Reisebüros fanden den Kommentar des Administrators im Telegrammkanal des Online-Reiseshops Travelata falsch. Unter dem Beitrag mit den Preisen für Reisen in die Türkei schrieb er wörtlich folgendes: "Ich verrate Ihnen ein Geheimnis: Reisebüros arbeiten über Reiseveranstalter und diese haben die Möglichkeit, ihre Vergütung im Rahmen des Vertrags festzulegen, der Miete, Nebenkosten und Gewinn abdeckt. Unsere Preise werden direkt von den Reiseveranstaltern übermittelt und sind zum Zeitpunkt der Suchanfrage relevant, der menschliche Faktor ist ausgeschlossen."
Daraufhin wurden diese Bemerkung und die gesamte Korrespondenz gelöscht, und die Kommentare unter dem Beitrag wurden geschlossen.
Allerdings, das Reisebüro Svetlana Korostyleva, die einen Screenshot an die Redaktion TourDom.ru Er glaubt, dass der Ruf der Gemeinschaft wurde ein Schlag versetzt, da aufgrund eines solchen Kontrastes, Touristen können eine falsche Vorstellung über die Arbeit der Reisebüro-Unternehmen haben.
"Sie sagen, dass die Reisebüros bei Ihnen abkassieren und mehr von den armen Touristen nehmen, und wir, Travelata, tun das nicht", empört sich Svetlana. Hätte der Verwalter ein konkretes Beispiel für einen Reisevermittler genannt, der "seine Belohnung festgelegt" und den Preis zu hoch angesetzt hat, hätte es ihrer Meinung nach keine Fragen gegeben, aber es hat sich herausgestellt, dass wahllos über jeden gesprochen wurde. Es macht keinen Sinn, die Preise für Reisen für Reisebüros in die Höhe zu treiben, "da die Touristen gut wissen, was wie viel kostet".
Die Kollegen, die die Situation im Sources of Travel-Chat diskutieren, sind sich einig: Was passiert ist, sieht nach unlauterem Wettbewerb aus, wenn ein Unternehmen versucht, sich auf Kosten anderer in ein günstiges Licht zu rücken. "Travelata trennt sich also von Reisebüros? Völlig falsches Verhalten. Wenn man nicht über die Qualität der Dienstleistungen als Vorteil sprechen kann, dann beruft man sich auf die finanzielle Komponente (man greift einfach in die Tasche eines anderen)", schreibt Oksana. Andrey Voskoboinikov, Miteigentümer des Reisebüros Travel Management in der Nähe von Moskau, weist darauf hin, dass Travelata, obwohl es sich als Aggregator positioniert, rechtlich gesehen auch ein Reisebüro ist, da es im entsprechenden Register eingetragen ist. Daher erscheint die Gegenüberstellung doppelt unpassend: "Wenn einige Reiseveranstalter von schlechten Reisebüros sprechen, ist das schon bekannt. Aber wenn ein Reisevermittler das Gleiche tut, ist das sehr seltsam."
Maria Chapikovskaya, eine Anwältin der Alliance of Travel Agencies, die wir um einen Kommentar gebeten haben, sagte, dass der Föderale Antimonopoldienst sich mit Klagen im Bereich des unlauteren Wettbewerbs befasst. Wer unzufrieden ist, kann eine Beschwerde einreichen und sich dabei auf die Artikel 14.1-14.3 "Über den Schutz des Wettbewerbs" berufen. Die FAS wird sie prüfen und herausfinden, ob ein Verstoß vorliegt oder nicht.
Nach dem Kommentar zu urteilen, den unsere Redaktion vom Travelata-Pressedienst erhalten hat, haben sie sich die Argumente ihrer Kollegen angehört und ihre Schlüsse daraus gezogen: "Danke, dass Sie Ungenauigkeiten in unserer Arbeit bemerkt haben, wir freuen uns, besser zu sein. Wir entschuldigen uns für die Ungenauigkeit beim Verfassen des Kommentars, die Arbeit mit dem Mitarbeiter wurde durchgeführt."
Zuvor hatte die Redaktion von Turdom über die Idee geschrieben, eine schwarze Liste von Reisebürounternehmen und "Concierge-Diensten" zu erstellen, die ohne finanzielle Garantien als Reiseveranstalter tätig sind.
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