Der Online-Reservierungsdienst für Hotels und Appartements Ostrovok hat neue Tools für Hoteliers eingeführt, die darauf abzielen, aktive Reisende anzulocken. Mit ihrer Hilfe können die Besitzer von Beherbergungsbetrieben Mitglieder des Treueprogramms GURU anlocken, indem sie ihnen in ihren Betrieben zusätzliche Dienstleistungen anbieten. Bisher konnten Hoteliers nur das Preisangebot verwalten und Rabatte auf Reservierungen anbieten, aber jetzt können sie flexibler mit den Tarifen arbeiten und sich durch persönlichen Service von der Konkurrenz abheben.
Dank der Innovation haben Hoteliers Zugang zu einer breiten Palette von Werkzeugen für die Zusammenarbeit mit den Nutzern des GURU Treueprogramms auf hohem Niveau. Für jede Stufe können die Eigentümer von Beherbergungsbetrieben die effektivsten Bedingungen festlegen und angeben, welche zusätzlichen Dienstleistungen - GURU-Boni - sie bereit sind, den Gästen kostenlos anzubieten. Zu den möglichen Leistungen gehören: Frühstück, Mittag- oder Abendessen, Zimmer-Upgrade, Garantie für frühes Einchecken oder spätes Auschecken, Parken, Spa-Service, Zugang zum Fitnessraum, Wäscheservice, Auffüllen der Minibar, Kompliment bei der Ankunft.
Daria Kochetkova, Der Geschäftsführer von The Island kommentierte: "Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass Nutzer mit GURU 2-4-Status höhere Ansprüche an den Service haben. Sie schätzen nicht nur Rabatte, sondern auch einen individuellen Serviceansatz, besondere Aufmerksamkeit des Hotels und die Möglichkeit, den "Wow-Effekt" oder, wie wir es nennen, den "Oh! Moment" zu erleben. Mit GURU-Boni können Sie den Wert der Dienstleistungen im Hotel erhöhen, den Service personalisieren und dadurch die Loyalität der Gäste steigern. Darüber hinaus ermöglichen die Boni den Hoteliers, flexible Arbeitsbedingungen mit GURU einzurichten, um die Teilnahme am Programm so profitabel wie möglich zu gestalten. Die Anpassung der Angebote steht den Hoteliers bereits jetzt zur Verfügung, und die Möglichkeit, Tarife mit zusätzlichen Dienstleistungen zu buchen, wird den Islet-Nutzern im September eröffnet."
Die Einrichtung von Boni und Rabatten im GURU-Programm steht allen registrierten Benutzern des Islet-Extranets zur Verfügung. In ihrem persönlichen Konto können sie selbständig eine Reihe von angebotenen Vorteilen auswählen und die Höhe des Rabatts ändern. Standardmäßig gelten die GURU-Rabatte und Boni für die beliebtesten und günstigsten Zimmerkategorien. Der Hotelier kann nach eigenem Ermessen weitere Zimmerkategorien in die Teilnahme einbeziehen.
Für Besitzer von Beherbergungsbetrieben, die Touristen GURU-Boni anbieten, wird der Betrag des obligatorischen Rabatts auf den Tarif reduziert und beträgt 10% für jede Stufe des Programms. Um mit Nutzern der zweiten GURU-Stufe zu arbeiten, muss der Hotelier mindestens eine bezahlte Dienstleistung als Geschenk anbieten. Um Nutzer der dritten Stufe anzulocken, reicht es aus, zwei oder mehr Leistungen zu verbinden, und um mit Nutzern der höchsten vierten Stufe zu arbeiten, benötigt GURU mindestens drei Boni.
Für Beherbergungsbetriebe, die nicht die Möglichkeit haben, Touristen kostenlose Dienstleistungen anzubieten, wird es möglich sein, Gäste mit hohem GURU-Niveau durch Preisnachlässe für die Unterkunft anzuziehen.
Laut Ostrov ermöglicht die Teilnahme am Treueprogramm eine signifikante Verbesserung der Leistung der Einrichtung: Hotels, die GURU-Tarife anbieten, erhöhen die Anzahl der Impressionen um 19%, und ihre Einnahmen steigen um durchschnittlich 43%. Darüber hinaus wird die Loyalität der GURU-Gäste deutlich erhöht - die Gäste hinterlassen 2,5 Mal mehr Bewertungen über die Beherbergungsbetriebe.
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