St. Petersburger Touristen verklagten Aeroflot, nachdem sie ihr Gepäck auf einem Flug von der nördlichen Hauptstadt nach Hongkong verloren hatten. Die Fluggesellschaft war bereit, den Passagieren die materiellen Kosten zu erstatten, aber die Kläger verlangten auch eine Entschädigung für moralisches Leid.
Den Akten zufolge flogen zwei Frauen Anfang Januar mit Aeroflot von St. Petersburg nach Hongkong mit Umsteigen in Moskau. In China wurde den Touristen mitgeteilt, dass ihre Koffer in Russland verblieben, einschließlich leichter Kleidung. Die Reisenden mussten neue Kleidung sowie Körperpflegeprodukte kaufen. Aeroflot brachte die Koffer erst 3 Tage später zurück.
Nach ihrer Heimkehr wandten sich die Petersburger mit einer Beschwerde an die Fluggesellschaft. Sie verlangten die Zahlung eines Bußgeldes für die verspätete Auslieferung des Gepäcks, die Rückerstattung des Geldes, das sie für den Kauf von Grundbedürfnissen ausgegeben hatten, und erklärten, dass sie moralisch leiden würden, was auf 50 Tausend Rubel geschätzt wurde. Aeroflot erklärte sich bereit, alle Kundenwünsche zu erfüllen, mit Ausnahme des letzten. Daraufhin beschlossen die Frauen, vor Gericht zu gehen.
Bei dem Treffen erklärte der Vertreter der Fluggesellschaft, dass die Dinge nicht rechtzeitig auf den Flug nach Hongkong verladen werden konnten, da der Flug aus St. Petersburg mit Verspätung in Moskau ankam. Im Allgemeinen spricht sich die Fluggesellschaft nicht von der Schuld frei, aber es gibt Fragen über das moralische Leiden der Passagiere.
"Die Beklagte hat sich gegen die Erfüllung der genannten Voraussetzungen gewandt und darauf verwiesen, dass das Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr vom 28.05.1999 (Montrealer Übereinkommen), das Luftverkehrsgesetz der Russischen Föderation und die Vorschriften der Beklagten keine Entschädigung für immaterielle Schäden vorsehen", berichtet der Pressedienst der Vereinigten Gerichte von St. Petersburg.
Der Richter akzeptierte diese Argumente jedoch nicht und wies darauf hin, dass der moralische Schaden, der den Frauen durch die Verspätung des Gepäcks entstanden ist, in diesem Fall unter das Gesetz "Über den Verbraucherschutz" fällt. Infolgedessen wurde der Klage stattgegeben, die Höhe der Entschädigung wurde jedoch um das Fünffache reduziert - auf 5 Tausend Rubel pro Tourist.
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