen von Hotels, hat der Reisedienst Ozon Travel herausgefunden. Die Gewohnheiten ändern sich praktisch nicht, unabhängig davon, ob eine Person beruflich oder im Urlaub reist. Der Transport steht an der Spitze der Dienstleistungen, aber weniger als 13% nutzen die Minibar.    

      Die Bewohner russischer Millionenstädte haben an der Ozon Travel Studie teilgenommen. Mehr als die Hälfte von ihnen übernachtet einmal im Jahr in einem Hotel (62%) und rechnet damit, nicht mehr als 50.000 Rubel pro Person für den Urlaub auszugeben, die Straße nicht mitgerechnet (52%). Mehr als ein Drittel der Befragten übernachtet während Geschäftsreisen in Hotels. Am häufigsten bitten die Hotelgäste um Hilfe bei der Bestellung eines Taxis, so die Umfrage. Dieser Service war sowohl bei Touristen (25%) als auch bei Geschäftsreisenden (27%) am beliebtesten. Auch der Transferauftrag ist ganz vorne mit dabei - 20% der Gäste nutzen ihn. Jeder Fünfte nutzt Schwimmbad, Sauna und Fitness, und jeder Zehnte eine Minibar. Dabei bleibt der Anteil derjenigen, die sich für diese Dienstleistungen interessieren, unabhängig vom Zweck der Reise unverändert. Darüber hinaus hat die Studie herausgefunden, wie die Russen die Nützlichkeit von Zusatzleistungen im Hotel einschätzen. So nannten 4 von 10 die Dienste des späten Auscheckens und der Gepäckaufbewahrung als am wichtigsten. Den Abschluss der Top drei bildet die Bestellung von Speisen und Getränken auf dem Zimmer, die von 31% der Befragten als nützlich erachtet wurde. Jeder vierte Befragte hält eine chemische Reinigung und eine Wäscherei im Hotel für notwendig. Die Bestellung eines Taxis - laut Umfrage die am häufigsten in Anspruch genommene Dienstleistung - landete dagegen mit 19% der Stimmen nur auf dem achten Platz in der Nutzenbewertung. Die unnötigste Dienstleistung war nach Meinung der Befragten die Organisation eines Heiratsantrags. 36% der Befragten gaben an, dass dies irrelevant ist. Unter der "Seltsamkeit" sind Tierpflege (20%), die Fähigkeit, einen Gast zu einer bestimmten Zeit zu wecken (16%). Neben anderen Faktoren gaben 7% der Befragten an, dass diese Dinge selbst erledigt werden können. Die Möglichkeit, einen Konferenzraum zu mieten, erschien 14% der Befragten unnötig, und die Minibar erwies sich in der Bewertung als "nutzloser" als der Verleih von Sportgeräten und die chemische Reinigung (9%, 7% bzw. 4%). "Neben einer großen Auswahl an Hotels vor Ort und einem Rund-um-die-Uhr-Support verbessern wir ständig das Niveau des Kundenservices und achten auf die Qualitätskontrolle beim Check-in. So haben wir eine Buchungsgarantie für den Fall eingeführt, dass Kunden im gebuchten Hotel auf Probleme stoßen. Unsere Aufgabe ist es, so vielen Kunden wie möglich einen erholsamen Urlaub oder eine bequeme Geschäftsreise zu ermöglichen. Die Forschung hilft uns, die Bedürfnisse des Publikums besser zu verstehen und auf seine sich ändernden Vorlieben zu reagieren". - kommentierte Leonid Nazarov, Leiter der Hotelabteilung von Ozon Travel. 

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