Ein älteres Ehepaar kaufte Tickets für die erste Klasse, um einen siebenstündigen Flug von Boston nach Los Angeles mit maximalem Komfort zu absolvieren. Da die Touristen nicht den versprochenen Service erhielten, wandten sie sich mit einer Beschwerde an die Fluggesellschaft. Diese bot jedoch nur eine bescheidene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten an, wie The Boston Globe letzte Woche berichtete.
Eine erfolglose Reise für 83-jährige Passagiere fand letzten Herbst statt. Dann beschlossen sie, zu ihrem 60. Hochzeitstag nach Kalifornien zu fliegen. Wir haben lange geplant und beschlossen, dass die beste Option ein Mint-Tarif in der ersten Klasse eines JetBlue-Flugzeugs sein würde.
Nachdem sie jeweils 2,6 Tausend Dollar für Hin- und Rückflugtickets bezahlt hatten, erwarteten sie, dass sie unterwegs auf vollständig umklappbaren Sitzen schlafen würden. Doch sie erlebten eine unangenehme Überraschung: Ein Sitz blieb auf halbem Weg zwischen der senkrechten und der flachen Position stecken, und bei dem anderen reagierte der Mechanismus überhaupt nicht auf Manipulationen. Das Einzige, was die Flugbegleiter tun konnten, war, den ersten Sitz wieder in die Ausgangsposition zu bringen. Und als ich nach Hause zurückkehrte, war nur noch ein einziger Stuhl funktionstüchtig.
In den Kommentaren der Medien, die Touristen darauf hingewiesen, dass sie nicht zugewiesen wurden alternative Sitze auf jedem Flug. Nach ihnen wäre es richtig, zum Beispiel, um in der Economy-Klasse zu übertragen und die Differenz in den Kosten zurück - 3,2 Tausend Dollar.
Nach der Reise versuchten die Rentner mehrere Monate lang, Recht zu bekommen. JetBlue räumte ein, dass ihre Sitze kaputt waren, war aber der Ansicht, dass die Lieferung von Speisen und Getränken für Passagiere, die den Premium-Service in Anspruch nehmen, wichtiger sei.
Zunächst beschloss man, die verärgerten Rentner mit einem bescheidenen Rabatt von $ 400 für zwei Personen beim Kauf von Flugtickets in Zukunft loszuwerden. Dank der Aufmerksamkeit der Presse wurde er dann auf 1,4 Tausend erhöht. Aber die älteren Menschen wollen nicht mehr mit dieser Fluggesellschaft fliegen und möchten Bargeld erhalten. Wie aus der Veröffentlichung hervorgeht, sind die Verhandlungen in diesem Stadium in eine Sackgasse geraten.
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