Kann künstliche Intelligenz Reisebüros ersetzen: Die Meinungen der Fachleute sind geteilt

Die Technologie der künstlichen Intelligenz wird zunehmend als Instrument zur Förderung von Waren und Dienstleistungen eingesetzt. Und der Tourismus ist da keine Ausnahme. So kündigte die Tinkoff Bank die Einführung eines "KI-Reiseberaters" an, der Reisende bei der Planung ihres Urlaubs unterstützt. 

Die Entwickler behaupten, dass das Programm in der Lage ist, zu lernen, "sich an den Benutzer anzupassen und sich auf seine Wünsche und Vorlieben einzustellen." Zum Beispiel sucht er nach Tickets, Touren in Übereinstimmung mit den Wünschen des Kunden, erzählt über die Sehenswürdigkeiten. Das heißt, in gewissem Sinne übernimmt es die Funktionen eines Reisebüros.

Bei der Diskussion über die Möglichkeit, Fachleute der Reisebranche durch künstliche Intelligenz zu ersetzen, waren die Vertreter des Einzelhandels geteilter Meinung. In der TG-Gruppe "Dach des B2B-Reisehauses" stellten viele Diskussionsteilnehmer fest, dass kein Programm die Live-Kommunikation und den individuellen Ansatz ersetzen kann. Ein Beispiel sind die heute beliebten Chatbots, die bei weitem nicht immer in der Lage sind, bei einem bestimmten Problem zu helfen: "Versuchen Sie, mit dem elektronischen Assistenten der Bank über irgendein Problem zu sprechen, und sagen Sie uns dann, wie viel Zeit Sie verschwendet haben." Außerdem braucht man zur Lösung der meisten strittigen Situationen einen echten Menschen und kein Programm.

Andere Reisebüros haben jedoch festgestellt, dass der Fortschritt nicht stillsteht und neue Technologien in verschiedenen Bereichen aktiv eingesetzt werden. In Kombination mit modernen Instrumenten für den Verkauf von Reisedienstleistungen, wie Cashback und Rabatte für Direktkunden von Reiseveranstaltern, kann sich der Reiseassistent in einigen Jahren zu einem Beratungsassistenten mit künstlicher Intelligenz "entwickeln". "Vor fünfzehn Jahren war es lächerlich, sich vorzustellen, dass ein Telefon Fotos machen kann. Dass man für Einkäufe bezahlen kann, indem man einfach in die Kamera lächelt. Ja, es wird ein Konkurrent sein, aber erst in 10 Jahren, wenn der Generationswechsel vollzogen ist", so die Reisebüros.

Es ist durchaus möglich, dass solche Technologien bald von den Marktteilnehmern selbst eingesetzt werden: Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Eisenbahnunternehmen usw. Einige Diskussionsteilnehmer sind der Meinung, dass die Interessen des Einzelhandels auf legislativer Ebene geschützt werden sollten: "Das eigentliche Problem ist nicht die KI als solche, sondern die Stärkung und Ausweitung der großen Unternehmen. Die kleinen und mittleren Unternehmen haben bereits Anfang der Nullerjahre begonnen, den großen Unternehmen zu opfern, als anstelle der kleinen Läden "Auchans" und X5 entstanden. Nur die Politik der Partei, die auf den Erhalt der kleinen Unternehmen abzielt, wird die Reisebüros retten.

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