Am Freitag veröffentlichte das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung auf dem juristischen Informationsportal einen Resolutionsentwurf zur Änderung der Regeln für die Erbringung von Hoteldienstleistungen in der Russischen Föderation. Dabei geht es um die Einführung von nicht erstattungsfähigen Tarifen in russischen Hotels. Die neue Regelung soll am 1. März 2025 in Kraft treten.
Die Nachricht wird von Medienspekulationen begleitet, wonach Hoteldienstleistungen auf dem heimischen Markt leichter zugänglich werden. Ist das so?
"Eine nicht erstattungsfähige Buchung ist eine Buchungsart, die vorsieht, dass der Unternehmer das an ihn gezahlte Entgelt (ganz oder teilweise) einbehält, wenn die Buchung storniert wird oder der Verbraucher den Beherbergungsbetrieb nicht in Anspruch nimmt", heißt es in dem Dokument. Der Verbraucher hat das Recht, vor Vertragsabschluss zu wählen, welche Art der Buchung er bevorzugt.
Der Entwurf wurde bereits im Juli ausgearbeitet und an das Justizministerium übermittelt, doch nun wurde in dem Dokument klargestellt, unter welchen Umständen ein Tourist eine Rückerstattung erhalten kann, wenn er ein Hotel zu einem nicht erstattungsfähigen Preis gebucht hat. Dazu gehören die Krankheit des Touristen selbst oder eines nahen Verwandten, der in der Buchung enthalten ist, der Tod eines Familienmitglieds oder eines nahen Verwandten des Touristen sowie die Einführung eines Notstandsregimes entweder am Standort des Hotels oder in ganz Russland, die Einberufung zum Militärdienst bei Mobilisierung oder im Rahmen eines Vertrags.
Die Vermutung, dass nicht erstattungsfähige Tarife zu besseren Bedingungen für Touristen oder sogar zu niedrigeren Preisen führen werden, ergibt sich vor allem aus Äußerungen der Hoteliers selbst zu diesem Thema. So erklärte beispielsweise die Cosmos Hotel Group gegenüber der Agentur Interfax, dass die Hoteliers in der Lage sein werden, Gästen, die sich ihrer Reise sicher sind, günstigere Unterkünfte anzubieten. Und das ist völlig richtig, aber es gibt eine Nuance: De facto gibt es nicht erstattungsfähige Tarife in der Hotellerie schon lange, nämlich seit ihrem Erscheinen in unserem Land Booking.com . Nach Ansicht des Experten Oksana Tonenkova, mindestens 70% der Hotels auf der Website Svoy-hotel.ru vertreten sie mit solchen Preisen zu arbeiten. In der Regel handelt es sich dabei um Netzwerk-Unterkünfte, große oder kleine Hotels und manchmal auch Sanatorien. Die Kosten für die Unterkunft zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif ist in der Regel 15-20% billiger als bei der Buchung, die die Stornierung der Anwendung und die Erstattung des Geldes beinhaltet.
Der neue Beschluss wird also nichts Grundlegendes am Markt ändern, aber er wird die etablierte Praxis legitimieren und die Wirtschaftlichkeit der Hotelunternehmen verbessern.
Hoteliers müssen Touristen, die einen nicht erstattungsfähigen Tarif zu einem ermäßigten Preis bestellt, aber die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben, kein Geld zurückerstatten. Wie Sergey Voitovich, der Leiter des Svoy TS-Projekts, sagt, gibt es prozentual gesehen nur wenige solcher Fälle, aber dennoch gibt es sie, und es entstehen Konflikte um sie.
Ein weiterer wichtiger Punkt: In den meisten Fällen werden die nicht erstattungsfähigen Preise von den Gästen im Voraus bezahlt. Wenn das Dekret in Kraft tritt, können die Hotels mit einem garantierten Betrag an Vorauszahlungen rechnen.
Es ist nicht auszuschließen, dass die Hotels nach der Änderung der Regeln für die Erbringung von Hoteldienstleistungen die Vorteile des Kaufs von Zimmern mit der Möglichkeit der Rückerstattung aktiver erläutern und dadurch ihren Durchschnittsbon erhöhen werden.
Auf TourDom.ru habe ich bereits über den Vorschlag der Allianz der Reisebüros geschrieben, Touristen nicht für die Verweigerung von Reservierungen zu bestrafen, wenn bis zur Ankunft im Hotel noch zwei Wochen verbleiben. Die Argumente der öffentlichen Organisation werden in dem Entschließungsentwurf jedoch nicht berücksichtigt.
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