75% der Russen bewerten die Erfahrung des Aufenthalts in Hotels, Wohnungen und anderen Unterkünften auf ihrer letzten Reise positiv, die Umfrage der Plattform zeigte Bronevik.com (enthalten in MTS Reisen). 14% der Befragten waren im Allgemeinen mit den Preisen und dem Service zufrieden, und nur 2% waren unzufrieden.
Bei der Umfrage wurden die Befragten gebeten, die Touristenunterkünfte nach mehreren Kriterien zu bewerten. Die Höflichkeit des Personals verursacht bei den Russen die wenigsten Beschwerden - 86% gaben zu diesem Punkt eine positive Bewertung ab. Am unzufriedensten sind die Befragten mit den Preisen für zusätzliche Dienstleistungen in den Hotels - 21% bewerteten sie zufriedenstellend, 3% schlecht und sehr schlecht, obwohl es noch mehr positive Bewertungen gibt (54%).
Gleichzeitig gab bei der Umfrage die Mehrheit der Befragten an, dass das wichtigste Kriterium für sie das Verhältnis von Preis und Qualität ist. Zu den selteneren Antworten gehören: die Lage der Anlage und ihre Verkehrsanbindung, die Verfügbarkeit von Infrastruktur für Kinder und Unterhaltungsprogramme, stabile mobile Kommunikation, saubere Luft und die Atmosphäre im Hotel insgesamt.
Laut der Studie sind 82% der Befragten bereit, zu der Einrichtung zurückzukehren, in der sie bei ihrer letzten Reise übernachtet haben, oder sie ihren Freunden zu empfehlen. Die treuesten Gäste waren Menschen über 55 Jahre - sie gaben diese Antwort in 95% der Fälle. Touristen aus St. Petersburg zeigten sich ebenfalls sehr zufrieden - 86% von ihnen sind bereit, das Hotel, in dem sie bei ihrer letzten Reise übernachtet haben, wieder zu besuchen oder es weiterzuempfehlen.
87% der Befragten gaben an, dass ihr Aufenthalt in Hotels, Apartments und anderen Einrichtungen auf ihrer letzten Reise ohne Probleme verlief. Reisende, die auf Probleme stießen, beklagten sich am häufigsten über Pannen in ihrem Zimmer oder Hotel (40%), langes oder unpünktliches Einchecken (33%) und unzureichende Problemlösungen durch das Personal (29%). 4% gaben an, dass ihnen Gegenstände aus dem Zimmer gestohlen worden seien. Zu den eher seltenen Beschwerden gehören schlechte Reinigungsqualität, schmutzige Bettwäsche, verrauchte Zimmer und schlechte Schallisolierung.
Um die aufgetretenen Probleme zu lösen, wandten sich die Gäste am häufigsten an die Rezeption (55%), 34% baten den Dienst oder das Reisebüro, über das sie die Unterkunft gebucht hatten, um Unterstützung. 19% der Opfer lösten das Problem radikal - sie zogen an einen anderen Ort. Und 13% derjenigen, die mit Unannehmlichkeiten konfrontiert waren, unternahmen nichts und ließen alles so, wie es war. Von denjenigen, die nicht aufgaben, gaben 85% an, dass sie in der Lage waren, die aufgetretenen Probleme letztendlich zu lösen.
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